Este documento explica como usar o Google Cloud Service Health no caso raro de o Personalized Service Health estar indisponível ou afetado por uma interrupção, ou o produto afetado ainda não ter sido integrado no Personalized Service Health.
Google Cloud O estado de funcionamento do serviço fornece-lhe informações sobre incidentes generalizados em curso que cumprem determinados critérios. O estado de saúde do serviço personalizado tem sempre as informações mais recentes disponíveis para os Google Cloud clientes.
Antes de 24 de março de 2022, Google Cloud o estado do serviço chamava-se Google Cloud Painel de controlo de estado.
Aceda ao Google Cloud Service Health
Pode aceder ao Google Cloud estado do serviço através do seguinte:
- Um painel de controlo de estado público: Google Cloud Estado do serviço
- Um feed RSS público
A Google Cloud consola:
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico > Registos.
Usando o seletor de recursos na barra de ferramentas da consola, selecione o recurso para o qual quer listar problemas conhecidos.
Clique no separador Problemas conhecidos.
Os problemas conhecidos também incluem incidentes menores e de âmbito limitado. Pode associar um registo de apoio técnico a um problema conhecido para receber atualizações regulares e poder comunicar com a equipa de apoio técnico. Os registos de apoio técnico são adequados para problemas que não se qualificam como incidentes ou quando é necessária interação direta. Se tiver o apoio técnico Premium, Melhorado ou Padrão, pode comunicar um incidente criando um registo de apoio ao cliente.
Se não conseguir aceder ao Google Cloud estado do serviço através dos recursos anteriores, pode usar o Google Cloud formulário de perguntas de apoio técnico da plataforma.
Incidentes do Google Cloud Service Health suportados
Para a maioria dos Google Cloud incidentes, os clientes afetados recebem comunicações sobre incidentes diretamente através do Personalized Service Health na Google Cloud consola. Se cumprirem as condições de alerta, estes incidentes também acionam quaisquer alertas de estado do serviço que tenha configurado.
A equipa de estado de serviço global monitoriza o estado dos produtos através de muitos tipos diferentes de sinais e atualiza o estado de serviço em caso de um problema generalizado. Google Cloud Se necessário, publicam um relatório de análise de incidentes detalhado após a resolução de um incidente. Para saber como as equipas de apoio técnico e engenharia de produtos trabalham em conjunto para resolver um incidente, consulte o ciclo de vida do incidente.
Os incidentes que cumprem qualquer um dos seguintes critérios são apresentados em Google Cloud Estado do serviço:
- Incidentes públicos graves
- Incidentes que ocorrem quando o painel de controlo do Personalized Service Health está indisponível
Incidente grave
Google Cloud Define um incidente como um incidente grave se tiver um impacto global ou afetar uma percentagem significativa de projetos de clientes em várias regiões.
No caso raro de ocorrência de um incidente grave, agimos com urgência para resolver quaisquer problemas.
Durante um incidente grave, o estado do problema é comunicado através do painel de controlo. Um incidente grave é marcado como Interrupção do serviço no painel de controlo. Após a resolução do problema, publicamos um relatório de incidentes público que inclui os detalhes dos fatores que contribuíram para o incidente e os passos que planeamos tomar para evitar a recorrência de incidentes semelhantes.
No caso de incidentes de âmbito mais reduzido, pode ser disponibilizado aos clientes um relatório não público.
Problemas não indicados em Google Cloud Estado do serviço
Google Cloud O estado de funcionamento do serviço fornece informações de estado atuais e do histórico para qualquer incidente importante que afete os produtos e os serviços. Google Cloud Se estiver a ter um problema que não está listado em Google Cloud Estado do serviço, o problema pode estar isolado nos seus projetos ou instâncias, ou pode afetar um número limitado de clientes. Os incidentes com um âmbito mais reduzido podem aparecer no portal de apoio técnico. Pode contactar o estado do serviço sobre quaisquer problemas que esteja a ter e que não estejam listados no Google Cloud estado do serviço.
Se já estiver a usar o Personalized Service Health, verifique se o problema está listado aí para determinar se o seu projeto ou instância é afetado.
Se estiver a usar a Google Cloud consola, na barra de ferramentas superior, selecione > Enviar feedback.
Consuma Google Cloud dados sobre o estado de funcionamento do serviço através de programação
Pode criar integrações para consumir os dados apresentados pelo Google Cloud estado do serviço das seguintes formas:
- Através de um feed RSS.
Através de um ficheiro de histórico JSON. Pode transferir o esquema do ficheiro JSON no painel de controlo de estado público.
Use os campos marcados como Estável em vez dos campos marcados como Instável. Em geral, os campos de ID são considerados estáveis, enquanto os campos como os nomes a apresentar são considerados instáveis e podem mudar sem aviso. Use campos estáveis quando fizer a integração com um sistema externo ou criar automatização.
Se estiver a tentar identificar programaticamente incidentes que afetam um conjunto específico de produtos, use os IDs dos produtos (
affected_products>id) e não os respetivos nomes a apresentar. Consulte o catálogo de produtos para ver o mapeamento entre os IDs e os nomes dos produtos.Um ID do produto fornece um campo estável para usar como base, ao mesmo tempo que permite alterar o nome a apresentar de um produto. Deve fazer referência ao ID do produto quando identifica programaticamente incidentes que afetam um conjunto de produtos.
O feed RSS e o ficheiro do histórico JSON fornecem informações sobre o estado dos incidentes, como as seguintes:
- Produtos e localizações que o incidente afeta
- Hora de início e de fim do incidente
- Gravidade geral
- Atualizações de incidentes que descrevem como o incidente muda ao longo do tempo, incluindo o respetivo estado e as localizações afetadas
Integrações baseadas em implementações anteriores do Google Cloud estado do serviço
Tanto no feed RSS como no ficheiro JSON, as informações de estado regionais são um complemento às informações que já estavam a ser publicadas antes da introdução dos relatórios de estado regionalizados e da alteração do nome deGoogle Cloud Estado de funcionamento do serviço. Por isso, esperamos que as suas integrações existentes continuem a funcionar. No entanto, se quiser consumir as informações de estado regionais através das suas integrações, tem de as modificar.
Segue-se uma descrição detalhada de como as informações regionais aparecem no feed RSS e no ficheiro JSON:
Feed RSS
As informações de estado regionais são uma nova adição às informações do feed que foram fornecidas antes da introdução do estado regionalizado. Todas as localizações com problemas são anexadas à mensagem RSS.
Ficheiro JSON
Antes da atualização do estado regional, Google Cloud publicou um fluxo de incidentes em que cada incidente continha uma lista de produtos afetados e uma lista de atualizações de estado para cada um, se aplicável. Estas atualizações de estado continham um campo de string não estruturado que continha ou não as informações de localização.
Agora, Google Cloud publica uma stream de incidentes tal como fazia antes. No entanto, para cada incidente, cada atualização de estado contém os seguintes novos campos:
updates.affected_locations: contém uma lista estruturada das localizações afetadas no momento em que a atualização foi publicada. Todos os registos de atualização e o registomost_recent_updatecontêm este campo.currently_affected_locations: contém as informações mais recentes sobre as localizações ativamente afetadas pelo incidente. Ao contrário deupdates.affected_locations, esta lista fica vazia após a resolução do incidente (ou seja, quandoendé definido como um valor não vazio).previously_affected_locations: contém uma lista de localizações que foram afetadas anteriormente durante um incidente, mas que não o são atualmente. À medida que o incidente progride, algumas localizações podem ter uma resolução de indisponibilidade. Estas localizações continuam a existir nopreviously_affected_locations field. Quando o incidente é resolvido (ou seja, quandoendestá definido como um valor não vazio), este campo contém uma lista de todas as localizações que foram afetadas durante este incidente.
Encontre informações sobre interrupções e falhas de produtos anteriores
Google Cloud O estado de funcionamento do serviço mantém um registo das interrupções e indisponibilidades dos produtos durante um período máximo de cinco anos. Google Cloud O painel de controlo mostra o estado atual dos produtos por local. Para ver informações sobre interrupções e falhas de produtos no último ano, clique em Ver histórico de incidentes. Para ver o histórico de indisponibilidades de um produto nos últimos cinco anos, clique em Ver mais para esse produto.
Veja informações de estado regionalizadas
Google Cloud O estado do serviço apresenta o estado de todos os Google Cloud produtos organizados por região e localidade global. Para ver o estado de uma região múltipla, selecione o separador específico da região.