Invio dei dati di Security Command Center a ServiceNow

In questa pagina viene spiegato come inviare automaticamente a ServiceNow risultati, asset, log di controllo e origini di sicurezza di Security Command Center. Descrive inoltre come gestire i dati esportati.

ServiceNow fornisce supporto per la gestione tecnica, inclusa la funzionalità helpdesk. Il suo sistema di gestione consente di automatizzare processi ed eventi IT che richiedono molte attività utilizzando flussi di lavoro digitali e portali di servizi per i dipendenti.

Versioni supportate

Puoi inviare informazioni di Security Command Center a ServiceNow IT Server Management (ITSM) o ServiceNow Security Incident Response (SIR).

Security Command Center supporta le integrazioni con le seguenti versioni di ServiceNow:

  • Vancouver
  • Utah

Se utilizzi una versione precedente, ad esempio Roma, San Diego o Tokyo, ti consigliamo di eseguire la migrazione alla versione più recente supportata.

Per iniziare a utilizzare ServiceNow, consulta la guida introduttiva.

Prima di iniziare

Per completare alcune delle attività in questa guida, devi essere un amministratore di sistema di ServiceNow. Per le attività rimanenti è necessario creare altri utenti, come descritto in Creare utenti per l'app.

Prima di connetterti a ServiceNow, devi creare un account di servizio Identity and Access Management (IAM) e concedere all'account i ruoli IAM a livello di organizzazione e di progetto necessari per l'app SIR di Google SCC o l'app ITSM di Google SCC.

Creare un account di servizio e concedere ruoli IAM

I passaggi seguenti utilizzano la console Google Cloud. Per altri metodi, consulta i link alla fine di questa sezione.

Completa questi passaggi per ogni organizzazione Google Cloud da cui vuoi importare i dati di Security Command Center.

  1. Nello stesso progetto in cui crei i tuoi argomenti Pub/Sub, utilizza la pagina Account di servizio nella console Google Cloud per creare un account di servizio. Per le istruzioni, consulta Creazione e gestione degli account di servizio.

  2. Concedi all'account di servizio il ruolo seguente:

    • Editor Pub/Sub (roles/pubsub.editor)

  3. Copia il nome dell'account di servizio che hai appena creato.

  4. Utilizza il selettore di progetti nella console Google Cloud per passare al livello di organizzazione.

  5. Apri la pagina IAM per l'organizzazione:

    Vai a IAM

  6. Nella pagina IAM, fai clic su Concedi l'accesso. Si apre il riquadro Concedi l'accesso.

  7. Nel riquadro Concedi l'accesso, completa i seguenti passaggi:

    1. Nella sezione Aggiungi entità del campo Nuove entità, incolla il nome dell'account di servizio.

    2. Nella sezione Assegna ruoli, utilizza il campo Ruolo per concedere i seguenti ruoli IAM all'account di servizio:

      • Editor amministratore Centro sicurezza (roles/securitycenter.adminEditor)
      • Editor configurazioni notifiche Centro sicurezza (roles/securitycenter.notificationConfigEditor)
      • Visualizzatore organizzazione (roles/resourcemanager.organizationViewer)
      • Cloud Asset Viewer (roles/cloudasset.viewer)

    3. Fai clic su Salva. L'account di sicurezza viene visualizzato nella scheda Autorizzazioni della pagina IAM in Visualizza per entità.

      Per ereditarietà, l'account di servizio diventa anche un'entità in tutti i progetti figlio dell'organizzazione e i ruoli applicabili a livello di progetto sono elencati come ruoli ereditati.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di account di servizio e sulla concessione dei ruoli, consulta i seguenti argomenti:

Fornisci le credenziali a ServiceNow

Per fornire le credenziali IAM a ServiceNow, crea una chiave dell'account di servizio. Per completare questa guida, avrai bisogno della chiave dell'account di servizio in formato JSON. Se utilizzi più organizzazioni Google Cloud, aggiungi questo account di servizio alle altre organizzazioni e assegnagli i ruoli IAM descritti nei passaggi da 5 a 7 di Creare un account di servizio e concedere ruoli IAM.

Configura le notifiche

Completa questi passaggi per ogni organizzazione Google Cloud da cui vuoi importare i dati di Security Command Center.

  1. Configura le notifiche sui risultati nel seguente modo:

    1. Abilita l'API Security Command Center.
    2. Crea un filtro per esportare i risultati e gli asset desiderati.

  2. Abilita l'API Cloud Asset per il tuo progetto.

  3. Crea feed per gli asset. Devi creare due feed nello stesso argomento Pub/Sub, uno per le risorse e un altro per i criteri IAM (Identity and Access Management).

    • L'argomento Pub/Sub per gli asset deve essere diverso da quello utilizzato per i risultati.

    • Per il feed delle risorse, utilizza il seguente filtro:

      content-type=resource

    • Per il feed dei criteri IAM, utilizza il seguente filtro:

      content-type=iam-policy --asset-types="cloudresourcemanager.googleapis.com/Project"

  4. Crea un sink di destinazione per gli audit log. Questa integrazione utilizza un argomento Pub/Sub come destinazione.

Per configurare ServiceNow, avrai bisogno degli ID organizzazione e dei nomi delle sottoscrizioni Pub/Sub.

Installa l'app per ServiceNow

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema di ServiceNow.

  1. Vai allo store ServiceNow e cerca una delle seguenti app:

    • Se esegui ServiceNow ITSM, Google SCC ITSM

    • Se esegui ServiceNow SIR, Google SCC SIR

  2. Fai clic sull'app e su Scarica.

  3. Inserisci le credenziali del tuo ID ServiceNow e procedi con la procedura di accesso.

  4. Nella console di ServiceNow, nella scheda Tutte, cerca Applicazioni di sistema e fai clic su Tutte le applicazioni disponibili > Tutte.

  5. Seleziona Non installata. Viene visualizzato un elenco di applicazioni.

  6. Seleziona l'app Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Installa.

Configura l'app per ServiceNow

In questa sezione creerai gli utenti richiesti, configurerai la connettività e imposterai ServiceNow per recuperare i dati di Security Command Center.

Creare utenti per l'app

Devi creare due utenti per l'app ITSM di Google SCC o Google SCC SIR e assegnare loro i ruoli appropriati.

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema di ServiceNow.

  1. Nella console di ServiceNow, cerca Organization.

  2. Fai clic su Organizzazione > Utenti.

  3. Fai clic su New (Nuovo).

  4. Inserisci le informazioni per l'account amministratore per l'app Google SCC ITSM o Google SCC SIR. Ad esempio, nel campo User ID, inserisci google_scc_itsm_admin per Google SCC ITSM o google_scc_sir_admin per Google SCC SIR.

  5. Fai clic su Invia.

  6. Ripeti i passaggi da 3 a 5 per creare un account utente per l'app Google SCC ITSM o Google SCC SIR. Ad esempio, nel campo User ID, inserisci google_scc_itsm_user per Google SCC ITSM o google_scc_sir_user per Google SCC SIR.

  7. Nell'elenco Utenti, fai clic sul nome di uno degli account appena creati.

  8. In Ruoli, fai clic su Modifica.

  9. Aggiungi i ruoli applicabili all'account:

    Nome utenteRuoli
    Amministratore ITSM di Google SCC (google_scc_itsm_admin)
    • x_goog_scc_itsm.Google_SCC_ITSM_Admin
    • Itil
    • itil_admin
    • personalize_dictionary
    • oauth_admin
    Utente ITSM Google SCC (google_scc_itsm_user)
    • x_goog_scc_itsm.Google_SCC_ITSM_User
    • Itil
    Amministratore SIR di Google SCC (google_scc_sir_admin)
    • x_goog_scc_sir.Google_SCC_SIR_Admin
    • sn_si.admin
    • oauth_admin
    Utente SIR Google SCC (google_scc_sir_user)
    • x_goog_scc_sir.Google_SCC_SIR_User
    • sn_si.analyst

  10. Fai clic su Salva.

  11. Ripeti i passaggi da 7 a 10 per assegnare i ruoli all'altro account.

  12. Esci con il tuo account e accedi con gli account che hai appena creato per verificare le password.

Configura l'autenticazione con Security Command Center

Completa questi passaggi per configurare la connettività tra Security Command Center e ServiceNow. Per supportare più organizzazioni, completa questa sezione per ogni organizzazione.

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema di ServiceNow.

  1. Crea un certificato dell'archivio chiavi Java dal file JSON che contiene la chiave dell'account di servizio. Per le istruzioni, vedi Creare un certificato di archivio chiavi Java (Rome) o Creare un certificato di archivio chiavi Java (Tokyo).

  2. Nella console di ServiceNow, nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Configurazione guidata.

  3. Fai clic su Inizia.

  4. In Authentication Configuration (Configurazione dell'autenticazione), fai clic su Get Started (Inizia).

  5. Nella pagina delle attività, in Crea certificato X.509, fai clic su Configura.

  6. Inserisci le seguenti informazioni:

    • Nome: un nome univoco per questo certificato

    • Format (Formato): PEM

    • Tipo: Java Key Store

  7. Fai clic sull'icona Gestisci allegati e aggiungi il certificato dell'archivio chiavi Java (formato .jks) che hai generato nel passaggio 1.

  8. Fai clic sull'icona Chiudi.

  9. Fai clic su Invia.

  10. Nella pagina delle attività, in Crea certificato X.509, fai clic su Contrassegna come completata.

  11. Nella pagina delle attività, in Crea chiave JWT, fai clic su Configura.

  12. Inserisci le seguenti informazioni:

    • Nome: un nome univoco per la chiave

    • Signing Keystore (Archivio chiavi di firma): il nome del certificato specificato nel passaggio 7

    • Algoritmo di firma: RSA 256

    • Signing Key (Chiave di firma): la password per il file .jks creato al passaggio 1.

  13. Fai clic su Invia.

  14. Nella pagina delle attività, in Crea chiave JWT, fai clic su Contrassegna come completata.

  15. Nella pagina delle attività, in Crea provider JWT, fai clic su Configura.

  16. Inserisci le seguenti informazioni:

    • Nome: un nome univoco per il provider

    • Intervallo di scadenza (sec): 60

    • Signing Configuration (Configurazione firma): il nome della chiave JWT specificato al passaggio 13.

  17. Fai clic su Invia.

  18. Nella pagina delle attività, in Crea provider JWT, fai clic su Contrassegna come completata.

  19. Nella pagina delle attività, in Crea configurazione dell'autenticazione, fai clic su Configura.

  20. Inserisci le seguenti informazioni:

    • Nome: un nome univoco per questa configurazione

    • Organization ID (ID organizzazione): l'ID della tua organizzazione in Google Cloud

    • URL di base: l'URL dell'API Security Command Center, in genere https://securitycenter.googleapis.com

    • Client Email (Email del client): l'indirizzo email per le credenziali IAM.

    • Provider JWT: il nome del provider JWT specificato nel passaggio 17.

  21. Fai clic su Invia. Viene visualizzato un messaggio Autenticazione riuscita.

  22. Chiudi la finestra Crea configurazione autenticazione.

  23. Nella pagina delle attività, in Crea configurazione autenticazione, fai clic su Contrassegna come completata.

Configura la gestione degli incidenti per Security Command Center

Completa questi passaggi per abilitare la raccolta dei dati da Security Command Center. Per supportare più organizzazioni, completa questa sezione per ogni organizzazione.

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema di ServiceNow.

  1. Nella console di ServiceNow, nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Configurazione guidata.

  2. Fai clic su Inizia.

  3. In Configurazione incidente, fai clic su Inizia.

  4. Per identificare gli elementi di configurazione esistenti (ad esempio gli asset) che vuoi aggiungere agli incidenti che crei dai risultati di Security Command Center, utilizza le regole di ricerca CI. Completa le seguenti informazioni:

    1. Nella pagina delle attività, in Regola di ricerca CI, fai clic su Configura.

    2. Fai clic su New (Nuovo).

    3. Inserisci le seguenti informazioni:

      • Nome: un nome univoco per questa regola di ricerca

      • Metodo di ricerca: Corrispondenza campi o Script

      • Ordine: l'ordine in cui viene valutata questa regola rispetto ad altre regole.

      • Campo di origine: il campo nei dati dei risultati che costituisce l'input per questa regola

      • Search On Table (Cerca nella tabella): in caso di corrispondenza in un campo, la tabella per trovare il campo

      • Cerca nel campo: in caso di corrispondenza in un campo, il campo da trovare con il Campo origine

      • Script: se utilizzi uno script, inseriscilo

      • Attiva: seleziona l'opzione per attivare questa regola di ricerca.

    4. Fai clic su Invia.

    5. Ripeti questo passaggio per gli altri elementi di configurazione, se necessario.

    6. Nella pagina delle attività, in Regola di blocco CI, fai clic su Contrassegna come completata.

  5. Nella pagina delle attività, in Configurazione di importazione, fai clic su Configura.

  6. Fai clic su New (Nuovo).

  7. Inserisci le seguenti informazioni:

    Campo Descrizione
    Nome Un nome univoco per questo record
    Configurazione SCC di Google La configurazione di autenticazione che hai creato in Configurare l'autenticazione con Security Command Center. È necessaria una configurazione di importazione per ogni autenticazione configurata.
    Raccolta di dati ricorrenti Seleziona per consentire l'importazione regolare dei dati da Security Command Center
    Intervallo(secondi) L'intervallo di tempo tra gli aggiornamenti dei dati da Security Command Center
    Raccolta dei dati una tantum Seleziona questa opzione per consentire l'importazione dati da Security Command Center. La raccolta dei dati una tantum non supporta gli audit log.
    Ora di inizio della raccolta La data di avvio dell'importazione dati da Security Command Center

    Non selezionare Attivo finché non hai completato i passaggi rimanenti di questa sezione.

  8. Per aggiungere risultati, completa questi passaggi:

    1. Nella scheda Risultati, seleziona Attivato. Quando attivi i risultati, vengono attivati automaticamente anche gli asset e le origini.

    2. Inserisci le seguenti informazioni:

      Campo Descrizione
      ID abbonamento risultati Per le raccolte di dati ricorrenti, il nome della sottoscrizione Pub/Sub per i risultati
      Nome risultato SCC di Google Il nome del campo dell'incidente da compilare con il nome del risultato (ad esempio Descrizione)
      Stato del risultato SCC di Google Il nome del campo dell'incidente da compilare con lo stato del risultato (ad esempio Descrizione)
      Indicatore risultati SCC di Google Il nome del campo dell'incidente da completare con l'indicatore del risultato (ad esempio Descrizione)
      Nome risorsa risultato SCC di Google Il nome del campo dell'incidente da compilare con il nome della risorsa per il risultato (ad esempio Descrizione)
      URI esterno dei risultati di Google SCC Il nome del campo dell'incidente da compilare con l'URI che, se disponibile, rimanda a una pagina web esterna a Security Command Center dove sono disponibili ulteriori informazioni sul risultato.
      Applica filtri Disponibile per la raccolta di dati una tantum, scegli per specificare i progetti, lo stato, la gravità o le categorie da includere
      Nome progetto Il nome del progetto da cui vuoi recuperare i risultati, quando è selezionata l'opzione Applica filtri
      Stato Se i risultati sono attivi o non attivi, quando è selezionato Applica filtri.
      Gravità La gravità dei risultati, quando è selezionata l'opzione Applica filtri
      Categoria La categoria da cui vuoi recuperare i risultati, quando è selezionata l'opzione Applica filtri

  9. Per aggiungere asset, completa questi passaggi:

    1. Nella scheda Asset, seleziona Attivati.

    2. Nel campo ID abbonamento risorsa, per le raccolte di dati ricorrenti, inserisci il nome della sottoscrizione Pub/Sub per gli asset.

  10. Per aggiungere origini di sicurezza, seleziona Attivate nella scheda Origini.

  11. Per aggiungere gli audit log, completa questi passaggi:

    1. Nella scheda Audit log, seleziona Abilitati.

    2. Nel campo ID sottoscrizione degli audit log, per le raccolte di dati ricorrenti, inserisci il nome della sottoscrizione Pub/Sub per gli audit log.

  12. Fai clic su Invia.

  13. Se viene visualizzato un messaggio che indica che la configurazione non è attiva, fai clic su Ok. La configurazione verrà attivata più avanti in questa procedura.

  14. Nella pagina delle attività, in Configurazione di importazione, fai clic su Contrassegna come completata.

  15. Se vuoi che gli incidenti vengano creati dai risultati, completa questi passaggi:

    1. Nella pagina delle attività, in Criteri per la creazione di incidenti (per Google SCC per ITSM) o Criteri per la creazione di incidenti di sicurezza (per Google SCC per SIR), fai clic su Configura.

    2. Fai clic sul nome della configurazione dell'incidente che hai creato.

    3. Nella pagina Configurazione dell'importazione, scorri verso il basso e fai clic sulla scheda Elenco dei criteri di creazione degli incidenti (per (Google SCC per ITSM) o Criteri per la creazione di incidenti di sicurezza (per Google SCC per SIR).

    4. Fai clic su New (Nuovo).

    5. Inserisci le seguenti informazioni:

      • Condizione: la condizione dinamica in cui viene creato un incidente, in base al campo. Ad esempio, puoi creare incidenti per i risultati con il campo Gravità impostato su Alta.

      • Ordine: l'ordine di questa condizione rispetto ad altre condizioni.

    6. Fai clic su Invia.

    7. Ripeti i passaggi da d a f per ogni condizione per cui vuoi creare gli incidenti.

    8. Chiudi la pagina Configurazione dell'importazione.

    9. Nella pagina delle attività, in Criteri per la creazione di incidenti (per Google SCC per ITSM) o Criteri per la creazione di incidenti di sicurezza (per Google SCC per SIR), fai clic su Contrassegna come completato.

  16. Se vuoi assegnare incidenti a un gruppo, completa questi passaggi:

    1. Nella pagina delle attività, in Criteri del gruppo di assegnazione, fai clic su Configura.

    2. Fai clic sul nome della configurazione dell'incidente che hai creato.

    3. Nella pagina Configurazione dell'importazione, scorri verso il basso e fai clic sulla scheda Elenco di criteri del gruppo di assegnazione.

    4. Fai clic su New (Nuovo).

    5. Inserisci le seguenti informazioni:

      • Gruppo di assegnazione: il gruppo a cui verranno assegnati gli incidenti.

      • Condizione: la condizione dinamica in base alla quale viene assegnato un incidente, in base al campo specificato. Ad esempio, puoi assegnare incidenti per i risultati con il campo Finding Class impostato su Misconfiguration.

      • Ordine: l'ordine di questa condizione rispetto ad altre condizioni.

    6. Fai clic su Invia.

    7. Ripeti i passaggi da d a f per ogni gruppo a cui vuoi assegnare incidenti.

    8. Chiudi la pagina Configurazione dell'importazione.

    9. Nella pagina delle attività, in Criteri del gruppo di assegnazione, fai clic su Contrassegna come completata.

  17. Nella pagina delle attività, in Attiva configurazione di importazione, fai clic su Configura.

  18. Fai clic sul nome della configurazione dell'incidente che hai creato.

  19. Seleziona Attivo.

  20. Per iniziare a raccogliere dati, fai clic su Raccogli dati.

  21. Fai clic su Update (Aggiorna).

  22. Nella pagina delle attività, in Attiva configurazione di importazione, fai clic su Contrassegna come completata.

Verifica la configurazione

Completa questi passaggi per verificare che ServiceNow stia recuperando i dati da Security Command Center.

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema di ServiceNow.

  1. Nella console di ServiceNow, fai clic sulla scheda Tutte.

  2. Cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Configurazione dell'importazione.

  3. Controlla lo stato per verificare che i dati vengano raccolti.

  4. Cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Asset, Risultati, Origini o Log di controllo. Dovresti vedere che vengono aggiunti record a ogni dato attivato. Se hai configurato la creazione automatica degli incidenti, nella configurazione Risultati dovresti visualizzare gli incidenti relativi a ogni risultato che corrisponde ai criteri che hai specificato.

Visualizza le dashboard

L'app ITSM di Google SCC ti consente di visualizzare i dati da Security Command Center. Include cinque dashboard: Panoramica, Origini, Risultati, Asset e Audit log.

Puoi accedere a queste dashboard nella console di ServiceNow dalla pagina Tutti > ITSM di Google SCC > Dashboard oppure dalla pagina Tutte > SCC di Google SIR > Dashboard.

Dashboard panoramica

La dashboard Panoramica contiene una serie di grafici che mostrano il numero totale di risultati nell'organizzazione per livello di gravità, categoria e stato. I risultati vengono compilati dai servizi integrati di Security Command Center, come Security Health Analytics, Web Security Scanner, Event Threat Detection e Container Threat Detection, nonché da eventuali servizi integrati abilitati.

Per filtrare i contenuti, puoi impostare l'intervallo di tempo e l'ID organizzazione.

I grafici aggiuntivi mostrano quali categorie, progetti e asset generano il maggior numero di risultati.

Dashboard degli asset

La dashboard Asset mostra un grafico degli asset Google Cloud, classificati per tipo di asset.

Puoi filtrare i dati degli asset per ID organizzazione.

Dashboard degli audit log

La dashboard Log di controllo mostra una serie di grafici e tabelle che mostrano le informazioni degli audit log. Gli audit log inclusi nella dashboard sono le attività dell'amministratore, l'accesso ai dati, gli eventi di sistema e gli audit log negati per i criteri. La tabella include l'ora, il nome del log, la gravità, il nome del servizio, il nome della risorsa e il tipo di risorsa.

Puoi filtrare i dati in base all'intervallo di tempo e all'ID organizzazione.

Dashboard dei risultati

La dashboard Risultati include una tabella dei 1000 risultati più recenti. La colonna della tabella include elementi come categoria, nome dell'asset, nome dell'origine, contrassegni di sicurezza, classe del risultato e gravità.

Puoi filtrare i dati per intervallo di tempo, ID organizzazione, gravità, stato o classe del risultato. Se configuri la creazione automatica degli incidenti, la dashboard include un link all'incidente.

Dashboard delle origini

La dashboard Origini mostra una tabella di tutte le origini di sicurezza. Le colonne della tabella includono nome, nome visualizzato e descrizione.

Per filtrare i contenuti, puoi impostare l'ID organizzazione.

Crea un incidente manualmente

  1. Accedi alla console di ServiceNow come amministratore ITSM di Google SCC o SIR di Google SCC.

  2. Nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Risultati.

  3. Fai clic sul risultato per cui vuoi creare un incidente.

  4. Nella pagina dei risultati, per ITSM di Google SCC, fai clic su Crea incidente e per SCC di Google, fai clic su Crea incidente di sicurezza.

Modifica uno stato dei risultati

Puoi modificare uno stato dei risultati da attivo a non attivo o da non attivo ad attivo.

  1. Nella console di ServiceNow, nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Risultati.

  2. Fai clic sul risultato di cui vuoi modificare lo stato.

  3. Nella pagina dei risultati, fai clic su Risultato attivo o Risultato inattivo.

  4. Fai clic su Ok.

Disinstallare le app

Per completare questa attività devi essere un amministratore di sistema di ServiceNow.

  1. Nella console di ServiceNow, nella scheda Tutte, cerca Applicazioni di sistema e fai clic su Tutte le applicazioni disponibili > Tutte.

  2. Seleziona Installata.

  3. Seleziona Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Disinstalla.

Limitazioni

Questa sezione descrive le limitazioni relative a questa integrazione.

  • Il numero massimo di asset, risultati, origini o log di controllo che è possibile recuperare per ogni chiamata API è 1000.

  • Se la risposta alla chiamata dell'API Findings è 429/5XX, l'applicazione riproverà dopo 60 secondi per tre tentativi. Se il problema persiste, il processo non va a buon fine. Per modificare il tempo di risposta, completa i seguenti passaggi:

    1. Accedi alla console di ServiceNow come amministratore ITSM di Google SCC o SIR di Google SCC.

    2. Nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Proprietà di sistema.

    3. Imposta il campo Numero massimo di nuovi tentativi per una risposta non valida da Google SCC (in numeri) su un numero maggiore di 3.

    4. Fai clic su Salva.

Visualizza log applicazione

Per visualizzare i log dell'app, completa i seguenti passaggi:

  1. Accedi alla console di ServiceNow come amministratore ITSM di Google SCC o SIR di Google SCC.

  2. Nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Amministrazione > Log delle applicazioni.

Risoluzione dei problemi

Impossibile installare l'app dallo store ServiceNow

  1. Verifica di aver eseguito l'accesso come amministratore di sistema di ServiceNow.

  2. Nella scheda Tutte, cerca Applicazioni di sistema e fai clic su Tutte le applicazioni disponibili > Tutte.

  3. Controlla se l'app è visualizzata nella scheda Installate.

Impossibile creare un nuovo utente

Se utilizzi la versione di release Rome, consulta Creare un utente per istruzioni.

Impossibile recuperare i dati

Questo problema può verificarsi durante il recupero dei risultati, degli asset, delle origini o degli audit log e viene visualizzato il messaggio "Avvio importazione dati per il profilo: PROFILE_NAME".

  1. Accedi alla console di ServiceNow come amministratore ITSM di Google SCC o SIR di Google SCC.

  2. Nella scheda Tutti, cerca Google SCC ITSM o Google SCC SIR e fai clic su Amministrazione > Proprietà del sistema.

  3. Verifica che i seguenti campi non siano vuoti:

    • Numero massimo di nuovi tentativi per una risposta non valida da parte di Google SCC (in numeri)

    • Intervallo di tempo di attesa prima di effettuare un'altra richiesta dopo aver raggiunto il limite di richieste (in millisecondi)

  4. Se i campi sono vuoti, imposta i valori come segue:

    • Imposta Numero massimo di nuovi tentativi per una risposta non valida da Google SCC (in numeri) su 3.

    • Imposta Intervallo di tempo di attesa prima di effettuare un'altra richiesta dopo aver raggiunto il limite di richieste (in millisecondi) su 60000.

  5. Fai clic su Salva.

Impossibile aggiungere più di 250 note di lavoro o attività a un incidente

  1. Accedi alla console di ServiceNow come amministratore di sistema.

  2. Nella barra di navigazione, cerca sys_properties.list.

  3. Nella finestra Proprietà del sistema, crea un filtro Name is glide.history.max_entries.

  4. Fai clic su Esegui.

  5. Nella finestra delle proprietà, imposta Valore su un numero maggiore di 250.

  6. Fai clic su Update (Aggiorna).

L'allegato non è supportato

  1. Accedi alla console di ServiceNow come amministratore di sistema.

  2. Nella scheda Tutte, cerca System Applications (Applicazioni di sistema) e fai clic su Security (Sicurezza).

  3. Nella pagina Proprietà del sistema di sicurezza, verifica l'elenco delle estensioni in Elenco delle estensioni di file (separate da virgole) che possono essere allegati ai documenti tramite la finestra di dialogo dell'allegato. Le estensioni non devono includere il punto (.), ad esempio xls,xlsx,doc,docx. Lascia vuoto per consentire tutte le estensioni..

Tempo massimo di esecuzione superato

Ricevi questo messaggio quando tenti di accedere alle dashboard.

Per una risoluzione, vedi il messaggio "Widget annullato: tempo di esecuzione massimo superato" visualizzato nella home page.

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