Richiedere assistenza

Prima di contattare l'assistenza

Per risolvere in autonomia determinati problemi di Anthos Service Mesh, consulta Risoluzione dei problemi di Anthos Service Mesh passo passo. Se altri passaggi per la risoluzione dei problemi non riescono a risolvere il problema, puoi raccogliere i log di diagnostica e averli pronti per consentire all'assistenza Google Cloud di aiutarti.

Importante: i log di archiviazione potrebbero contenere informazioni che consentono l'identificazione personale (PII) o informazioni private. Assicurati di rimuovere eventuali PII dal set di file di configurazione. Ciò include password, chiavi private, token API e così via. Verifica le leggi locali, nonché le norme e le procedure della tua organizzazione relative alla gestione o all'invio all'esterno di tali informazioni sensibili.

Opzioni di assistenza

Google Cloud offre una varietà di pacchetti di assistenza per soddisfare le tue esigenze di assistenza. Tutti i pacchetti di assistenza Google Cloud includono il supporto per Anthos Service Mesh per i clienti che hanno acquistato licenze GKE Enterprise. Se hai già una licenza GKE Enterprise, disponi già del supporto per Anthos Service Mesh.

Per i prodotti esistenti in disponibilità generale, come GKE e GKE su VMware, l'Assistenza Google Cloud offre un'assistenza di prima linea come di consueto. Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti pagine di assistenza:

• Assistenza Google Cloud

• Supporto di GKE su VMware

• Assistenza GKE

Norme relative al supporto delle versioni

L'obiettivo di questo criterio di supporto delle versioni è fornirti la flessibilità di pianificare gli upgrade quando soddisfa le tue esigenze aziendali, bilanciando la rapida evoluzione di Istio, Kubernetes, GKE su VMware, GKE e Anthos Service Mesh.

Per ricevere assistenza, devi installare Anthos Service Mesh utilizzando le immagini firmate da Google come descritto nelle guide all'installazione e limitare l'utilizzo alle funzionalità supportate.

Il supporto per Anthos Service Mesh segue i criteri relativi al supporto delle versioni di GKE Enterprise.

Per Anthos Service Mesh gestito, Google supporta le versioni attuali di Anthos Service Mesh disponibili in ogni canale di rilascio.

Per Anthos Service Mesh autoinstallato nel cluster, Google supporta le due versioni secondarie attuali e precedenti (n-2) di Anthos Service Mesh.

La tabella seguente mostra le versioni supportate di Anthos Service Mesh auto-installato nel cluster e la prima data di fine del ciclo di vita (EOL) di una versione.

Versione di release	Data di rilascio	Prima data di fine del ciclo di vita
1,20	8 febbraio 2024	8 novembre 2024
1,19	31 ottobre 2023	31 luglio 2024
1,18	3 agosto 2023	1 giugno 2024

Se utilizzi una versione non supportata di Anthos Service Mesh, devi eseguire l'upgrade ad Anthos Service Mesh 1.12 o versioni successive. Per informazioni su come eseguire l'upgrade, consulta Eseguire l'upgrade di Anthos Service Mesh.

La tabella seguente mostra le versioni non supportate di Anthos Service Mesh e la relativa data di fine del ciclo di vita (EOL).

Versione di release	Data di rilascio	Data di fine del ciclo di vita
1,17	4 aprile 2023	Non supportato (8 febbraio 2024)
1,16	21 febbraio 2023	Non supportato (11 dicembre 2023)
1,15	25 ottobre 2022	Non supportato (4 agosto 2023)
1,14	20 luglio 2022	Non supportato (20 aprile 2023)
1,13	30 marzo 2022	Non supportato (8 febbraio 2023)
1,12	9 dicembre 2021	Non supportato (25 ottobre 2022)
1.11	6 ottobre 2021	Non supportato (20 luglio 2022)
1,1	24 giugno 2021	Non supportato (30 marzo 2022)
1.9	4 marzo 2021	Non supportato (14 dicembre 2021)
1.8	15 dicembre 2020	Non supportato (14 dicembre 2021)
1,7	3 novembre 2020	Non supportato (14 dicembre 2021)
1.6	30 giugno 2020	Non supportato (30 marzo 2021)
1,5	20 maggio 2020	Non supportato (17 febbraio 2021)
1.4	20 dicembre 2019	Non supportato (18 settembre 2020)

Per un elenco delle versioni supportate di GKE e GKE su VMware, consulta Ambienti supportati.