Obtener asistencia

En esta página se explica cómo obtener asistencia para Google Kubernetes Engine.

Antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia

Puedes diagnosticar y resolver muchos problemas de GKE por tu cuenta, a menudo sin tener que ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Cloud ni pedir ayuda a la comunidad.

Consulta los recursos siguientes para empezar:

Obtener un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como cobertura ininterrumpida, asistencia telefónica y acceso a un gestor de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta la página Atención al Cliente de Cloud.

Compatibilidad con clústeres de GKE adjuntos

Tu Google Cloud asistencia incluye la asistencia para cualquier componente de GKE desplegado en clústeres vinculados, pero no para los clústeres en sí.

Recomendaciones para ofrecer asistencia eficiente

Para obtener la mejor asistencia posible, sigue estas recomendaciones:

  • Comprueba que tu clúster utilice una versión actual de GKE.

  • Habilita Cloud Logging y Cloud Monitoring. Para obtener más información, consulta el artículo sobre cómo configurar el registro y la monitorización en GKE. Los datos de registro y monitorización pueden facilitar mucho la identificación de problemas por parte del equipo de Asistencia. Si no tienes esta información, es posible que tengas que seguir pasos adicionales. Por ejemplo, para proporcionar la misma información que se encuentra en los registros, es posible que tengas que acceder directamente a los nodos de GKE y transferir un archivo de registro.

  • Cuando abras un caso de asistencia, sé lo más específico posible sobre tu problema e incluye al menos la siguiente información:

    • Nombre del clúster
    • Marca de tiempo o intervalo de tiempo en el que notaste el problema, incluida la zona horaria
    • Todos los detalles posibles sobre lo que ves y cómo te has dado cuenta del problema

Dar acceso a Cloud Customer Care a tus clústeres

Cuando solucionas un problema, a veces es necesario que concedas al equipo de Asistencia de Google Cloud acceso temporal de solo lectura a los datos de la instantánea del clúster o al propio clúster para que te ayude a evaluar el problema. Consulta cómo hacerlo en Dar acceso al equipo de Atención al Cliente de Cloud a tus clústeres o Dar acceso al equipo de Atención al Cliente de Cloud a tus copias de seguridad.

Recibir asistencia de la comunidad

Usa los siguientes recursos para obtener asistencia de la comunidad de Google Kubernetes Engine y Kubernetes.

Realizar una consulta en Stack Overflow

Haz una pregunta sobre Kubernetes o GKE en Stack Overflow.

Si tienes alguna pregunta sobre GKE, usa la etiqueta google-kubernetes-engine. Esta etiqueta no solo recibe respuestas de la comunidad de Stack Overflow, sino también de ingenieros de Google, que monitorizan la etiqueta y ofrecen asistencia no oficial. Consulta las preguntas más frecuentes antes de publicar una nueva. Para obtener más información sobre el uso de etiquetas, consulta ¿Cómo uso las etiquetas para encontrar temas que me interesan? en la documentación de Stack Overflow.

Debatir sobre GKE

Únete al grupo de Google kubernetes-users para hablar sobre GKE y recibir anuncios y novedades sobre GKE.

También puedes hacer lo siguiente para interactuar con la comunidad de GKE:

Informar de errores o solicitar funciones

Puede enviar un problema con un producto o con la documentación mediante uno de los siguientes procedimientos:

  • Problemas y solicitudes de funciones de GKE: puedes consultar los problemas que ya se han registrado o abrir otros nuevos en las herramientas públicas de seguimiento de incidencias. Antes de registrar un problema nuevo, busca los problemas ya registrados para evitar duplicados.

    Si abres un nuevo problema, incluye la siguiente información:

    • Versión de Kubernetes y versión de kubectl
    • Proveedor de servicios en la nube, sistema operativo, configuración de red y versión de Docker
    • Pasos para reproducir el problema

  • Problemas o solicitudes de funciones de Kubernetes de código abierto: si detectas un error o quieres solicitar una función para Kubernetes, registra un problema en GitHub.

  • Problemas con la documentación: en la documentación de GKE, haz clic en Enviar comentarios > Comentarios sobre la documentación. Este botón abre un formulario de comentarios. El equipo de documentación de Google Kubernetes Engine revisa los comentarios que envías.

Modelo de responsabilidad compartida

Para ejecutar una aplicación de producción crucial para la empresa en GKE, es necesario que varias partes asuman diferentes responsabilidades. Estas responsabilidades se describen en el artículo Responsabilidad compartida de GKE.