Obter apoio técnico

Esta página mostra-lhe como receber apoio técnico para o Google Kubernetes Engine.

Antes de contactar o apoio técnico

Pode diagnosticar e resolver muitos problemas do GKE por conta própria, muitas vezes, sem precisar de contactar o apoio ao cliente do Google Cloud ou pedir ajuda à comunidade.

Comece a usar os seguintes recursos:

Receba um pacote de apoio técnico da Google

OGoogle Cloud oferece diferentes pacotes de apoio técnico para satisfazer diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, apoio técnico por telefone e acesso a um gestor de apoio técnico. Para mais informações, consulte o artigo Apoio ao cliente do Google Cloud.

Suporte para clusters anexados do GKE

O seu apoio técnico Google Cloud inclui apoio técnico para quaisquer componentes do GKE implementados em clusters anexados, embora não para os próprios clusters.

Recomendações para um apoio técnico eficiente

Pode receber o melhor apoio técnico seguindo estas recomendações:

  • Verifique se o cluster usa uma versão atual do GKE.

  • Ative o Cloud Logging e o Cloud Monitoring. Para saber mais, consulte o artigo Configure o registo e a monitorização para o GKE. O registo e a monitorização de dados podem facilitar muito a identificação de problemas por parte da equipa de apoio técnico. Se não tiver estas informações, pode ter de realizar passos adicionais. Por exemplo, para fornecer as mesmas informações encontradas nos registos, pode ter de aceder diretamente aos nós do GKE e transferir um ficheiro arquivo.

  • Ao abrir um registo de apoio técnico, seja o mais específico possível acerca do seu problema e inclua, pelo menos, as seguintes informações:

    • Nome do cluster
    • Indicação de tempo ou intervalo de tempo em que reparou no problema, incluindo o fuso horário
    • O máximo de detalhes possível sobre o que vê e como reparou no problema

Conceder acesso do Cloud Customer Care aos seus clusters

Quando resolve um problema, por vezes, pode ter de conceder ao apoio ao cliente do Google Cloud acesso temporário só de leitura aos dados de instantâneos do cluster ou ao próprio cluster para ajudar a classificar o seu problema. Saiba como fazê-lo em Conceder ao Cloud Customer Care acesso aos seus clusters ou Conceder ao Cloud Customer Care acesso às suas cópias instantâneas.

Receba apoio técnico da comunidade

Use os seguintes recursos para receber apoio técnico do Google Kubernetes Engine e da comunidade do Kubernetes.

Faça uma pergunta no Stack Overflow

Faça uma pergunta sobre o Kubernetes ou o GKE no Stack Overflow.

Para perguntas sobre o GKE, use a etiqueta google-kubernetes-engine. Esta etiqueta não só recebe respostas da comunidade do Stack Overflow, como também de engenheiros da Google, que monitorizam a etiqueta e oferecem apoio técnico não oficial. Reveja as perguntas mais frequentes antes de publicar uma nova. Para mais informações sobre a utilização de etiquetas, consulte o artigo Como posso usar etiquetas para encontrar tópicos nos quais tenho interesse? na documentação do Stack Overflow.

Debata o GKE

Junte-se ao grupo Google kubernetes-users para debater o GKE e receber anúncios e atualizações do GKE.

Também pode realizar as seguintes ações para interagir com a comunidade do GKE:

Comunique erros ou envie pedidos de funcionalidades

Pode enviar um problema de produto ou documentação através de um dos seguintes procedimentos:

  • Problemas e pedidos de funcionalidades do GKE: pode verificar se existem problemas ou abrir novos problemas nos trackers de problemas públicos. Antes de apresentar um novo problema, pesquise os problemas existentes para evitar duplicados.

    Se abrir um novo problema, inclua as seguintes informações:

    • Versão do Kubernetes e versão do kubectl
    • Fornecedor de nuvem, sistema operativo, configuração de rede e versão do Docker
    • Passos para reproduzir o problema

  • Problemas ou pedidos de funcionalidades do Kubernetes de código aberto: se encontrar um erro ou quiser pedir uma funcionalidade para o Kubernetes, apresente um problema no GitHub.

  • Problemas de documentação: na documentação do GKE, clique em Enviar feedback > Feedback sobre a documentação. Este botão abre um formulário de feedback. A equipa de documentação do Google Kubernetes Engine revê os comentários que enviar.

Modelo de responsabilidade partilhada

A execução de uma aplicação de produção essencial para a empresa no GKE requer que várias partes tenham responsabilidades diferentes. Estas responsabilidades são descritas no artigo Responsabilidade partilhada do GKE.