Asigna tickets según los casos de postura

Solo nivel Enterprise: Esta función está disponible solo con el nivel de Security Command Center Enterprise.

En esta página, se documenta el mecanismo de la asignación automática de tickets en Security Command Center Enterprise y se explica cómo asignar o reasignar tickets de forma manual mediante la consola de operaciones de seguridad.

La transferencia de resultados, la creación de casos, la agrupación de los resultados, y la creación y asignación de tickets funciona con la tecnología de Google SecOps.

Descripción general

Una persona asignada de tickets es una persona responsable de abordar y corregir las vulnerabilidades. El ticket se asigna al destinatario correspondiente de forma automática según el valor de propietario del recurso que heredó el hallazgo a través de la jerarquía de recursos de Google Cloud o el valor configurado en el parámetro Propietario de resguardo del conector.

Asignar boletos automáticamente

El flujo automático predeterminado para asignar un ticket consta de los siguientes pasos:

1. Determinación del propietario del recurso de un hallazgo.

2. Crear casos y agrupar los hallazgos relacionados en ellos.

3. Crear y asignar tickets según los casos.

Determina el propietario del recurso

Mientras transfieres y agrupas los resultados en casos, el SCC Enterprise - Urgent Posture Findings Connector analiza todos los hallazgos para los valores del propietario del recurso y del propietario de resguardo. El valor de propietario de resguardo configurado en el parámetro del conector Propietario de resguardo es la opción final para garantizar que se asigne un hallazgo personalizado a la persona correcta para la solución cuando fallan todas las demás opciones priorizadas.

Para obtener más información sobre cómo definir el propietario del recurso en Security Command Center Enterprise, consulta Determina la propiedad de los resultados de postura.

Crear casos y agrupar los resultados

Después de que el conector transfirió un resultado, Security Command Center lo reenvía a un caso nuevo si es el primero de un tipo o a un caso existente si los parámetros de búsqueda cumplen con un mecanismo de agrupación. En algunos casos, el hallazgo se convierte en un evento en el que se basa la alerta. En esencia, una alerta es un contenedor de hallazgo que incluye toda la información sobre un hallazgo.

Para obtener más información sobre cómo se agrupan los resultados en casos, consulta Agrupa los resultados en casos.

Crear y asignar tickets

Cuando se crea un caso, se crea automáticamente un ticket en un sistema de tickets integrado. Toda la información de un caso se sincroniza de forma bidireccional con el ticket correspondiente, lo que significa que cada vez que hay una actualización en un caso, como un hallazgo nuevo, un comentario nuevo o un cambio de estado, aparece la misma actualización en el ticket y viceversa.

Security Command Center Enterprise asigna de forma automática el ticket creado al propietario del recurso de los resultados agrupados en un caso. Todos los resultados de un caso tienen el mismo propietario de recursos.

Importante: Cuando uses un sistema de tickets como Jira o ServiceNow para administrar tickets, asegúrate de proporcionar el correo electrónico asignable (ldap) del propietario del recurso en tu sistema de tickets, no el nombre de usuario.

Asignar boletos manualmente

La asignación manual de tickets requiere que ejecutes acciones manuales en los casos.

Asigna problemas de Jira en los casos

Para asignar manualmente un problema de Jira en un caso, completa los siguientes pasos:

1. En la consola de Operaciones de seguridad, ve a Casos.
2. Selecciona un caso relacionado con el ticket de ITSM.
3. En la pestaña Case Overview, haz clic en Manual Action.
4. En el campo Buscar de la acción manual, ingresa Jira.
5. En los resultados de la búsqueda en la integración de Jira, selecciona la acción Assign issue. Se abrirá la ventana de diálogo de acción.

6. Para configurar el parámetro de Issue Key, ingresa el siguiente marcador de posición: [Case.Ticket_ID]

   El marcador de posición recupera de forma dinámica el ID del problema de Jira que corresponde al caso seleccionado.

   1. Para configurar el parámetro Clave del problema para un problema específico, ingresa el ID del problema de Jira en el siguiente formato: SCCE-NUMBER

   Puedes encontrar el ID del problema en la URL del problema de Jira:

   https://YOUR_INSTANCE_NAME.atlassian.net/browse/ISSUE_ID
   

7. Para configurar el parámetro Assignee, ingresa la dirección de correo electrónico del destinatario del ticket de Jira.

   Como alternativa, puedes ingresar el nombre del destinatario del ticket tal como se muestra en Jira. La acción admite el uso de nombres de usuario o nombres visibles.

8. Haz clic en Ejecutar.

Asigna tickets de ServiceNow en casos

Para asignar de forma manual un ticket de ServiceNow en un caso, completa los siguientes pasos:

1. Recupera el valor sys_id para obtener el ID de asignado de ServiceNow.
2. Asigna el ticket ServiceNow.

Recupera el valor sys_id.

1. En la consola de Operaciones de seguridad, ve a Casos.
2. Selecciona un caso relacionado con el ticket de ServiceNow.
3. En la pestaña Case Overview, haz clic en Manual Action.
4. En el campo Buscar de la acción manual, ingresa ServiceNow.
5. En los resultados de la búsqueda en la integración ServiceNow, selecciona la acción Obtener detalles del usuario. Se abrirá la ventana de diálogo de acción.
6. Para configurar el campo del parámetro Emails, ingresa la dirección de correo electrónico del asignado del ticket de ServiceNow.
7. Haz clic en Ejecutar. Espera hasta que se ejecute la acción.
8. Ve al Muro de casos y haz clic en Actualizar caso.
9. En el registro de datos ServiceNow_Get User Details, haz clic en Ver más.
10. En la sección Resultado de JSON (JSON Result), busca la clave sys_id y guarda su valor para usarla en la siguiente sección.

Asigna el ticket de ServiceNow

1. Dirígete a la pestaña Descripción general del caso y haz clic en Acción manual.
2. En el campo Buscar de la acción manual, ingresa ServiceNow.
3. En los resultados de la búsqueda en la integración de ServiceNow, selecciona la acción Actualizar registro. Se abrirá la ventana de diálogo de acción.
4. Para configurar el parámetro Table Name, ingresa el siguiente valor: u_scc_enterprise_cloud_posture_ticket

5. Para configurar el parámetro Object Json Data, ingresa el siguiente código:

   {
     "u_assigned_to": "SYS_ID_VALUE"
   }
   

   En el código, usa el valor sys_id que recuperaste en la sección anterior.

6. Para configurar el parámetro Record Sys ID, ingresa el siguiente marcador de posición: [Case.Ticket_ID]

   El marcador de posición recupera de forma dinámica el ID de ticket de ServiceNow correspondiente al caso seleccionado.

   Como alternativa, para el parámetro Record Sys ID, puedes proporcionar un ID de ticket (Case Overview > widget Ticket Information > Ticket ID).

7. Haz clic en Ejecutar.

Próximos pasos

Obtén información para agrupar los resultados en casos.

Obtén información para silenciar resultados en Security Command Center.

Obtén información sobre cómo puedes silenciar resultados en casos.