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Zendesk

O conector do Zendesk permite realizar operações de inserção, exclusão, atualização e leitura no banco de dados do Zendesk.

Versões compatíveis

Esse conector é compatível com as APIs da versão 2 do Zendesk.

Antes de começar

Antes de usar o conector do Zendesk, faça o seguinte:

No seu projeto do Google Cloud, faça o seguinte:
- Verifique se a conectividade de rede está configurada. Para informações sobre padrões de rede, consulte Conectividade de rede.
- Conceda a função IAM roles/connectors.admin ao usuário que está configurando o conector.
- Conceda os seguintes papéis de IAM à conta de serviço que você quer usar para o conector:
  - roles/secretmanager.viewer
  - roles/secretmanager.secretAccessor
  Uma conta de serviço é um tipo especial de Conta do Google destinada a representar um usuário não humano que precisa ser autenticado e autorizado a acessar dados nas APIs do Google. Se você não tiver uma conta de serviço, será necessário criar uma. Para mais informações, consulte Como criar uma conta de serviço.
- Ative os seguintes serviços:
  - secretmanager.googleapis.com (API Secret Manager)
  - connectors.googleapis.com (API Connectors)
  Para entender como ativar os serviços, consulte Como ativar serviços.
Se esses serviços ou permissões não tiverem sido ativados no seu projeto, você precisará ativá-los ao configurar o conector.
Se você quiser usar seu endereço de e-mail e senha para acessar a API Zendesk, ative password access na central de administrador do Zendesk. Para mais informações, consulte Autenticação básica.
Para mais informações sobre como criar uma conta do Zendesk, consulte Criar uma conta do Zendesk.

Configurar o conector

Para configurar o conector, crie uma conexão com a fonte de dados (sistema de back-end). Uma conexão é específica a uma fonte de dados. Isso significa que, se você tiver muitas fontes de dados, precisará criar uma conexão separada para cada uma. Para criar uma conexão, siga estas etapas:

No console do Cloud, acesse a página Integration Connectors > Conexões e selecione ou crie um projeto do Google Cloud.
Acessar a página "Conexões"
Clique em + CRIAR NOVO para abrir a página Criar conexão.
Na seção Local, escolha o local da conexão.
1. Região: selecione um local na lista suspensa.
  Para conferir a lista de todas as regiões com suporte, consulte Locais.
2. Clique em PRÓXIMA.
Na seção Detalhes da conexão, faça o seguinte:
1. Conector: selecione Zendesk na lista suspensa de conectores disponíveis.
2. Versão do conector: selecione a versão do conector na lista suspensa de versões disponíveis.
3. No campo Nome da conexão, insira um nome para a instância de conexão
  Os nomes de conexão precisam atender aos seguintes critérios:
  - Os nomes de conexões podem usar letras, números ou hifens.
  - As letras precisam ser minúsculas.
  - Os nomes das conexões precisam começar com uma letra e terminar com uma letra ou um número.
  - Os nomes das conexões não podem ter mais de 49 caracteres.
  - Para conectores que oferecem suporte à assinatura de eventos, os nomes de conexão não podem começar com o prefixo "goog".
4. Como opção, insira uma Descrição para a instância de conexão.
5. Como opção, ative o Cloud Logging e selecione um nível de registro. Por padrão, o nível de registro é definido como Error.
6. Conta de serviço: selecione uma conta de serviço que tenha os papéis necessários.
7. Para usar a conexão para assinaturas de eventos, selecione Ativar assinatura de eventos. Ao selecionar essa opção, as seguintes opções são exibidas:
  - Ativar a assinatura de eventos com entidade e ações: selecione essa opção para usar a conexão nas operações de assinatura de eventos e conector (entidades e ações).
  - Ativar somente a assinatura de eventos: selecione essa opção para usar a conexão somente para a assinatura de eventos. Se você selecionar essa opção, clique em Próxima e, em seguida, em Configurar assinatura de evento.
8. Opcionalmente, defina as Configurações do nó de conexão:
  - Número mínimo de nós: digite o número mínimo de nós de conexão.
  - Número máximo de nós: digite o número máximo de nós de conexão.
  Um nó é uma unidade (ou réplica) de uma conexão que processa transações. Mais nós são necessários para processar mais transações para uma conexão e, por outro lado, menos nós são necessários para processar menos transações. Para entender como os nós afetam os preços do conector, consulte Preços dos nós de conexão. Se você não inserir qualquer valor, por padrão, os nós mínimos serão definidos como 2 (para melhor disponibilidade) e os nós máximos serão definidos como 50.
9. Usar proxy: marque esta caixa de seleção para configurar um servidor proxy para a conexão e defina os seguintes valores:
10. Outra opção é clicar em + ADICIONAR MARCADOR para adicionar um rótulo à conexão na forma de um par de chave-valor.
11. Clique em PRÓXIMA.
Na seção Destinos, insira os detalhes do host remoto (sistema de back-end) ao qual você quer se conectar.
1. Tipo de destino: selecione um Tipo de destino.
  - Selecione Endereço do host na lista para especificar o nome do host ou o endereço IP do destino.
  - Para estabelecer uma conexão particular com seus sistemas de back-end, Selecione Anexo de endpoint na lista e depois selecione o anexo de endpoint necessário. na lista Endpoint Attachment.
    Observação : para entender como criar um anexo de endpoint, consulte Anexo de serviço PSC e anexo de endpoint. Depois de ter criado o anexo de endpoint, ele vai aparecer na lista Anexo do endpoint.
  Para estabelecer uma conexão pública com os sistemas de back-end com mais segurança, considere configurar endereços IP de saída estáticos para suas conexões e configure as regras de firewall para autorizar apenas os endereços IP estáticos específicos.
  
  Para inserir outros destinos, clique em +ADICIONAR DESTINO.
2. Clique em PRÓXIMA.
Na seção Autenticação, insira os detalhes da autenticação.
1. Selecione um Tipo de autenticação e insira os detalhes relevantes.
  A conexão do Zendesk oferece suporte aos seguintes tipos de autenticação:
  - Nome de usuário e senha
  - Token de usuário e da API
2. Clique em PRÓXIMA.
Se você tiver ativado a assinatura de eventos, a seção Detalhes da assinatura de eventos vai aparecer na página de criação de conexões. Para entender como configurar os detalhes da assinatura de eventos, consulte Configurar a assinatura de eventos.
Revisão: revise os detalhes de conexão e autenticação.
Clique em Criar.

Configurar a autenticação

Digite os detalhes com base na autenticação que você quer usar.

Nome de usuário e senha
- Nome de usuário: o nome de usuário do Zendesk a ser usado para a conexão.
- Senha: o Secret do Secret Manager que contém a senha associada ao nome de usuário do Zendesk.
Token de usuário e de API
- Usuário: a conta de usuário do Zendesk usada para autenticação.
- Token da API: o token da API do usuário autenticado.

Configurar assinatura de eventos

Se você tiver ativado a assinatura de eventos, insira os seguintes valores na seção Detalhes da assinatura de eventos:

Selecione um Tipo de destino.
- Endereço do host: insira o URL de registro do seu sistema de back-end no campo host.
Insira os detalhes de autenticação.
1. Nome de usuário: digite o nome de usuário.
2. Senha: selecione o secret do Secret Manager que contém a senha associada ao nome de usuário.
3. Versão do secret: selecione a versão do secret.
Opcionalmente, selecione Ativar o enriquecimento de dados se quiser que outras informações sejam anexadas à resposta do sistema de back-end.
As informações adicionais são específicas para a entidade em que você configurou o evento. Para mais informações, consulte Como enriquecer dados em notificações de eventos.

Observação:se você configurou essa conexão apenas para a assinatura de eventos, não é possível ativar essa opção. Para ativar o enriquecimento de dados, configure a conexão para as operações de assinatura de eventos e conector (entidades e ações).
Selecione Ativar conectividade particular para ter uma conexão segura entre o aplicativo de back-end e a conexão. Se você selecionar essa opção, será necessário realizar outras etapas de configuração depois de criar a conexão. Para mais informações, consulte Conectividade particular para assinatura de eventos.
Insira a configuração de mensagens inativas. Se você configurar a letra inativa, a conexão vai gravar os eventos não processados no tópico do Pub/Sub especificado. Digite os seguintes detalhes:
1. ID do projeto de caixa de destino : o ID do projeto do Google Cloud em que você configurou o tópico de caixa de destino do Pub/Sub.
2. Tópico de mensagem morta : o tópico do Pub/Sub em que você quer gravar os detalhes do evento não processado.
Se você quiser usar um proxy para se conectar ao back-end (para a assinatura de eventos), insira os seguintes detalhes:

Tipo de SSL de proxy: o tipo de SSL a ser usado para se conectar ao servidor proxy. Selecione um dos seguintes tipos de autenticação:
- Sempre: a conexão é sempre com SSL ativado para a assinatura de eventos.
- Nunca: a conexão não está com SSL ativado para a assinatura de eventos.
Esquema de autenticação de proxy: selecione o tipo de autenticação para autenticar com o servidor proxy. Os seguintes tipos de autenticação são aceitos:
- Básico: autenticação HTTP básica.
Usuário proxy: digite o nome de usuário a ser usado para autenticar com o servidor proxy.
Senha de proxy: selecione a chave secreta do Secret Manager da senha do usuário.
Versão do secret: selecione a versão do secret.
Na seção Servidor proxy, insira os detalhes do servidor proxy.
1. Clique em + Adicionar destino e selecione o Tipo de destino como Endereço do host.
2. Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor proxy e o número da porta.

Exemplos de configuração de conexão

Tipo de conexão de autenticação básica

Nome do campo	Detalhes
Local	us-east4
Conector	Zendesk
Versão do conector	1
Nome da conexão	CONNECTION_NAME
Ativar Cloud Logging	Sim
Conta de serviço	SERVICE_ACCOUNT_NAME@PROJECT_ID.iam.gserviceaccount.com
Host	HOST_ADDRESS
UserPassword	Sim
Nome de usuário	NOME DE USUÁRIO
Senha	SENHA
Versão do secret	1

A conexão com o Zendesk usa SSL por padrão, e não é necessário fazer mais nenhuma configuração se você estiver usando o URL padrão do Zendesk, como https://seusubdomínio.zendesk.com.

Entidades, operações e ações

Todos os Integration Connectors fornecem uma camada de abstração para os objetos do aplicativo conectado. Só é possível acessar os objetos de um aplicativo por esta abstração. A abstração é exposta a você como entidades, operações e ações.

Entidade: uma entidade pode ser considerada um objeto ou um conjunto de propriedades no aplicativo ou serviço conectado. A definição de uma entidade difere de um conector para outro. Por exemplo, em um conector de banco de dados, as tabelas são as entidades, em um conector de servidor de arquivos, as pastas são as entidades e, em um conector de sistema de mensagens, as filas são as entidades.
No entanto, é possível que um conector não aceite ou não tenha entidades. Nesse caso, a lista Entities estará vazia.
Operação: uma operação é a atividade que pode ser realizada em uma entidade. É possível executar qualquer uma das seguintes operações em uma entidade:
- Lista
- Receber
- Criar
- Atualizar
- Excluir
Selecionar uma entidade na lista disponível gera uma lista de operações disponíveis para ela. Para uma descrição detalhada das operações, consulte as operações de entidades da tarefa "Conectores". No entanto, se um conector não oferecer suporte a nenhuma das operações de entidade, essas operações sem suporte não serão listadas na lista Operations.
Ação: uma ação é uma função de primeira classe disponibilizada para a integração por meio da interface do conector. Uma ação permite fazer alterações em uma ou mais entidades e varia de um conector para outro. Normalmente, uma ação tem alguns parâmetros de entrada e um parâmetro de saída. No entanto, é possível que o conector não ofereça suporte a nenhuma ação. Nesse caso, a lista Actions estará vazia.

Limitações do sistema

O conector do Zendesk pode processar cinco transações por segundo, por nó, e limita todas as transações além desse limite. Por padrão, os Integration Connectors alocam dois nós (para melhor disponibilidade) para uma conexão.

Para informações sobre os limites aplicáveis aos Integration Connectors, consulte Limites.

Observação:o número de nós de Integration Connectors vai ser escalonado automaticamente de forma dinâmica com base no seu uso. No entanto, se você quiser reservar capacidade para grandes volumes sem esperar pelo escalonamento automático, ajuste o valor mínimo do nó para uma conexão. Mais nós são necessários para processar mais transações para uma conexão. Por outro lado, menos nós são necessários se uma conexão processa menos transações. Para configurar os valores do nó, faça o seguinte:

Se você for um cliente de pagamento por utilização, configure o valor mínimo e máximo do nó na página de edição de conexão.
Se você for um cliente de assinatura, entre em contato com o suporte.

O número máximo de transações que um nó pode processar depende de vários fatores. Portanto, antes de ajustar os nós mínimos para uma melhor taxa de transferência, recomendamos verificar se os sistemas de back-end estão configurados de maneira ideal para processar o tráfego necessário.

Ações

O conector do Zendesk oferece ações para gerenciar seus tíquetes com base no ticket ID. Para entender como configurar as ações, consulte Exemplos de ações.

Exemplos de ação

Esta seção descreve como realizar algumas das ações neste conector.

Exemplo: excluir uma passagem

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Actions.
Selecione a ação DeleteTicketsPermanently e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
  "Id": "18"
}
```

Este exemplo exclui o tíquete permanentemente. Se a ação for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa do conector terá um valor semelhante a este:

[{
  "Success": "true"
}]

Observação : a operação DeleteTicketsPermanently exclui um registro permanentemente. Se você quiser realizar uma exclusão reversível, use a operação de exclusão de entidade.

Exemplo: mesclar ingressos

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Actions.
Selecione a ação MergeTickets e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
  "Id": "25",
  "Id": "26"
}
```

Neste exemplo, as duas solicitações são mescladas. Se a ação for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa do conector terá um valor semelhante a este:

[{
  "Success": null,
  "Message": null
}]

Exemplo: restaurar um tíquete

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Actions.
Selecione a ação RestoreTicket e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
  "id": "20"
}
```

Este exemplo restaura um tíquete. Se a ação for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa do conector terá um valor semelhante a este:

[{
  "Success": "true"
}]

Exemplo: recuperar um tíquete suspenso

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Actions.
Selecione a ação RecoverSuspendedTicket e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
  "id": "18726501985809"
}
```

Este exemplo recupera o tíquete suspenso. Se a ação for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa do conector terá um valor semelhante a este:

[{
  "Id": "60921"
}]

Exemplos de operações de entidade

Exemplo: operação de lista em tíquetes

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione Tickets na lista Entity.
Selecione a operação List e clique em Concluído.

É possível realizar a operação "List" nas seguintes entidades:

Apontamentos, comentários de tíquetes, formulários de tíquetes, campos de tíquetes, solicitações, auditorias de tíquetes, métricas de tíquetes, tíquetes suspensos, contratos de compartilhamento, usuários, identidades de usuários, informações relacionadas a usuários, campos de usuários, campos de organizações e status do trabalho

Exemplo: operação "get" em ingressos

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione Tickets na lista Entity.
Selecione a operação Get e clique em Concluído.
Aqui, a entidade ID está definida como 34.0. Para definir o entityId, na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em entityId e insira 34.0 no campo Default Value.

É possível realizar a operação "Get" nas seguintes entidades:

Formulários de tíquetes, campos de tíquetes, solicitações, auditorias de tíquetes, tíquetes suspensos, campos de usuários, identidades de usuários e usuários

Exemplo: criar uma operação em ingressos

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione Tickets na lista Entity.
Selecione a operação Create e clique em Concluído.

Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:

{
    "Subject": "Zendesk_Create_Ticket",
    "RawSubject": "Zendesk_Create",
    "Description": "this ticket is related to application integration Create operation",
    "Type": "incident",
    "Priority": "urgent",
    "Status": "open",
    "Recipient": null,
    "HasIncidents": false,
    "DueAt": null,
    "RequesterId": 3.84625885158E11,
    "SubmitterId": 3.84625883418E11,
    "AssigneeId": 3.84625883418E11,
    "OrganizationId": "16665992392721",
    "GroupId": 3.60008282358E11,
    "TicketFormId": 3.60001719218E11,
    "BrandId": 3.60003285058E11,
    "Tags": null,
    "ViaChannel": "web",
    "ViaSource": "{\r\n  \"from\": null,\r\n  \"to\": null,\r\n  \"rel\": null\r\n}",
    "CustomFields": null,
    "SatisfactionRating": null,
    "SharingAgreementIds": null,
    "AllowChannelback": false,
    "IsPublic": true,
    "Url": "https://altostrat.zendesk.com/api/v2/tickets/1.json"
  }

Se a integração for bem-sucedida, o campo connectorOutputPayload da tarefa do conector terá um valor semelhante a este:

 {
    "Id": 38.0
  }

Exemplo: criar uma operação em TicketForms

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione TicketForms na lista Entity.
Selecione a operação Create e clique em Concluído.

Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:

{
    "Name": "Altostrat_Zendesk1",
    "RawName": "Altostrat_Zendesk1",
    "DisplayName": "Altostrat_Issues1",
    "RawDisplayName": "Altostrat_Issues1",
    "Position": 2.0,
    "Active": true,
    "EndUserVisible": true,
    "Default": false,
    "InAllBrands": true,
    "RestrictedBrandIds": null,
    "FallbackToDefault": null,
    "AssociatedToBrand": null
  }

Se a integração for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa TicketForms terá um valor semelhante a este:

{
    "Id":1.8104712053393E13
  }

Exemplo: criar uma operação em TicketFields

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione TicketFields na lista Entity.
Selecione a operação Create e clique em Concluído.

Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:

{
    "Type": "text",
    "Title": "New field created",
    "RawTitle": null,
    "Description": "Please create the new field",
    "RawDescription": null,
    "Position": 2.0,
    "Active": true,
    "Required": false,
    "CollapsedForAgents": false,
    "RegexpForValidation": null,
    "VisibleInPortal": true,
    "EditableInPortal": true,
    "Tag": null,
    "CreatedAt": "2021-07-06 06:35:19.0",
    "UpdatedAt": "2021-07-06 06:35:19.0",
    "SystemFieldOptions": null,
    "CustomFieldOptions": null,
    "Removable": false
  }

Se a integração for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa TicketFields terá um valor semelhante a este:

{
    "Id": 1.7139061374865E13
  }

Exemplo: criar uma operação em SharingAgreements

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione SharingAgreements na lista Entity.
Selecione a operação Create e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
    "Name": "altostrat.zendesk.com",
    "RemoteSubdomain": "altostrat"
  }
  
```
Se a integração for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa SharingAgreements terá um valor semelhante a este:
```
{
    "Id": 1.7142672288273E13
  }
  
```

Exemplo: criar uma operação em "Usuários"

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione Users na lista Entity.
Selecione a operação Create e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
    "Email": "cloudysanfrancisco@gmail.com",
    "Name": "Altostrat Team"
  }
  
```
Se a integração for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa Users terá um valor semelhante a este:
```
{
    "Id": 1.7156912480273E13
  }
  
```

Exemplo: criar uma operação em UserIdentities

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione UserIdentities na lista Entity.
Selecione a operação Create e clique em Concluído.

Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:

{
    "UserId": 3.84637722338E11,
    "Type": "email",
    "Value": "cloudysanfrancisco@gmail.com",
    "Verified": false,
    "Primary": true,
    "DeliverableState": "reserved_example",
    "Url": "https://d3valtostrat1625553311.zendesk.com/api/v2/users/384637722338/identities/368240277818.json"
  }

Se a integração for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa UserIdentities terá um valor semelhante a este:

{
    "Id": 1.6961185982353E13
  }

Exemplo: criar uma operação em UserFields

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione UserFields na lista Entity.
Selecione a operação Create e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
    "Title": "Support description",
    "Type": "text",
    "Key": "support_description"
  }
  
```
Se a integração for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa UserFields terá um valor semelhante a este:
```
{
    "Id": 1.7157236761873E13
  }
  
```

Exemplo: atualizar a operação em ingressos

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione Tickets na lista Entity.
Selecione a operação Update e clique em Concluído.

Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:

{
    "Subject": "Google_Altostrat_Zendesk Update",
    "RawSubject": "Google_Altostrat_Zendesk Update",
    "Description": "this ticket is related to googlecloud application integration update check",
    "RequesterId": 1.6854335860497E13
  }

Aqui, a entidade ID está definida como 35.0. Para definir o entityId, clique em entityId e digite 35 no campo Valor padrão.
Em vez de especificar o entityId, você também pode definir a filterClause como 35.

Se a integração for bem-sucedida, o campo connectorOutputPayload da tarefa do conector terá um valor semelhante a este:
```
{
      Id": 35.0
  }
  
```

Exemplo: atualizar a operação em TicketForms

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione TicketForms na lista Entity.
Selecione a operação Update e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
    "Name": "Ticketforms Updated",
    "DisplayName": "Altostrat_Issues1",
    "RawDisplayName": "Altostrat_Issues1"
  }
  
```
Aqui, a entidade ID está definida como 1.7137314972689E13. Para definir o entityId, clique em entityId e insira 1.7137314972689E13 no campo Valor padrão.
Em vez de especificar o entityId, você também pode definir a filterClause como 1.7137314972689E13.

A execução deste exemplo retorna uma resposta semelhante a esta na variável de saída connectorOutputPayload da tarefa do conector:
```
{
      Id": 1.7137314972689E13
  }
  
```

Exemplo: atualizar a operação em TicketFields

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione TicketFields na lista Entity.
Selecione a operação Update e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
    "Description": "Updated description for testing"
  }
  
```
Aqui, o entityId é definido como 3.60022990118E11. Para definir o entityId, clique em entityId e insira 3.60022990118E11 no campo Valor padrão.
Em vez de especificar o entityId, você também pode definir a filterClause como 3.60022990118E11.

A execução desse exemplo retorna uma resposta semelhante a esta na variável de saída connectorOutputPayload da tarefa do conector:
```
{
      Id": 3.60022990118E11
  }
  
```

Exemplo: operação de atualização em "Usuários"

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione Users na lista Entity.
Selecione a operação Update e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
    "Name": "The Customer update",
    "Last Name": "Alex",
    "First Name": "Charlie"
  }
  
```
Aqui, a entidade ID está definida como 3.84625885158E11. Para definir o entityId, clique em entityId e insira 3.84625885158E11 no campo Valor padrão.
Em vez de especificar o entityId, você também pode definir a filterClause como 3.84625885158E11.

A execução desse exemplo retorna uma resposta semelhante a esta na variável de saída connectorOutputPayload da tarefa do conector:
```
{
      Id": 3.84625885158E11
  }
  
```

Exemplo: operação de atualização em UserFields

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione UserFields na lista Entity.
Selecione a operação Update e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
    "Title": "Support description updated",
    "Type": "text",
    "Key": "support_description"
  }
  
```
Aqui, a entidade ID está definida como 1.7157236761873E13. Para definir o entityId, clique em entityId e insira 1.7157236761873E13 no campo Valor padrão.
Em vez de especificar o entityId, você também pode definir a filterClause como 1.7157236761873E13.

A execução desse exemplo retorna uma resposta semelhante a esta na variável de saída connectorOutputPayload da tarefa do conector:
```
{
      Id": 1.7157236761873E13
  }
  
```

Exemplo: operação de atualização em UserIdentities

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione UserIdentities na lista Entity.
Selecione a operação Update e clique em Concluído.
Na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Default Value:
```
{
    "Verified": true
  }
  
```
Nesta entidade, a operação de atualização pode ser realizada usando a cláusula de filtro e as chaves primárias compostas. Portanto, o ID da entidade não é necessário.

Em vez de especificar o entityId, você também pode definir a filterClause como UserId='384625885158' and Id='368234205078' .

A execução desse exemplo retorna uma resposta semelhante a esta na variável de saída connectorOutputPayload da tarefa do conector:

{
    "Id": 3.68234205078E11
  }

Exemplo: operação de exclusão em passagens

Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
Selecione Tickets na lista Entity.
Selecione a operação Delete e clique em Concluído.
Aqui, a entidade ID está definida como 35.0. Para definir o entityId, na seção Entrada da tarefa da tarefa Connectors, clique em entityId e insira 35 no campo Valor padrão.

É possível realizar a operação de exclusão nas seguintes entidades:

Campos de tíquete, tíquetes suspensos, identidades de usuário, campos de usuário e usuários

Usar o Terraform para criar conexões

Use o recurso do Terraform para criar uma nova conexão.

Para saber como aplicar ou remover uma configuração do Terraform, consulte Comandos básicos do Terraform.

Para conferir um exemplo de modelo do Terraform para criação de conexão, consulte exemplo de modelo.

Ao criar essa conexão usando o Terraform, defina as seguintes variáveis no arquivo de configuração do Terraform:

Nome do parâmetro	Tipo de dados	Obrigatório	Descrição
proxy_enabled	BOOLEAN	Falso	Marque esta caixa de seleção para configurar um servidor proxy para a conexão.
proxy_auth_scheme	ENUM	Falso	O tipo de autenticação a ser usado para autenticar no proxy ProxyServer. Os valores aceitos são: BASIC, DIGEST, NONE
proxy_user	STRING	Falso	Um nome de usuário a ser usado para autenticar no proxy ProxyServer.
proxy_password	SECRET	Falso	Uma senha a ser usada para autenticar no proxy ProxyServer.
proxy_ssltype	ENUM	Falso	O tipo de SSL a ser usado ao se conectar ao proxy ProxyServer. Os valores aceitos são: AUTO, ALWAYS, NEVER, TUNNEL

Usar a conexão do Zendesk em uma integração

Depois de criar a conexão, ela fica disponível na integração da Apigee e Application Integration. É possível usar a conexão em uma integração pela tarefa de conectores.

Para entender como criar e usar a tarefa "Connectors" na integração da Apigee, consulte Tarefa Connectors.
Para entender como criar e usar a tarefa "Conectores" na Application Integration, consulte Tarefa "Conectores".

Receber ajuda da comunidade do Google Cloud

Poste suas dúvidas e converse sobre esse conector na comunidade do Google Cloud em Fóruns do Cloud.

A seguir

Entenda como suspender e retomar uma conexão.
Entenda como monitorar o uso do conector.
Saiba como acessar os registros do conector.