获取支持

获取 Google 支持套餐

Google Cloud 提供多种支持套餐以满足不同的需要,例如全天候关键任务支持、电话支持以及技术支持经理对接。支持团队会帮助您排查您可能遇到的任何 GKE 相关问题,并为您提供单一联系人,以帮助您使用任何其他 Google Cloud 产品。此外,您还可以获得有关如何最有效地配置集群和工作负载的专家建议和推荐。

如需了解详情,请参阅 Google Cloud 支持

针对高效支持的建议

通过执行以下建议的步骤,您可以对关键业务突发事件进行最高效的问题排查:

  1. 检查您的集群是否配备了 GKE 最新版本之一。请参阅检查可用版本和默认版本
  2. 在创建集群时,确保启用 Stackdriver Kubernetes Engine Monitoring。如果您不想将工作负载日志提取到 Stackdriver 中,可以选择启用“仅限系统”日志记录(GKE 1.15.5 及更高版本中提供了此选项;请参阅以下详细说明:安装监控和日志记录支持)。

    请注意,如果您选择不启用日志记录,则除了 GKE 节点(Google Cloud 支持团队无权访问这些节点)以外,系统不会记录日志数据。日志数据通常是排查问题所需的数据,如果没有,则问题排查工作将变得更加困难,而且需要尽最大努力。在支持案例中,您需要执行更多操作,例如登录到 GKE 节点并发送带有其日志的归档文件。此外,并非所有必需的日志都一定存在于这些节点上,这一事实可能会妨碍支持人员确定问题的根本原因。

  3. 在提交支持案例时,请尽可能详细地描述您的问题,并确保至少包含以下信息:

    • 集群的名称
    • 您发现问题的时间戳/时间范围,包括时区
    • 尽可能详细地描述您所看到的情况/您发现自己遇到问题时的情形

通过社区获取支持

Kubernetes 是一款开源产品,您也可以从许多其他地方获取支持,我们认为这是 GKE 的一个优势。除了其他措施以外,您还可以采取以下措施之一:

在 Stack Overflow 上提问

在 Stack Overflow 上提出有关 KubernetesGKE 的问题。对于 GKE 相关问题,请使用 google-kubernetes-engine 标记。通过此标记,您不仅会收到来自 Stack Overflow 社区的回复,而且还可以收到来自 Google 工程师的反馈,这些工程师负责监控此标记并提供非官方支持。在发布新问题之前,请先查看最常见的问题

讨论 Google Kubernetes Engine

加入 kubernetes-users Google 网上论坛,针对 GKE 展开讨论并接收 GKE 公告和更新。

您还可以采取以下操作与 GKE 社区互动:

提交错误或功能请求

在 GKE 文档中,点击页面右上角附近的“发送反馈”。该操作将打开一个反馈表单。GKE 团队将审核您的评论。

或者,如果您遇到错误或想要提出 Kubernetes 的功能请求,请在 GitHub 上提交问题

在提交问题之前,请先搜索现有问题,以确保您的问题尚未得到解决。

对于错误,请附上有关问题重现方式的详细信息,例如:

  • Kubernetes 版本:kubectl 版本
  • 云服务商、操作系统发行版、网络配置和 Docker 版本
  • 重现问题的步骤