サポートの利用

Google サポート パッケージを入手する

Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Google Cloud サポートをご覧ください。

有料の技術サポート パッケージを購入しているかどうかは、Cloud サポート コンソールで確認できます。

Cloud サポート コンソールを表示

コミュニティのサポートを利用する

Stack Overflow で質問する

Google Cloud のオペレーション スイートについては、Stack Overflow で質問できます。Stack Overflow で使用できる関連タグは、次の表でご確認ください。これらのタグを使うと、Stack Overflow コミュニティからだけではなく、タグをモニタリングして非公式なサポートを提供する Google エンジニアからも回答を受け取ることができます。

Stack Overflow での Google Cloud オペレーション スイートのサービス Stack Overflow タグ 新しい質問
一般的な質問 stackdriver Google Cloud のオペレーション スイートについて新しく質問する
Cloud デバッガ google-cloud-debugger Cloud Debugger について新しく質問する
エラー報告 google-cloud-error-reporting Error Reporting について新しく質問する
Cloud Logging google-cloud-logging Cloud Logging について新しく質問する
Cloud Monitoring google-cloud-monitoring Cloud Monitoring について新しく質問する
Cloud Trace google-cloud-trace Cloud Trace について新しく質問する
Cloud Profiler google-cloud-profiler Cloud Profiler について新しく質問する

Google Cloud のオペレーション スイート サービスについてディスカッションする

Google グループ google-stackdriver-discussion に参加すると、Google Cloud のオペレーション スイートについてディスカッションしたり、お知らせや更新情報を受け取ることができます。

また、Google Cloud Slack コミュニティにアクセスして、Google Cloud のオペレーション スイートやその他の Google Cloud サービスについてディスカッションすることできます。まだ参加していない方は、こちらのフォームからご登録ください。Google Cloud のオペレーション スイートについては、#stackdriver チャネルにご参加ください。

バグや機能リクエストの提出

Google Cloud のオペレーション スイートにバグが見つかった場合

公開バグトラッカーで、既知の問題を検索したり、新しいバグを報告したりできます。Google Cloud のオペレーション スイートの問題を検索または報告する方法については、次の表をご覧ください。

オープンな問題を見る(Cloud デバッガ) 新しい問題を作成する(Cloud デバッガ)
オープンな問題を見る(Error Reporting) 新しい問題を作成する(Error Reporting)
オープンな問題を見る(Cloud Logging) 新しい問題を作成する(Cloud Logging)
オープンな問題を見る(Cloud Monitoring) 新しい問題を作成する(Cloud Monitoring)
オープンな問題を見る(Cloud Profiler) 新しい問題を作成する(Cloud Profiler)
オープンな問題を見る(Cloud Trace) 新しい問題を作成する(Cloud Trace)

Google Cloud オペレーション スイートチームは、ユーザーが送信したすべての新しいバグを確認して追跡します。通常は 2 営業日以内にご連絡いたします。バグの報告ついて詳しくは、問題の報告をご覧ください。

Google Cloud のオペレーション スイートに関する機能リクエストがある場合

UserVoice コミュニティでは、新しい機能を提案したり、既存の提案に投票したりすることができます。

問題追跡ツールを通して新機能に関するリクエストや投票ができます。詳しくはこのページの Google Cloud のオペレーション スイートにバグが見つかった場合セクションの表をご覧ください。

星の数が多い機能リクエストや、その機能の有用性に関するコメントが複数のユーザーから寄せられている機能リクエストは、実装の候補となる可能性が高くなります。 Google Cloud Platform における機能リクエストの取り扱いについて詳しくは、機能リクエストをご覧ください。

Google Cloud のオペレーション スイート サービスに関する意見を共有したい場合

皆様のフィードバックは、Google Cloud のオペレーション スイートの改善に役立ちます。フィードバックは、Cloud Console または Cloud Monitoring コンソールから送信できます。

Cloud Console からフィードバックを送信するには:

  • [フィードバック] をクリックします。

    フィードバック アイコンを示すユーザー インターフェース。

  • ダイアログが開きます。このダイアログで問題を説明したりアイデアを共有したりできます。

    [フィードバックを送信] ダイアログを示すユーザー インターフェース。

  • また、[スクリーンショットを含める] を選択すると、フィードバックの対象をより明確にできます。

Cloud Monitoring コンソール からフィードバックを送信するには:

  • ヘルプ をクリックし、[フィードバックを送信] を選択します。

    Monitoring の [フィードバックを送信] ダイアログを示すユーザー インターフェース。

  • ダイアログが開きます。このダイアログで問題を説明したりアイデアを共有したりできます。

    Monitoring の [フィードバックを送信] ダイアログを示すユーザー インターフェース。

  • また、[スクリーンショットを含める] を選択すると、フィードバックの対象をより明確にできます。

問題を報告する場合は、操作の内容、想定した動作、実際の動作について詳しく説明してください。情報提供が詳細であるほど、問題を迅速に再現して解決できます。

バグや機能リクエスト以外のフィードバックも歓迎いたします。できるだけ詳しい情報をご提供ください。

お送りいただいたフィードバックは内容を確認のうえ、新しいバグとして登録するか既知の問題に追加します。なお、非常に多くのフィードバックをいただいているため、個々のフィードバックに対する返信はいたしかねますので、ご了承ください。

営業担当者へのお問い合わせ

お問い合わせ内容に Google Cloud のオペレーション スイートに関するお問い合わせであることをご記入ください。Google Cloud Platform 営業チームの担当者から折り返しご連絡させていただきます。