Embora as interrupções de serviço sejam inevitáveis, a comunicação transparente e antecipada é essencial para avaliar o que está a acontecer, manter os seus intervenientes informados e executar ações para minimizar o impacto na sua empresa.
A gestão de uma aplicação na nuvem fiável é uma responsabilidade partilhada entre os Google Cloud e os programadores de aplicações. Quando ocorre uma interrupção do serviço, a Google Cloud tem como objetivo comunicar o incidente rapidamente e fornecer uma avaliação do impacto.Google Cloud Tem de avaliar como receber notificações, agir em função dos incidentes emergentes e gerir o impacto na sua aplicação.
O Personalized Service Health pode ajudar neste processo. Pode integrar-se com a mesma de várias formas para saber de incidentes emergentes, avaliar o impacto nas suas aplicações e receber atualizações da Google Cloud. Este documento oferece uma vista geral de como receber sinais de interrupções de serviço da Google Cloud, incluindo recomendações sobre a integração com os mesmos.
Decida onde integrar
O Personalized Service Health oferece uma vista personalizada dos Google Cloud produtos usados pelos seus projetos ou em toda a sua organização. Recomendamos a integração com o estado de funcionamento do serviço personalizado para lhe oferecer a maior cobertura e variedade de opções de integração.
| Ponto de integração | Exemplo de utilização | Vantagens | Dependências |
| Painel de controlo da consola (Personalized Service Health) | Veja interrupções ativas | Personalizadas para os seus projetos e disponíveis por predefinição | Consola Google Cloud Identity and Access Management (IAM) |
| Alertas (Personalized Service Health) | Notificações proativas | Personalizado para os seus projetos, conveniente e proativo | IAM Cloud Logging Cloud Monitoring |
| API (Personalized Service Health) | Integre com outro sistema ou ferramenta | Personalizadas para os seus projetos ou organização | IAM |
Escolha o método de interação com o Personalized Service Health
Tem de considerar o Personalized Service Health no contexto das suas operações, monitorização e modelo de resposta a incidentes pretendidos. Ao avaliar a forma como as suas equipas usam os sinais durante e antes dos incidentes, pode decidir como quer usar o estado de funcionamento do serviço personalizado.
A tabela seguinte mostra como pode interagir com o Personalized Service Health, consoante a forma como está configurado.
| Cenário de exemplo na sua organização | Integração com o estado de saúde do serviço personalizado | Exemplos de ferramentas com as quais pode estar a fazer a integração |
| Programadores que estão de serviço para algumas aplicações | Alertas de projetos individuais
Painel de controlo da Play Console |
Google Cloud Observability, PagerDuty |
| Resposta a incidentes centralizada numa organização | Integração de API com o sistema existente através da API OrganizationEvents (v1 e v1beta) | PagerDuty, painéis de controlo personalizados |
| Plataforma interna para gerir recursos e operações na nuvem | API Service Health Alertas de projetos individuais Integração da API Service Health com uma plataforma de programadores interna |
Backstage, Terraform |
| Muitos projetos configurados e geridos de forma programática (por exemplo,mais de 1000) | API Service Health Notificações automatizadas baseadas em APIs |
Backstage, Terraform, PagerDuty |
Use o Personalized Service Health durante um incidente
Depois de fazer a integração com o estado de saúde do serviço personalizado e começar a receber notificações de alertas, o estado de saúde do serviço personalizado fornece informações sobre interrupções que podem ajudar a gerir o respetivo impacto. Google Cloud
Detete e analise o incidente
As perguntas que pode fazer nesta fase incluem:
- É um problema real?
- Consegue validar o impacto?
- Quais são os sintomas?
- Que utilizadores, produtos ou partes da empresa são afetados? Que geografias?
O estado de saúde do serviço personalizado ajuda a compreender se o problema tem origem no seu projeto ou na Google, para que possa implementar a resposta a incidentes adequada. Permite-lhe encontrar e ver informações sobre eventos para que possa monitorizar o evento, os produtos afetados e as localizações que afetam o seu projeto.
Seguem-se os passos que pode seguir:
- Reveja o alerta, se o tiver configurado.
- O que fez com que este alerta fosse acionado?
- Como é que estes alertas se enquadram nos seus outros alertas potencialmente específicos do produto?
- Aceda ao painel de controlo do estado do serviço para o seu projeto ou organização. Pode ver eventos, produtos afetados e localizações rapidamente, e responder às seguintes perguntas:
- Quais dos seus projetos são afetados?
- Quais os produtos dos quais o seu projeto depende que são afetados?
- O evento está a afetar recursos específicos nessas localizações?
- Reveja os eventos e compreenda o respetivo âmbito, impacto e relevância para o seu projeto.
- Identifique um evento que pareça estar relacionado com o problema que está a ver.
- Encontre os passos de validação, a mitigação (se disponível) e o tempo de resolução esperado para o evento.
O Personalized Service Health ajuda a rever o estado atual e o impacto dos incidentes que afetam o seu projeto ou organização, para que possa geri-los e responder-lhes de forma eficiente. Por exemplo, pode dar prioridade de forma eficaz identificando com precisão o incidente de prioridade mais elevada.
Mitigar, resolver ou encaminhar o incidente
As perguntas que pode fazer nesta fase incluem:
- Como pode contornar o incidente?
- Pode corrigi-lo diretamente?
- Deve iniciar uma comutação por falha agora ou esperar mais tempo?
- Quem deve notificar para que o problema seja resolvido?
O Personalized Service Health ajuda a compreender o impacto de um incidente nos seus projetos e recursos, a receber informações sobre soluções alternativas disponíveis e a receber atualizações sobre o tempo de resolução estimado.
Monitorize o progresso em direção à resolução de incidentes
A vista geral de eventos no painel de controlo Estado do serviço identifica informações importantes, como sintomas e soluções alternativas, que são necessárias para a mitigação e mostra quando o estado muda. Estes detalhes permitem-lhe:
- Monitorize um resumo contínuo do potencial impacto à medida que a situação evolui.
- Mantenha-se a par de quaisquer novos desenvolvimentos e da hora prevista da próxima comunicação ou atualização.
- Veja quando um sintoma é publicado.
- Ver quando é identificada uma solução alternativa.
- Veja quando o estado muda para Resolvido.
Pode realizar as seguintes ações enquanto monitoriza o progresso:
- Reveja as soluções alternativas, se disponíveis.
- Implemente a resposta a incidentes adequada para o seu projeto ou organização.
- Continue a monitorizar o evento até que seja atenuado ou resolvido.
Quando contactar o apoio técnico
A Google tem conhecimento dos eventos que aparecem no painel de controlo de estado do serviço. Para saber o que a Google está a fazer em relação a um evento, selecione-o para ver os detalhes.
Se um problema não parecer estar representado em nenhum dos eventos no painel de controlo, contacte o apoio técnico.
Use o estado de saúde do serviço personalizado com outras origens de informações sobre incidentes
Independentemente da configuração da sua empresa, use o Personalized Service Health como um sinal adicional ao avaliar o impacto dos incidentes. Certifique-se de que pode rever várias fontes de informações sobre incidentes para poder decidir os passos seguintes com base em dados e provas.
Os motivos para usar várias origens de informações sobre incidentes incluem:
- Um Google Cloud produto pode estar a sofrer um incidente numa determinada localização, mas os seus projetos podem não ser afetados porque estão numa localização diferente.
- Se o seu sistema de publicação tiver duas réplicas completas em zonas separadas e um produto crítico Google Cloud numa zona falhar, o estado de saúde do serviço personalizado informa-o dessa falha. No entanto, os seus utilizadores podem não ser afetados e pode não ter de tomar medidas imediatas.
- Se o seu projeto depender de muitos Google Cloud produtos numa
localização, o estado de funcionamento do serviço personalizado não vai saber:
- Se o seu projeto exigir que todos os produtos sejam funcionais.
- Se o seu projeto continuar a funcionar caso um produto falhe.
- Se toda a sua aplicação for afetada se um ou mais dos produtos falharem.
- O próprio Personalized Service Health também pode sofrer degradação ou falhas. Para verificar, pode verificar o respetivo estado.
Tem de interpretar os sinais do Personalized Service Health conforme adequado à sua configuração.