Ringkasan Cloud Support API

Cloud Support API tersedia untuk pelanggan Layanan Pelanggan dengan Dukungan Standard, Enhanced, atau Premium. Tim Anda dapat menggunakannya untuk membuat dan mengelola kasus dukungan secara terprogram. Atau, jika lebih suka menggunakan UI, Anda dapat mempelajari cara melakukannya dengan membaca Mengelola kasus dukungan.

Kapan harus menggunakan Cloud Support API

Cloud Support API mengekspos endpoint yang dapat Anda panggil untuk membuat dan mengelola kasus dukungan di Layanan Pelanggan. Dengan menggunakannya, tim Anda tidak perlu membuka Google Cloud Console untuk mengelola kasus lagi. Sebagai gantinya, Anda dapat mengelola kasus secara langsung di sistem pengelolaan hubungan pelanggan (CRM), jika ada.

Cloud Support API dapat menghubungkan CRM Anda ke Layanan Pelanggan.

Hal ini berguna karena tim Anda tidak perlu mempelajari UI baru untuk mengelola kasus dukungan. Hal ini juga dapat membantu Anda menangani masalah terkait kepatuhan. Misalnya, jika Anda tidak dapat mengizinkan semua orang di organisasi untuk menggunakan Konsol Google Cloud, mereka dapat menggunakan Cloud Support API untuk mengelola kasus.

Contoh beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan Cloud Support API:

  • Membuat dan mengelola kasus dukungan.
  • Membuat daftar, membuat, dan mendownload lampiran untuk kasus.
  • Mencantumkan dan membuat komentar dalam kasus.

Harga

Jika memiliki Dukungan Standard, Enhanced, atau Premium, Anda dapat mengakses Cloud Support API. Tidak ada biaya tambahan untuk menggunakannya.

Langkah selanjutnya

Untuk mulai menggunakan Cloud Support API, ikuti langkah-langkah dalam Memulai.

Jika memiliki Dukungan Premium, Anda juga dapat menghubungi Manajer Akun Teknis untuk mendapatkan bantuan.