本文說明在下列罕見情況下，如何使用 Google Cloud Service Health：Personalized Service Health 本身無法使用或受到中斷影響，或是受影響的產品尚未加入 Personalized Service Health。
Google Cloud Service Health 會提供符合特定條件的持續性大規模事件資訊。Personalized Service Health 一律會為Google Cloud 客戶提供最詳盡的資訊。
2022 年 3 月 24 日前，「服務健康狀態」稱為「狀態資訊主頁」。 Google Cloud Google Cloud
存取 Google Cloud 服務健康狀態
您可以透過下列方式存取 Google Cloud 服務健康狀態：
- 公開狀態資訊主頁：Google Cloud Service Health
- 公開 RSS 動態消息
Google Cloud 控制台：
在 Google Cloud 控制台中，依序前往「Support」(支援) >「Cases」(案件) 頁面。
使用控制台工具列上的資源選取器，選取要列出已知問題的資源。
按一下「已知問題」分頁標籤。
已知問題也包括次要和範圍有限的事件。您可以將支援案件連結至已知問題，以便定期取得更新消息並與支援人員聯繫。客服案件適用於不屬於事件或需要直接互動的問題。如果您有 Premium、Enhanced 或 Standard 支援服務，可以建立客服案件來回報事件。
如果無法透過先前的資源存取 Google Cloud 服務健康狀態，請使用Google Cloud 平台支援問題表單。
支援的 Google Cloud Service Health 事件
在大多數 Google Cloud 事件中，受影響的客戶會直接透過 Google Cloud 控制台中的 Personalized Service Health 收到事件通訊。 如果符合快訊條件，這些事件也會觸發您設定的任何服務健康狀態快訊。
全球服務健康狀態團隊會運用多種不同類型的信號來監控產品狀態，並在發生重大問題時更新 Google Cloud 服務健康狀態。如有需要，他們會在事件解決之後發布詳細的事件分析報告。如要瞭解支援團隊和產品工程團隊如何共同解決事件，請參閱事件生命週期。
符合下列任一條件的事件會顯示在 Google Cloud 服務健康狀態中：
- 重大公開事件
- Personalized Service Health 資訊主頁無法使用時發生的事件
重大事件
Google Cloud 如果事件符合下列所有條件，就會定義為重大事件：
- 影響範圍廣泛：事件影響全球，或多個區域中，有相當比例的客戶專案受到影響。
- 嚴重程度高：一或多項產品無法使用或嚴重降級。
萬一發生重大事件，我們會採取緊急行動來解決任何問題。
發生重大事件時，系統會透過資訊主頁說明問題狀態。重大事件在資訊主頁上會標示為「服務中斷」。問題解決後，我們會發布公開事件報告，其中包含導致事件發生的因素詳情，以及我們計畫採取的措施，避免這類事件再次發生。
如果事件範圍較小，我們可能會向客戶提供非公開報告。
「服務健康狀態」 Google Cloud 未列出的問題
Google Cloud 服務健康狀態會提供影響產品和服務的重大事件，包括目前和歷來的狀態資訊。 Google Cloud 如果問題未列在「服務健康狀態」Google Cloud 頁面中，則可能只與您的專案或執行個體有關，或者影響的客戶人數有限。範圍較小的事件可能會顯示在支援入口網站。如果您遇到任何未列在「服務健康狀態」頁面上的問題，請與「服務健康狀態」團隊聯絡。 Google Cloud
如果您已使用個人化服務健康狀態，請檢查該處是否列出問題，判斷專案或執行個體是否受到影響。
如果您使用 Google Cloud 控制台，請在頂端工具列中依序選取 >「提供意見」。
以程式輔助方式取用 Google Cloud 服務健康狀態資料
您可以透過下列方式建立整合，以使用「服務健康狀態」 Google Cloud顯示的資料：
- 透過 RSS 動態消息。
透過 JSON 記錄檔。您可以從公開狀態資訊主頁下載 JSON 檔案的結構定義。
請使用標示為「穩定」的欄位，而非標示為「不穩定」的欄位。 一般來說，ID 欄位會視為「穩定」，而顯示名稱等欄位則視為「不穩定」，可能會在沒有警告的情況下變更。整合外部系統或建構自動化程序時，請使用「穩定」欄位。
如要以程式輔助方式找出影響特定產品組合的事件，請使用產品 ID (
affected_products>id)，而非顯示名稱。如要瞭解產品 ID 和產品名稱之間的對應關係，請參閱產品目錄。產品 ID 提供穩定的欄位做為鍵，同時允許產品的顯示名稱變更。以程式輔助方式找出影響一組產品的事件時，請參照產品 ID。
RSS 動態饋給和 JSON 記錄檔會提供事件狀態資訊，例如：
- 事件影響的產品和地點
- 事件開始和結束時間
- 整體嚴重程度
- 事件更新，說明事件隨時間的變化，包括狀態和當時受影響的地點
根據先前的 Google Cloud 服務健康狀態實作項目進行整合
在 RSS 動態消息和 JSON 檔案中，區域狀態資訊是除了先前發布的資訊外，新增的資訊。先前發布的資訊是在推出區域狀態報告和「Google Cloud 服務健康狀態」名稱變更前發布。因此，我們預期現有的整合功能會繼續運作。不過，如要透過整合服務使用區域狀態資訊，則必須修改整合服務。
以下詳細說明區域資訊在 RSS 動態消息和 JSON 檔案中的顯示方式：
RSS 動態消息
區域狀態資訊是動態饋給資訊的新增內容，在推出區域化狀態前，動態饋給資訊中並未提供這類資訊。系統會將所有回報受影響的位置附加至 RSS 訊息。
JSON 檔案
在發布區域狀態更新之前， Google Cloud 會發布一系列事件，每個事件都包含受影響的產品清單，以及每個產品的狀態更新清單 (如有)。這些狀態更新包含結構化或非結構化字串欄位，其中可能含有或不含位置資訊。
現在， Google Cloud 會像之前一樣發布事件串流。 不過，每個事件的狀態更新都會包含下列新欄位：
updates.affected_locations：包含更新發布時受影響地點的結構化清單。每個更新記錄和most_recent_update記錄都包含這個欄位。currently_affected_locations：包含受事件影響的最新位置資訊。與updates.affected_locations不同，這個清單會在事件解決後變成空白 (也就是end設為非空白值時)。previously_affected_locations：包含先前在事件期間受到影響，但目前未受影響的位置清單。隨著事件進展，部分地區的服務中斷問題可能會解決。這些地點仍會保留在previously_affected_locations field中。事件解決後 (也就是end設為非空白值時)，這個欄位會列出事件期間受影響的所有位置。
查看過往產品中斷和故障的資訊
Google Cloud 服務健康狀態最多會保留五年內產品的服務中斷和停止運作記錄。 Google Cloud 資訊主頁會顯示產品目前的狀態 (依語言代碼)。如要查看過去一年內產品中斷和故障的相關資訊，請按一下 「查看事件記錄」。如要查看產品過去五年的服務中斷記錄，請按一下該產品的「查看更多」圖示 。
查看區域化狀態資訊
Google Cloud 服務健康狀態會顯示所有產品的狀態，並依區域和全球地區整理。 Google Cloud如要查看多地區的狀態，請選取特定地區的分頁。