Como receber suporte
Antes de entrar em contato com o suporte
Para solucionar determinados problemas do Cloud Service Mesh por conta própria, consulte Etapas detalhadas da solução de problemas do Cloud Service Mesh. Se outras etapas de solução de problemas não funcionarem, é possível coletar registros de diagnóstico e prepará-los para que o suporte do Google Cloud ajude você.
Opções de suporte
O Google Cloud oferece uma variedade de pacotes de suporte para atender às suas necessidades. Todos os pacotes de suporte do Google Cloud incluem suporte para Cloud Service Mesh para clientes que compraram o GKE Enterprise licenças. Se você tem uma licença do GKE Enterprise, suporte para o Cloud Service Mesh.
Para produtos de disponibilidade geral, como GKE e Google Distributed Cloud, o suporte do Google Cloud oferece suporte de primeira linha como de costume. Para mais informações, consulte as páginas de suporte a seguir:
Política de suporte da versão
O objetivo desta política de suporte de versão é oferecer a flexibilidade agendar upgrades quando eles atenderem às suas necessidades de negócios, equilibrando evolução rápida do Istio, do Kubernetes, do Google Distributed Cloud GKE e Cloud Service Mesh.
Para receber suporte, instale o Cloud Service Mesh usando as imagens assinadas pelo Google conforme descrito nos guias de instalação e restringir seu uso ao recursos compatíveis.
O suporte para o Cloud Service Mesh segue a Política de suporte de versões do GKE Enterprise.
Para o Cloud Service Mesh gerenciado, o Google oferece suporte ao Cloud Service Mesh atual disponíveis em cada uma canal de lançamento.
Para o Cloud Service Mesh no cluster autoinstalado, o Google dá suporte às APIs atuais e as duas versões secundárias anteriores (n-2) do Cloud Service Mesh.
A tabela a seguir mostra as versões compatíveis de aplicativos no cluster autoinstalados Cloud Service Mesh e a data mais próxima de fim da vida útil (EOL, na sigla em inglês) de uma versão.
| Versão de lançamento | Data de lançamento | Data de fim da vida útil mais antiga |
|---|---|---|
| 1.20 | 8 de fevereiro de 2024 | 8 de novembro de 2024 |
| 1.19 | 31 de outubro de 2023 | 31 de julho de 2024 |
| 1.18 | 3 de agosto de 2023 | 1º de junho de 2014 |
Se você estiver usando uma versão não compatível do Cloud Service Mesh, será necessário fazer upgrade para Cloud Service Mesh 1.12 ou mais recente. Para mais informações sobre como upgrade, consulte Fazer upgrade do Cloud Service Mesh.
A tabela a seguir mostra as versões sem suporte do Cloud Service Mesh e as de fim de vida útil (EOL).
| Versão de lançamento | Data de lançamento | Data de fim da vida útil |
|---|---|---|
| 1.17 | 4 de abril de 2023 | Incompatível (8 de fevereiro de 2024) |
| 1.16 | 21 de fevereiro de 2023 | Incompatível (11 de dezembro de 2023) |
| 1.15 | 25 de outubro de 2022 | Incompatível (4 de agosto de 2023) |
| 1.14 | 20 de julho de 2022 | Sem suporte (20 de abril de 2023) |
| 1.13 | 30 de março de 2022 | Não compatíveis (8 de fevereiro de 2023) |
| 1.12 | 9 de dezembro de 2021 . | Sem suporte (25 de outubro de 2022) |
| 1.11 | 6 de outubro de 2021 | Incompatível (20 de julho de 2022) |
| 1.10 | 24 de junho de 2021 | Não compatível (30 de março de 2022) |
| 1.9 | 4 de março de 2021 | Incompatível (14 de dezembro de 2021) |
| 1,8 | 15 de dezembro de 2020 | Incompatível (14 de dezembro de 2021) |
| 1,7 | 3 de novembro de 2020 | Incompatível (14 de dezembro de 2021) |
| 1.6 | 30 de junho de 2020 | Não compatível (30 de março de 2021) |
| 1.5 | 20 de maio de 2020 | Não compatíveis (17 de fevereiro de 2021) |
| 1.4 | 20 de dezembro de 2019 | Não compatível (18 de setembro de 2020) |
Para conferir uma lista das versões compatíveis do GKE e Google Distributed Cloud, consulte Ambientes compatíveis.