Zendesk

Mit dem Zendesk-Connector können Sie Vorgänge in der Zendesk-Datenbank einfügen, löschen, aktualisieren und lesen.

Unterstützte Versionen

Dieser Connector unterstützt die Version 2-APIs von Zendesk.

Hinweise

Führen Sie vor der Verwendung des Zendesk-Connectors die folgenden Aufgaben aus:

• In Ihrem Google Cloud-Projekt:
  • Prüfen Sie, ob eine Netzwerkverbindung eingerichtet ist. Informationen zu Netzwerkmustern finden Sie unter Netzwerkkonnektivität.
  • Weisen Sie dem Nutzer, der den Connector konfiguriert, die IAM-Rolle roles/connectors.admin zu.
  • Weisen Sie dem Dienstkonto, das Sie für den Connector verwenden möchten, die folgenden IAM-Rollen zu:
    • roles/secretmanager.viewer
    • roles/secretmanager.secretAccessor

    Ein Dienstkonto ist eine spezielle Art von Google-Konto, das einen nicht menschlichen Nutzer repräsentiert. Es muss authentifiziert und autorisiert werden, um Zugriff auf Daten in Google APIs zu erhalten. Wenn Sie kein Dienstkonto haben, müssen Sie eins erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstkonto erstellen.

  • Aktivieren Sie die folgenden Dienste:
    • secretmanager.googleapis.com (Secret Manager API)
    • connectors.googleapis.com (Connectors API)

    Informationen zum Aktivieren von Diensten finden Sie unter Dienste aktivieren.

  Wenn diese Dienste oder Berechtigungen für Ihr Projekt zuvor nicht aktiviert wurden, werden Sie aufgefordert, sie beim Konfigurieren des Connectors zu aktivieren.

• Aktivieren Sie password access im Admincenter von Zendesk, wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf die Zendesk API zugreifen möchten Weitere Informationen finden Sie unter Basisauthentifizierung.
• Informationen zum Erstellen eines Zendesk-Kontos finden Sie unter Zendesk-Konto erstellen.

Connector konfigurieren

Für die Konfiguration des Connectors müssen Sie eine Verbindung zu Ihrer Datenquelle (Backend-System) erstellen. Eine Verbindung ist für eine Datenquelle spezifisch. Wenn Sie also viele Datenquellen haben, müssen Sie für jede Datenquelle eine separate Verbindung erstellen. So erstellen Sie eine Verbindung:

1. Rufen Sie in der Cloud Console die Seite Integration Connectors > Verbindungen auf und wählen Sie ein Google Cloud-Projekt aus oder erstellen Sie eines.

   Zur Seite „Verbindungen“

2. Klicken Sie auf + NEU ERSTELLEN, um die Seite Verbindung erstellen zu öffnen.
3. Wählen Sie im Abschnitt Standort den Standort für die Verbindung aus.
   1. Region: Wählen Sie einen Standort aus der Drop-down-Liste aus.

      Eine Liste aller unterstützten Regionen finden Sie unter Standorte.

   2. Tippen Sie auf Weiter.
4. Führen Sie im Abschnitt Verbindungsdetails folgende Schritte aus:
   1. Connector: Wählen Sie Zendesk aus der Drop-down-Liste der verfügbaren Connectors aus.
   2. Connector-Version: Wählen Sie die Connector-Version aus der Drop-down-Liste der verfügbaren Versionen aus.
   3. Geben Sie im Feld Verbindungsname einen Namen für die Verbindungsinstanz ein.

      Verbindungsnamen müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

      • Verbindungsnamen können Buchstaben, Ziffern oder Bindestriche enthalten.
      • Buchstaben müssen Kleinbuchstaben sein.
      • Verbindungsnamen müssen mit einem Buchstaben beginnen und mit einem Buchstaben oder einer Ziffer enden.
      • Verbindungsnamen dürfen maximal 49 Zeichen haben.
      • Bei Konnektoren, die Ereignisanmeldungen unterstützen, dürfen die Verbindungsnamen nicht mit dem Präfix „goog“ beginnen.
   4. Geben Sie optional unter Beschreibung eine Beschreibung für die Verbindungsinstanz ein.
   5. Optional können Sie Cloud Logging aktivieren und dann eine Logebene auswählen. Die Logebene ist standardmäßig auf Error festgelegt.
   6. Dienstkonto: Wählen Sie ein Dienstkonto, das über die erforderlichen Rollen verfügt.
   7. Wenn Sie die Verbindung für Ereignisabos verwenden möchten, wählen Sie Ereignisabo aktivieren aus. Wenn Sie diese Option auswählen, werden die folgenden Optionen angezeigt:
      • Ereignisabo mit Entität und Aktionen aktivieren: Wählen Sie diese Option aus, um die Verbindung sowohl für Ereignisabos als auch für Connector-Vorgänge (Entitäten und Aktionen) zu verwenden.
      • Nur Ereignisabo aktivieren: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die Verbindung nur für das Ereignisabo verwenden möchten. Wenn Sie diese Option auswählen, klicken Sie auf Weiter und dann auf Ereignisanmeldung konfigurieren.
   8. Optional: Konfigurieren Sie die Verbindungsknoteneinstellungen:
      • Mindestanzahl von Knoten: Geben Sie die Mindestanzahl von Verbindungsknoten ein.
      • Maximale Anzahl von Knoten: Geben Sie die maximale Anzahl von Verbindungsknoten ein.

      Ein Knoten ist eine Einheit (oder ein Replikat) einer Verbindung, die Transaktionen verarbeitet. Zur Verarbeitung von mehr Transaktionen für eine Verbindung sind mehr Knoten erforderlich. Umgekehrt sind weniger Knoten erforderlich, um weniger Transaktionen zu verarbeiten. Informationen zu den Auswirkungen der Knoten auf Ihre Connector-Preise finden Sie unter Preise für Verbindungsknoten. Wenn Sie keine Werte eingeben, ist die Mindestanzahl von Knoten standardmäßig auf 2 (für eine bessere Verfügbarkeit) und die maximale Knotenzahl auf 50 gesetzt.

   Hinweis: Sie können die Verbindungsknotenwerte nur anpassen, wenn Sie ein „Pay as you go”-Kunde sind.
   9. Proxy verwenden: Aktivieren Sie dieses Kästchen, um einen Proxyserver für die Verbindung zu konfigurieren. Konfigurieren Sie dann die folgenden Werte:
   • Proxy Auth Scheme (Proxy-Authentifizierungsschema): Wählen Sie den Authentifizierungstyp für die Authentifizierung beim Proxyserver aus. Die folgenden Authentifizierungstypen werden unterstützt:
     • Standard: Basis-HTTP-Authentifizierung.
     • Digest: Digest-HTTP-Authentifizierung.
   • Proxy-Nutzer: Ein Nutzername, der für die Authentifizierung beim Proxyserver verwendet werden soll.
   • Proxy-Passwort: Das Secret Manager-Secret des Nutzerpassworts.
   • Proxy-SSL-Typ: Der SSL-Typ, der beim Herstellen einer Verbindung zum Proxyserver verwendet werden soll. Die folgenden Authentifizierungstypen werden unterstützt:
     • Automatisch: Standardeinstellung. Wenn es sich bei der URL um eine HTTPS-URL handelt, wird die Option „Tunnel“ verwendet. Wenn es sich um eine HTTP-URL handelt, wird die Option „NEVER“ verwendet.
     • Immer: Für die Verbindung ist immer SSL aktiviert.
     • Nie: Für die Verbindung ist SSL nicht aktiviert.
     • Tunnel: Die Verbindung erfolgt über einen Tunneling-Proxy. Der Proxyserver öffnet eine Verbindung zum Remote-Host und der Traffic fließt über den Proxy hin und zurück.
   • Geben Sie im Abschnitt Proxy-Server die Details zum Proxy-Server ein.
     1. Klicken Sie auf + Ziel hinzufügen.
     2. Wählen Sie einen Zieltyp aus.
        • Hostadresse: Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des Ziels an.

          So stellen Sie eine private Verbindung zu Ihrem Backend-System her:

          • Erstellen Sie einen PSC-Dienstanhang.
          • Erstellen Sie einen Endpunktanhang und geben Sie dann die Details des Endpunktanhangs in das Feld Hostadresse ein.
   10. Klicken Sie optional auf + LABEL HINZUFÜGEN, um der Verbindung ein Label in Form eines Schlüssel/Wert-Paars hinzuzufügen.
   11. Tippen Sie auf Weiter.
5. Geben Sie im Abschnitt Ziele die Details zum Remote-Host (Backend-System) ein, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.
   1. Zieltyp: Wählen Sie einen Zieltyp aus.
      • Wählen Sie in der Liste Hostadresse aus, um den Hostnamen oder die IP-Adresse des Ziels anzugeben.
      • Wenn Sie eine private Verbindung zu Ihren Backend-Systemen herstellen möchten, wählen Sie in der Liste Endpunktanhang und dann den erforderlichen Endpunktanhang aus der Liste Endpunktanhang aus.
        Hinweis: Informationen zum Erstellen eines Endpunktanhangs finden Sie unter PSC-Dienstanhang und Endpunktanhang. Nachdem Sie den Endpunktanhang erstellt haben, wird er in der Liste Endpunktanhang angezeigt.

      Wenn Sie eine öffentliche Verbindung zu Ihren Back-End-Systemen mit zusätzlicher Sicherheit herstellen möchten, können Sie statische ausgehende IP-Adressen für Ihre Verbindungen konfigurieren und dann Ihre Firewallregeln konfigurieren, um nur bestimmte statische IP-Adressen zuzulassen.

      Wenn Sie weitere Ziele eingeben möchten, klicken Sie auf + ZIEL HINZUFÜGEN.

   2. Tippen Sie auf Weiter.
6. Geben Sie im Abschnitt Authentifizierung die Authentifizierungsdetails ein.
   1. Wählen Sie einen Authentifizierungstyp aus und geben Sie die relevanten Details ein.

      Die folgenden Authentifizierungstypen werden von der Zendesk-Verbindung unterstützt:

      • Nutzername und Passwort
      • Nutzer- und API-Token

   Informationen zum Konfigurieren dieser Authentifizierungstypen finden Sie unter Authentifizierung konfigurieren.

   2. Tippen Sie auf Weiter.
7. Wenn Sie das Ereignisabo aktiviert haben, wird auf der Seite zum Erstellen der Verbindung der Abschnitt Details zum Ereignisabo angezeigt. Informationen zum Konfigurieren von Details zum Ereignisabo finden Sie unter Ereignisabos konfigurieren.
8. Überprüfen: Prüfen Sie Ihre Verbindungs- und Authentifizierungsdetails.
9. Klicken Sie auf Erstellen.

Authentifizierung konfigurieren

Geben Sie die Details basierend auf der zu verwendenden Authentifizierung ein.

• Nutzername und Passwort
  • Nutzername: Der Zendesk-Nutzername für die Verbindung.
  • Kennwort: Secret Manager-Secret mit dem Passwort, das dem Zendesk-Nutzernamen zugeordnet ist.
• Nutzer- und API-Token
  • Nutzer: Das Zendesk-Nutzerkonto, das zur Authentifizierung verwendet wird.
  • API-Token: Das API-Token des authentifizierten Nutzers.

Ereignisabo konfigurieren

Wenn Sie das Ereignisabo aktiviert haben, geben Sie im Abschnitt Details zum Ereignisabo die folgenden Werte ein:

1. Wählen Sie einen Zieltyp aus.
   • Hostadresse: Geben Sie die Registrierungs-URL Ihres Backend-Systems in das Feld host ein.
2. Geben Sie die Authentifizierungsdetails ein.
   1. Nutzername: Geben Sie den Nutzernamen ein.
   2. Passwort: Wählen Sie das Secret Manager-Secret mit dem Passwort aus, das dem Nutzernamen zugeordnet ist.
   3. Secret-Version: Wählen Sie die Secret-Version aus.
3. Optional: Wählen Sie Datenerweiterung aktivieren aus, wenn der Antwort des Backend-Systems zusätzliche Informationen hinzugefügt werden sollen.

   Die zusätzlichen Informationen beziehen sich auf das Rechtssubjekt, für das Sie das Ereignis konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Datenerweiterung in Ereignisbenachrichtigungen.

   Hinweis:Wenn Sie diese Verbindung nur für das Ereignisabo konfiguriert haben, können Sie diese Option nicht aktivieren. Wenn Sie die Datenanreicherung aktivieren möchten, müssen Sie die Verbindung sowohl für Ereignisabos als auch für Connector-Vorgänge (Entitäten und Aktionen) konfigurieren.
4. Wählen Sie Private Verbindung aktivieren für eine sichere Verbindung zwischen Ihrer Backend-Anwendung und Ihrer Verbindung aus. Wenn Sie diese Option auswählen, müssen Sie nach dem Erstellen der Verbindung zusätzliche Konfigurationsschritte ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Private Verbindung für Ereignisabonnements.
5. Geben Sie die Konfiguration für den Postfach-Alias ein. Wenn Sie ein Dead-Letter-Thema konfigurieren, schreibt die Verbindung die nicht verarbeiteten Ereignisse in das angegebene Pub/Sub-Thema. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
   1. Dead-Letter-Projekt-ID : Die Google Cloud-Projekt-ID, in der Sie das Dead-Letter-Pub/Sub-Thema konfiguriert haben.
   2. Dead-Letter-Thema : Das Pub/Sub-Thema, in das Sie die Details des nicht verarbeiteten Ereignisses schreiben möchten.
6. Wenn Sie einen Proxy verwenden möchten, um eine Verbindung zu Ihrem Backend herzustellen (für das Ereignisabo), geben Sie die folgenden Details ein:
1. Proxy-SSL-Typ: Der SSL-Typ, der beim Herstellen einer Verbindung zum Proxyserver verwendet werden soll. Wählen Sie einen der folgenden Authentifizierungstypen aus:
   • Immer: Die Verbindung ist für das Ereignisabo immer SSL-fähig.
   • Nie: Die Verbindung ist für das Ereignisabo nicht SSL-fähig.
2. Proxy Auth Scheme (Proxy-Authentifizierungsschema): Wählen Sie den Authentifizierungstyp für die Authentifizierung beim Proxyserver aus. Die folgenden Authentifizierungstypen werden unterstützt:
   • Standard: Basis-HTTP-Authentifizierung.
3. Proxy-Nutzer: Geben Sie den Nutzernamen ein, der für die Authentifizierung beim Proxyserver verwendet werden soll.
4. Proxy-Passwort: Wählen Sie das Secret Manager-Secret des Nutzerpassworts aus.
5. Secret-Version: Wählen Sie die Secret-Version aus.
6. Geben Sie im Abschnitt Proxy-Server die Details zum Proxy-Server ein.
   1. Klicken Sie auf + Ziel hinzufügen und wählen Sie als Zieltyp Hostadresse aus.
   2. Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse und die Portnummer des Proxyservers ein.

Tipp:Weitere Informationen dazu, wie Sie Ereignisabonnements in Ihren Integrationen verwenden können, finden Sie unter Zendesk-Trigger.

Beispiele für Verbindungskonfigurationen

Verbindungstyp für die Basisauthentifizierung

Feldname	Details
Standort	us-east4
Connector	Zendesk
Connector-Version	1
Verbindungsname	CONNECTION_NAME
Cloud Logging aktivieren	Ja
Dienstkonto	SERVICE_ACCOUNT_NAME@PROJECT_ID.iam.gserviceaccount.com
Host	HOST_ADDRESS
UserPassword	Ja
Nutzername	NUTZERNAME
Passwort	PASSWORT
Secret-Version	1

Für die Verbindung zu Zendesk wird standardmäßig SSL verwendet. Wenn Sie die Standard-Zendesk-URL wie https://yoursubdomain.zendesk.com verwenden, ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.

Entitäten, Vorgänge und Aktionen

Alle Integration Connectors bieten eine Abstraktionsebene für die Objekte der verbundenen Anwendung. Sie können nur über diese Abstraktion auf die Objekte einer Anwendung zugreifen. Die Abstraktion wird Ihnen als Entitäten, Vorgänge und Aktionen zur Verfügung gestellt.

Hinweis: Sie können die Entitäten, Vorgänge und Aktionen eines Connectors in der Connectors-Aufgabe aufrufen.

• Entität: Eine Entität kann als Objekt oder Sammlung von Attributen in der verbundenen Anwendung oder im verbundenen Dienst verstanden werden. Die Definition einer Entität unterscheidet sich von Connector zu Connector. Beispiel: In einem Datenbank-Connector sind Tabellen die Entitäten, in einem Dateiserver-Connector sind Ordner die Entitäten und in einem Nachrichtensystem-Connector sind Warteschlangen die Entitäten.

  Es ist jedoch möglich, dass ein Connector keine Entitäten unterstützt oder keine Entitäten enthält. In diesem Fall ist die Liste Entities leer.

• Vorgang: Ein Vorgang ist die Aktivität, die Sie für eine Entität ausführen können. Sie können einen der folgenden Vorgänge für eine Entität ausführen:
  • Liste
  • Abrufen
  • Erstellen
  • Aktualisieren
  • Löschen

  Durch Auswahl einer Entität aus der verfügbaren Liste wird eine Liste der Vorgänge generiert, die für die Entität verfügbar sind. Eine detaillierte Beschreibung der Vorgänge finden Sie in den Entitätsvorgängen der Connectors-Aufgabe. Wenn ein Connector jedoch keinen der Entitätsvorgänge unterstützt, werden diese nicht unterstützten Vorgänge nicht in der Liste Operations aufgeführt.

• Aktion: Eine Aktion ist eine Funktion erster Klasse, die über die Connector-Benutzeroberfläche für die Integration verfügbar gemacht wird. Mit einer Aktion können Sie Änderungen an einer oder mehreren Entitäten vornehmen, die von Connector zu Connector unterschiedlich sind. Normalerweise hat eine Aktion einige Eingabeparameter und einen Ausgabeparameter. Es ist jedoch möglich, dass ein Connector keine Aktionen unterstützt. In diesem Fall ist die Actions-Liste leer.

Hinweis : Allen Entitäten und Aktionen ist ein Schema zugewiesen. Ein Aktionsschema enthält beispielsweise Parameterdetails wie die Parameternamen und den entsprechenden Datentyp. Das Schema (Metadaten) für Entitäten und Aktionen wird von der Verbindung zur Laufzeit aus Ihrem Backend abgerufen. Wenn es Aktualisierungen am Schema gibt, werden diese nicht automatisch in Ihren vorhandenen Verbindungen berücksichtigt. Sie müssen das Schema manuell aktualisieren. Wenn Sie das Schema für eine Verbindung aktualisieren möchten, öffnen Sie die Seite Verbindungsdetails der Verbindung und klicken Sie dann auf Verbindungsschema aktualisieren.

Systemeinschränkungen

Der Zendesk-Connector kann 5 Transaktionen pro Sekunde und pro Knoten verarbeiten. Transaktionen, die dieses Limit überschreiten, werden drosselt. Standardmäßig werden für eine Verbindung zwei Knoten (für eine bessere Verfügbarkeit) zugewiesen.

Informationen zu den Limits für Integration Connectors finden Sie unter Limits.

Hinweis:Die Anzahl der Integration Connectors-Knoten wird dynamisch basierend auf Ihrer Nutzung skaliert. Wenn Sie jedoch Kapazität für große Datenmengen reservieren möchten, ohne auf das Autoscaling zu warten, können Sie den Mindestknotenwert für eine Verbindung anpassen. Zur Verarbeitung von mehr Transaktionen für eine Verbindung sind mehr Knoten erforderlich. Umgekehrt sind weniger Knoten erforderlich, wenn über eine Verbindung weniger Transaktionen verarbeitet werden. So konfigurieren Sie die Knotenwerte:

• Wenn Sie ein „Pay as you go“-Kunde sind, konfigurieren Sie den Mindest- und Höchstwert für Knoten auf der Seite zum Bearbeiten der Verbindung.
• Wenn du einen Abotarif hast, wende dich an den Support.

Die maximale Anzahl von Transaktionen, die ein Knoten verarbeiten kann, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Bevor Sie die Mindestknoten für einen besseren Durchsatz anpassen, sollten Sie daher prüfen, ob Ihre Backend-Systeme optimal für die Verarbeitung des erforderlichen Traffics eingerichtet sind.

Aktionen

Der Zendesk-Connector bietet Aktionen zum Verwalten Ihrer Tickets basierend auf der ticket ID. Informationen zum Konfigurieren der Aktionen finden Sie unter Beispiele für Aktionen.

Beispiele für Aktionen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einige Aktionen in diesem Connector ausführen.

Beispiel: Fahrkarte löschen

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Actions.
2. Wählen Sie die Aktion DeleteTicketsPermanently aus und klicken Sie auf Fertig.
3. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
     "Id": "18"
   }

In diesem Beispiel wird das Ticket endgültig gelöscht. Wenn die Aktion erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert, der in etwa so aussieht:

[{
  "Success": "true"
}] 

Hinweis : Mit dem Befehl DeleteTicketsPermanently wird ein Eintrag endgültig gelöscht. Wenn Sie ein vorrübergehendes Löschen ausführen möchten, verwenden Sie den Entitätslöschvorgang.

Beispiel: Tickets zusammenführen

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Actions.
2. Wählen Sie die Aktion MergeTickets aus und klicken Sie auf Fertig.
3. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
     "Id": "25",
     "Id": "26"
   }

In diesem Beispiel werden die beiden Tickets zusammengeführt. Wenn die Aktion erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert, der in etwa so aussieht:

[{
  "Success": null,
  "Message": null
}] 

Beispiel: Ticket wiederherstellen

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Actions.
2. Wählen Sie die Aktion RestoreTicket aus und klicken Sie auf Fertig.
3. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
     "id": "20"
   }

In diesem Beispiel wird ein Ticket wiederhergestellt. Wenn die Aktion erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert, der in etwa so aussieht:

[{
  "Success": "true"
}] 

Beispiel: Annulliertes Ticket wiederherstellen

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Actions.
2. Wählen Sie die Aktion RecoverSuspendedTicket aus und klicken Sie auf Fertig.
3. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
     "id": "18726501985809"
   }

In diesem Beispiel wird das in der Schwebe befindliche Ticket wiederhergestellt. Wenn die Aktion erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert, der in etwa so aussieht:

[{
  "Id": "60921"
}]

Beispiele für Entitätsvorgänge

Beispiel: Auflistungsvorgang für Tickets

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option Tickets aus.
3. Wählen Sie den Vorgang List aus und klicken Sie auf Fertig.

Sie können den Vorgang „Liste“ für die folgenden Entitäten ausführen:

Anhänge, Ticketkommentare, Ticketformulare, Ticketfelder, Anfragen, Ticketprüfungen, Ticketmesswerte, inaktive Tickets, Freigabevereinbarungen, Nutzer, UserIdentities, UserRelatedInformation, UserFields, OrganizationFields und JobStatus

Beispiel: Vorgang „Get“ für Tickets

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option Tickets aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Get aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Hier ist die entityId auf 34.0 festgelegt. Klicken Sie zum Festlegen der Entitäts-ID im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf entityId und geben Sie dann 34.0 in das Feld Default Value ein.

Sie können den Vorgang „Abrufen“ für die folgenden Entitäten ausführen:

Ticketformulare, Ticketfelder, Anfragen, Ticketprüfungen, inaktive Tickets, Nutzerfelder, Nutzeridentitäten und Nutzer

Beispiel: Vorgang „Erstellen“ für Tickets

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option Tickets aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Create aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Subject": "Zendesk_Create_Ticket",
       "RawSubject": "Zendesk_Create",
       "Description": "this ticket is related to application integration Create operation",
       "Type": "incident",
       "Priority": "urgent",
       "Status": "open",
       "Recipient": null,
       "HasIncidents": false,
       "DueAt": null,
       "RequesterId": 3.84625885158E11,
       "SubmitterId": 3.84625883418E11,
       "AssigneeId": 3.84625883418E11,
       "OrganizationId": "16665992392721",
       "GroupId": 3.60008282358E11,
       "TicketFormId": 3.60001719218E11,
       "BrandId": 3.60003285058E11,
       "Tags": null,
       "ViaChannel": "web",
       "ViaSource": "{\r\n  \"from\": null,\r\n  \"to\": null,\r\n  \"rel\": null\r\n}",
       "CustomFields": null,
       "SatisfactionRating": null,
       "SharingAgreementIds": null,
       "AllowChannelback": false,
       "IsPublic": true,
       "Url": "https://altostrat.zendesk.com/api/v2/tickets/1.json"
     }
     

   Wenn die Integration erfolgreich war, enthält das Feld connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert, der in etwa so aussieht:

    {
       "Id": 38.0
     }
     

Beispiel: Vorgang „Erstellen“ für „TicketForms“

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option TicketForms aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Create aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Name": "Altostrat_Zendesk1",
       "RawName": "Altostrat_Zendesk1",
       "DisplayName": "Altostrat_Issues1",
       "RawDisplayName": "Altostrat_Issues1",
       "Position": 2.0,
       "Active": true,
       "EndUserVisible": true,
       "Default": false,
       "InAllBrands": true,
       "RestrictedBrandIds": null,
       "FallbackToDefault": null,
       "AssociatedToBrand": null
     }
     

   Wenn die Integration erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Aufgabe TicketForms einen Wert, der in etwa so aussieht:

   {
       "Id":1.8104712053393E13
     }
     

Beispiel: Vorgang „Erstellen“ für TicketFields

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option TicketFields aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Create aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Type": "text",
       "Title": "New field created",
       "RawTitle": null,
       "Description": "Please create the new field",
       "RawDescription": null,
       "Position": 2.0,
       "Active": true,
       "Required": false,
       "CollapsedForAgents": false,
       "RegexpForValidation": null,
       "VisibleInPortal": true,
       "EditableInPortal": true,
       "Tag": null,
       "CreatedAt": "2021-07-06 06:35:19.0",
       "UpdatedAt": "2021-07-06 06:35:19.0",
       "SystemFieldOptions": null,
       "CustomFieldOptions": null,
       "Removable": false
     }
     

   Wenn die Integration erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Aufgabe TicketFields einen Wert, der in etwa so aussieht:

   {
       "Id": 1.7139061374865E13
     }
     

Beispiel: Vorgang „Erstellen“ für „SharingAgreements“

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option SharingAgreements aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Create aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Name": "altostrat.zendesk.com",
       "RemoteSubdomain": "altostrat"
     }
     

   Wenn die Integration erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Aufgabe SharingAgreements einen Wert, der in etwa so aussieht:

   {
       "Id": 1.7142672288273E13
     }
     

Beispiel: Erstellen von Nutzern

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option Users aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Create aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Email": "[e-mail]",
       "Name": "Altostrat Team"
     }
     

   Wenn die Integration erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Aufgabe Users einen Wert, der in etwa so aussieht:

   {
       "Id": 1.7156912480273E13
     }
     

Beispiel: Vorgang „Erstellen“ für „UserIdentities“

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option UserIdentities aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Create aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "UserId": 3.84637722338E11,
       "Type": "email",
       "Value": "[e-mail]",
       "Verified": false,
       "Primary": true,
       "DeliverableState": "reserved_example",
       "Url": "https://d3valtostrat1625553311.zendesk.com/api/v2/users/384637722338/identities/368240277818.json"
     }
     

   Wenn die Integration erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Aufgabe UserIdentities einen Wert, der in etwa so aussieht:

   {
       "Id": 1.6961185982353E13
     } 
     

Beispiel: Erstellen von UserFields

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option UserFields aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Create aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Title": "Support description",
       "Type": "text",
       "Key": "support_description"
     }
     

   Wenn die Integration erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Aufgabe UserFields einen Wert, der in etwa so aussieht:

   {
       "Id": 1.7157236761873E13
     }
     

Beispiel: Aktualisierung von Tickets

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option Tickets aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Update aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Subject": "Google_Altostrat_Zendesk Update",
       "RawSubject": "Google_Altostrat_Zendesk Update",
       "Description": "this ticket is related to googlecloud application integration update check",
       "RequesterId": 1.6854335860497E13
     }
     

5. Hier ist die entityId auf 35.0 festgelegt. Klicken Sie zum Festlegen der Entitäts-ID auf entityId und geben Sie dann 35 in das Feld Standardwert ein.

   Anstelle der entityId können Sie auch die filterClause auf 35 festlegen.

   Wenn die Integration erfolgreich war, enthält das Feld connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert, der in etwa so aussieht:

   {
         Id": 35.0
     }
     

Beispiel: Aktualisierungsvorgang für Ticketformulare

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option TicketForms aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Update aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Name": "Ticketforms Updated",
       "DisplayName": "Altostrat_Issues1",
       "RawDisplayName": "Altostrat_Issues1"
     }
     

5. Hier ist die Entitäts-ID auf 1, 7137314972689E13 festgelegt. Klicken Sie zum Festlegen der Entitäts-ID auf entityId und geben Sie dann 1.7137314972689E13 in das Feld Standardwert ein.

   Anstelle der entityId können Sie auch die filterClause auf 1.7137314972689E13 festlegen.

   Wenn Sie dieses Beispiel ausführen, wird in der Ausgabevariablen connectorOutputPayload des Connector-Tasks eine Antwort ähnlich der folgenden zurückgegeben:

   {
         Id": 1.7137314972689E13
     }
     

Beispiel: Aktualisierungsvorgang für TicketFields

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option TicketFields aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Update aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Description": "Updated description for testing"
     }
     

5. Hier ist die entityId auf 3.60022990118E11 festgelegt. Klicken Sie zum Festlegen der Entitäts-ID auf entityId und geben Sie dann 3.60022990118E11 in das Feld Standardwert ein.

   Anstelle der entityId können Sie auch die filterClause auf 3.60022990118E11 festlegen.

   Wenn Sie dieses Beispiel ausführen, wird in der Ausgabevariablen connectorOutputPayload des Connector-Aufgaben eine Antwort ähnlich der folgenden zurückgegeben:

   {
         Id": 3.60022990118E11
     }
     

Beispiel: Aktualisierungsvorgang für Nutzer

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option Users aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Update aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Name": "The Customer update",
       "Last Name": "Alex",
       "First Name": "Charlie"
     }
     

5. Hier ist die entityId auf 3.84625885158E11 festgelegt. Klicken Sie zum Festlegen der Entitäts-ID auf entityId und geben Sie dann 3.84625885158E11 in das Feld Standardwert ein.

   Anstelle der entityId können Sie auch die filterClause auf 3.84625885158E11 festlegen.

   Wenn Sie dieses Beispiel ausführen, wird in der Ausgabevariablen connectorOutputPayload des Connector-Tasks eine Antwort ähnlich der folgenden zurückgegeben:

   {
         Id": 3.84625885158E11
     }
     

Beispiel: Aktualisierungsvorgang für UserFields

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option UserFields aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Update aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Title": "Support description updated",
       "Type": "text",
       "Key": "support_description"
     }
     

5. Hier ist die Entitäts-ID auf 1, 7157236761873E13 festgelegt. Klicken Sie zum Festlegen der Entitäts-ID auf entityId und geben Sie dann 1.7157236761873E13 in das Feld Standardwert ein.

   Anstelle der entityId können Sie auch die filterClause auf 1.7157236761873E13 festlegen.

   Wenn Sie dieses Beispiel ausführen, wird in der Ausgabevariablen connectorOutputPayload des Connector-Tasks eine Antwort ähnlich der folgenden zurückgegeben:

   {
         Id": 1.7157236761873E13
     }
     

Beispiel: Aktualisierungsvorgang für UserIdentities

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option UserIdentities aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Update aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann einen Wert ähnlich dem folgenden in das Feld Default Value ein:

   {
       "Verified": true
     }
     

5. Bei dieser Entität kann der Update-Vorgang mithilfe einer Filterklausel und zusammengesetzter Primärschlüssel ausgeführt werden. Die Entitäts-ID ist daher nicht erforderlich.

Anstelle der entityId können Sie auch die filterClause auf UserId='384625885158' and Id='368234205078' festlegen.

Wenn Sie dieses Beispiel ausführen, wird in der Ausgabevariablen connectorOutputPayload des Aufgaben-Connectors eine Antwort ähnlich der folgenden zurückgegeben:

{
    "Id": 3.68234205078E11
  }
  

Beispiel: Löschvorgang für Tickets

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity die Option Tickets aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Delete aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Hier ist die entityId auf 35.0 festgelegt. Klicken Sie zum Festlegen der Entitäts-ID im Bereich Aufgabeneingabe der Aufgabe Connectors auf entityId und geben Sie dann 35 in das Feld Standardwert ein.

Sie können den Löschvorgang für die folgenden Entitäten ausführen:

Ticketfelder, gesperrte Tickets, Nutzeridentitäten, Nutzerfelder und Nutzer

Verbindungen mit Terraform erstellen

Sie können die Terraform-Ressource verwenden, um eine neue Verbindung zu erstellen.

Informationen zum Anwenden oder Entfernen einer Terraform-Konfiguration finden Sie unter Grundlegende Terraform-Befehle.

Eine Beispiel-Terraform-Vorlage zum Erstellen einer Verbindung finden Sie unter Beispielvorlage.

Wenn Sie diese Verbindung mit Terraform erstellen, müssen Sie die folgenden Variablen in Ihrer Terraform-Konfigurationsdatei festlegen:

Parametername	Datentyp	Erforderlich	Beschreibung
proxy_enabled	BOOLEAN	Falsch	Klicken Sie dieses Kästchen an, um einen Proxyserver für die Verbindung zu konfigurieren.
proxy_auth_scheme	ENUM	Falsch	Der Authentifizierungstyp, der für die Authentifizierung beim ProxyServer-Proxy verwendet werden soll. Unterstützte Werte: BASIC, DIGEST, NONE
proxy_user	STRING	Falsch	Ein Nutzername, der für die Authentifizierung beim ProxyServer-Proxy verwendet werden soll.
proxy_password	VERTRAULICH	Falsch	Ein Passwort, das für die Authentifizierung beim ProxyServer-Proxy verwendet werden soll.
proxy_ssltype	ENUM	Falsch	Der SSL-Typ, der beim Herstellen einer Verbindung zum ProxyServer-Proxy verwendet werden soll. Unterstützte Werte: AUTO, ALWAYS, NEVER, TUNNEL

Zendesk-Verbindung in einer Integration verwenden

Nachdem Sie die Verbindung erstellt haben, ist sie sowohl in Apigee Integration als auch in Application Integration verfügbar. Sie können die Verbindung über die Connectors-Aufgabe in einer Integration verwenden.

• Informationen zum Erstellen und Verwenden der Connectors-Aufgabe in Apigee Integration finden Sie unter Connectors-Aufgabe.
• Informationen zum Erstellen und Verwenden der Connectors-Aufgabe in Application Integration finden Sie unter Connectors-Aufgabe.

Hilfe von der Google Cloud-Community erhalten

Sie können Ihre Fragen und Anregungen zu diesem Connector in der Google Cloud-Community unter Cloud-Foren posten.

Nächste Schritte

• Informationen zum Anhalten und Fortsetzen einer Verbindung
• Informationen zum Überwachen der Connector-Nutzung
• Weitere Informationen zum Ansehen von Connector-Logs