Assistenza

Questa pagina mostra come ricevere assistenza per Google Kubernetes Engine.

Acquistare un pacchetto di assistenza Google

Google Cloud offre pacchetti di assistenza per diverse esigenze, come copertura 24/7, assistenza telefonica e accesso a un responsabile dell'assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni, consulta Assistenza clienti Google Cloud.

Consigli per un'assistenza efficiente

Per ricevere la migliore assistenza, segui questi consigli:

  • Verifica che il tuo cluster utilizzi una versione GKE aggiornata.

  • Abilita Cloud Logging e Cloud Monitoring. Per scoprire di più, consulta la pagina Configurare il logging e il monitoraggio per GKE. La registrazione e il monitoraggio dei dati possono semplificare molto l'identificazione dei problemi da parte del team di assistenza. Se non hai queste informazioni, potresti dover svolgere alcuni passaggi aggiuntivi. Ad esempio, per fornire le stesse informazioni trovate nei log, potrebbe essere necessario accedere direttamente ai nodi GKE e trasferire un file di archiviazione.

  • Quando apri una richiesta di assistenza, descrivi il problema nel modo più specifico possibile e includi almeno le seguenti informazioni:

    • Nome del cluster
    • Timestamp o intervallo di tempo in cui hai notato il problema, incluso il fuso orario
    • Il maggior numero possibile di dettagli su ciò che vedi e su come hai notato il problema

Ricevere assistenza dalla community

Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza dalla community di Google Kubernetes Engine e Kubernetes.

Fai una domanda su Stack Overflow

Fai una domanda su Kubernetes o GKE su Stack Overflow.

Per domande su GKE, utilizza il google-kubernetes-engine tag. Questo tag non solo riceve risposte dalla community di Stack Overflow, ma anche dagli ingegneri di Google, che lo monitorano e offrono assistenza non ufficiale. Esamina le domande più frequenti prima di pubblicarne una nuova.

Discutere di GKE

Unisciti al gruppo Google kubernetes-users per discutere di GKE e ricevere annunci e aggiornamenti su GKE.

Puoi anche intraprendere le seguenti azioni per interagire con la community GKE:

Inviare bug o richieste di funzionalità

Puoi segnalare un problema relativo al prodotto o alla documentazione utilizzando una delle seguenti procedure:

  • Problemi e richieste di funzionalità di GKE: puoi verificare se sono presenti problemi esistenti o aprirne di nuovi negli issue tracker pubblici. Prima di segnalare un nuovo problema, cerca tra i problemi esistenti per evitare duplicati.

    Se apri un nuovo problema, includi le seguenti informazioni:

    • Versione Kubernetes e versione kubectl
    • Cloud provider, sistema operativo, configurazione di rete e versione di Docker
    • Passaggi per riprodurre il problema

  • Problemi o richieste di funzionalità di Kubernetes open source: se riscontri un bug o vuoi richiedere una funzionalità per Kubernetes, registra un problema su GitHub.

  • Problemi relativi alla documentazione: dalla documentazione di GKE, fai clic su Invia feedback > Feedback sulla documentazione. Questo pulsante apre un modulo di feedback. Il team di documentazione di Google Kubernetes Engine esamina i commenti inviati.

Modello di responsabilità condivisa

L'esecuzione di un'applicazione di produzione fondamentale per l'attività su GKE richiede che più parti si assumano responsabilità diverse. Queste responsabilità sono descritte in Responsabilità condivisa di GKE Enterprise.