Zendesk

Il connettore Zendesk consente di eseguire operazioni di inserimento, eliminazione, aggiornamento e lettura sul database Zendesk.

Versioni supportate

Questo connettore supporta le API Zendesk versione 2.

Prima di iniziare

Prima di utilizzare il connettore Zendesk, svolgi le seguenti attività:

• Nel tuo progetto Google Cloud:
  • Concedi il ruolo IAM roles/connectors.admin all'utente. configurazione del connettore.
  • Concedi i seguenti ruoli IAM all'account di servizio che vuoi utilizzare per il connettore:
    • roles/secretmanager.viewer
    • roles/secretmanager.secretAccessor

    Un account di servizio è un tipo speciale di Account Google destinato a rappresentare una persona non umana utente che deve autenticarsi e avere l'autorizzazione ad accedere ai dati nelle API di Google. Se non hai un account di servizio, devi crearne uno. Per maggiori informazioni, consulta Creare un account di servizio.

  • Attiva i seguenti servizi:
    • secretmanager.googleapis.com (API Secret Manager)
    • connectors.googleapis.com (API Connectors)

    Per informazioni su come abilitare i servizi, vedi Attivazione dei servizi.

  Se questi servizi o autorizzazioni non sono stati attivati in precedenza per il tuo progetto, ti verrà chiesto di attivarli durante la configurazione del connettore.

• Se vuoi utilizzare il tuo indirizzo email e la tua password per accedere all'API Zendesk, attiva password access nel Centro amministrazione di Zendesk. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Autenticazione di base.
• Per informazioni sulla creazione di un account Zendesk, vedi Creare un account Zendesk.

Configura il connettore

Per configurare il connettore devi creare una connessione all'origine dati (sistema di backend). Una connessione è specifica per un'origine dati. Ciò significa che se hai molte origini dati, devi creare una connessione distinta per ciascuna. Per creare una connessione:

1. Nella console Cloud, vai alla pagina Connettori di integrazione > Connessioni, quindi seleziona o crea un progetto Google Cloud.

   Vai alla pagina Connessioni

2. Fai clic su + CREA NUOVO per aprire la pagina Crea connessione.
3. Nella sezione Località, scegli la località della connessione.
   1. Regione: seleziona una località dall'elenco a discesa.

      Per l'elenco di tutte le aree geografiche supportate, consulta la sezione Località.

   2. Fai clic su AVANTI.
4. Nella sezione Dettagli connessione, completa i seguenti passaggi:
   1. Connettore: seleziona Zendesk dall'elenco a discesa dei connettori disponibili.
   2. Versione del connettore: seleziona la versione del connettore dall'elenco a discesa delle versioni disponibili.
   3. Nel campo Nome connessione, inserisci un nome per l'istanza di connessione.

      I nomi delle connessioni devono soddisfare i seguenti criteri:

      • I nomi delle connessioni possono contenere lettere, numeri o trattini.
      • Le lettere devono essere minuscole.
      • I nomi delle connessioni devono iniziare con una lettera e terminare con una lettera o un numero.
      • I nomi delle connessioni non possono contenere più di 49 caratteri.
      • Per i connettori che supportano la sottoscrizione agli eventi, i nomi delle connessioni non possono iniziare con "goog" .
   4. (Facoltativo) Inserisci una Descrizione per l'istanza di connessione.
   5. Se vuoi, attiva Cloud Logging e poi seleziona un livello di log. Per impostazione predefinita, il livello di log è impostato su Error.
   6. Account di servizio: seleziona un account di servizio con i ruoli richiesti.
   7. Per utilizzare la connessione per le sottoscrizioni agli eventi, seleziona Attiva sottoscrizione eventi. Selezione vengono visualizzate le seguenti opzioni:
      • Attiva sottoscrizione eventi con entità e azioni: seleziona questa opzione per utilizzare la connessione sia per le sottoscrizioni agli eventi sia per le operazioni del connettore (entità e azioni).
      • Attiva solo la sottoscrizione agli eventi: seleziona questa opzione per utilizzare la connessione solo per la sottoscrizione agli eventi. Se selezioni questa opzione, fai clic su Avanti e poi configurare la sottoscrizione agli eventi.
   8. (Facoltativo) Configura le impostazioni del nodo di connessione:
      • Numero minimo di nodi: inserisci il numero minimo di nodi di connessione.
      • Numero massimo di nodi: inserisci il numero massimo di nodi di connessione.

      Un nodo è un'unità (o una replica) di una connessione che elabora le transazioni. Sono necessari più nodi per elaborare più transazioni per una connessione e, al contrario, meno nodi per elaborare meno transazioni. Per comprendere in che modo i nodi influiscono sui prezzi dei connettori, consulta Prezzi per i nodi di connessione. Se non inserisci alcun valore, per impostazione predefinita il numero minimo di nodi è impostato su 2 (per una maggiore disponibilità) e il numero massimo di nodi è impostato su 50.

   Nota: puoi personalizzare i valori del nodo di connessione solo se un cliente con pagamento a consumo.
   9. Utilizza proxy: seleziona questa casella di controllo per configurare un server proxy per la connessione e imposta i seguenti valori:
   • Schema di autenticazione proxy: seleziona il tipo di autenticazione per l'autenticazione con il server proxy. Sono supportati i seguenti tipi di autenticazione:
     • Di base: autenticazione HTTP di base.
     • Digest: autenticazione HTTP digest.
   • Utente proxy: un nome utente da utilizzare per l'autenticazione con il server proxy.
   • Password proxy: il segreto di Secret Manager della password dell'utente.
   • Tipo SSL proxy: il tipo di SSL da utilizzare per la connessione al server proxy. Sono supportati i seguenti tipi di autenticazione:
     • Automatica: l'impostazione predefinita. Se l'URL è HTTPS, viene utilizzata l'opzione Tunnel. Se l'URL è HTTP, viene utilizzata l'opzione MAI.
     • Sempre: la connessione è sempre abilitata per SSL.
     • Mai: la connessione non è abilitata per SSL.
     • Tunnel: la connessione avviene attraverso un proxy di tunneling. Il server proxy apre una connessione con l'host remoto e il traffico passa attraverso il proxy.
   • Nella sezione Server proxy, inserisci i dettagli del server proxy.
     1. Fai clic su + Aggiungi destinazione.
     2. Seleziona un Tipo di destinazione.
        • Indirizzo host: specifica il nome host o l'indirizzo IP della destinazione.

          Se vuoi stabilire una connessione privata al tuo sistema di backend, segui questi passaggi:

          • Crea un collegamento del servizio PSC.
          • Crea un collegamento dell'endpoint e poi inserisci i dettagli del collegamento dell'endpoint nel campo Indirizzo host.
   10. Se vuoi, fai clic su + AGGIUNGI ETIQUETTA per aggiungere un'etichetta alla connessione sotto forma di coppia chiave/valore.
   11. Fai clic su AVANTI.
5. Nella sezione Destinazioni, inserisci i dettagli dell'host remoto (sistema di backend) a cui vuoi connetterti.
   1. Tipo di destinazione: seleziona un Tipo di destinazione.
      • Seleziona Indirizzo host dall'elenco per specificare il nome host o l'indirizzo IP della destinazione.
      • Se vuoi stabilire una connessione privata ai tuoi sistemi di backend, seleziona Collegamento endpoint dall'elenco, quindi seleziona il collegamento dell'endpoint richiesto. dall'elenco Allegato endpoint.
        Nota: per capire come creare un collegamento dell'endpoint, vedi Collegamento servizio PSC e l'allegato all'endpoint. Una volta creato, il collegamento dell'endpoint sarà visibile nell'elenco Collegamento dell'endpoint.

      Se vuoi stabilire una connessione pubblica ai tuoi sistemi di backend con una maggiore sicurezza, puoi prendere in considerazione la configurazione di indirizzi IP statici in uscita per le tue connessioni, quindi configurare le regole del firewall in modo da inserire nella lista consentita solo gli indirizzi IP statici specifici.

      Per inserire destinazioni aggiuntive, fai clic su + AGGIUNGI DESTINAZIONE.

   2. Fai clic su AVANTI.
6. Nella sezione Autenticazione, inserisci i dettagli di autenticazione.
   1. Seleziona un Tipo di autenticazione e inserisci i dettagli pertinenti.

      La connessione Zendesk supporta i seguenti tipi di autenticazione:

      • Nome utente e password
      • Token API e utente

   Per capire come configurare questi tipi di autenticazione, consulta Configurare l'autenticazione.

   2. Fai clic su AVANTI.
7. Se hai attivato l'iscrizione all'evento, nella pagina di creazione della connessione viene visualizzata la sezione Dettagli abbonamento all'evento. Per comprendere come configurare i dettagli della sottoscrizione agli eventi, consulta Configurare la sottoscrizione all'evento.
8. Verifica: controlla i dettagli della connessione e dell'autenticazione.
9. Fai clic su Crea.

Configura autenticazione

Inserisci i dettagli in base all'autenticazione che vuoi utilizzare.

• Nome utente e password
  • Nome utente: il nome utente di Zendesk da utilizzare per la connessione.
  • Password: secret di Secret Manager contenente la password associata al nome utente Zendesk.
• Token utente e API
  • Utente: l'account utente Zendesk utilizzato per l'autenticazione.
  • Token API: il token API dell'utente autenticato.

Configura la sottoscrizione agli eventi

Se hai attivato la sottoscrizione all'evento, inserisci i seguenti valori nella sezione Dettagli sottoscrizione all'evento:

1. Seleziona un Tipo di destinazione.
   • Indirizzo host: inserisci l'URL di registrazione del sistema di backend nel campo host.
2. Inserisci i dettagli di autenticazione.
   1. Nome utente: inserisci il nome utente.
   2. Password: seleziona il secret di Secret Manager contenente la password associata al nome utente.
   3. Versione secret: seleziona la versione del secret.
3. Facoltativamente, seleziona Abilita l'arricchimento dei dati se vuoi informazioni aggiuntive da aggiungere alla risposta del sistema di backend.

   Le informazioni aggiuntive sono specifiche dell'entità per cui hai configurato l'evento. Per ulteriori informazioni, consulta Arricchimento dei dati nelle notifiche degli eventi.

   Nota: se hai configurato questa connessione solo per la sottoscrizione agli eventi, non puoi abilitare questa opzione. Per abilitare l'arricchimento dei dati, devi configurare la connessione per sia la sottoscrizione agli eventi sia le operazioni del connettore (entità e azioni).
4. Seleziona Abilita connettività privata per una connettività sicura tra la tua applicazione di backend e la connessione. Se selezioni questa opzione, devi eseguire alcuni passaggi di configurazione aggiuntivi dopo aver creato la connessione. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Connettività privata per l'abbonamento agli eventi.
5. Inserisci la configurazione dei messaggi non recapitabili. Se configuri i messaggi non recapitabili, la connessione scrive gli eventi non elaborati nell'argomento Pub/Sub specificato. Inserisci i seguenti dettagli:
   1. ID progetto messaggi non recapitabili: l'ID progetto Google Cloud in cui hai configurato l'argomento Pub/Sub messaggi non recapitabili.
   2. Argomento messaggi non recapitabili : l'argomento Pub/Sub in cui vuoi scrivere i dettagli dell'evento non elaborato.
6. Se vuoi utilizzare un proxy per connetterti al backend (per la sottoscrizione agli eventi), inserisci i seguenti dettagli:
1. Tipo SSL proxy: il tipo SSL da utilizzare per la connessione al server proxy. Seleziona un'opzione dei seguenti tipi di autenticazione:
   • Sempre: la connessione è sempre abilitata per l'abbonamento agli eventi.
   • Mai: la connessione non è abilitata per SSL per la sottoscrizione di eventi.
2. Schema di autenticazione proxy: seleziona il tipo di autenticazione per l'autenticazione con il server proxy. Sono supportati i seguenti tipi di autenticazione:
   • Di base: autenticazione HTTP di base.
3. Utente proxy: inserisci il nome utente da utilizzare per l'autenticazione con il server proxy.
4. Password proxy: seleziona il secret di Secret Manager associato alla password dell'utente.
5. Versione del secret: seleziona la versione del secret.
6. Nella sezione Server proxy, inserisci i dettagli del server proxy.
   1. Fai clic su + Aggiungi destinazione e seleziona il Tipo di destinazione. come Indirizzo host.
   2. Inserisci il nome host o l'indirizzo IP del server proxy e il numero di porta del server proxy.

Suggerimento: per capire come utilizzare l'iscrizione agli eventi nelle tue integrazioni, consulta Attivazione Zendesk.

Esempi di configurazione della connessione

Tipo di connessione per l'autenticazione di base

Nome campo	Dettagli
Località	us-east4
Connettore	Zendesk
Versione del connettore	1
Nome collegamento	CONNECTION_NAME
Abilita Cloud Logging	Sì
Account di servizio	SERVICE_ACCOUNT_NAME@PROJECT_ID.iam.gserviceaccount.com
Host	HOST_ADDRESS
UserPassword	Sì
Nome utente	NOME UTENTE
Password	PASSWORD
Versione secret	1

La connessione a Zendesk utilizza SSL per impostazione predefinita e non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva se utilizzi l'URL Zendesk standard, come https://yoursubdomain.zendesk.com.

Entità, operazioni e azioni

Tutti gli Integration Connectors forniscono un livello di astrazione per gli oggetti dell'applicazione collegata. Puoi accedere agli oggetti di un'applicazione solo tramite questa astrazione. L'astrazione ti viene esposta sotto forma di entità, operazioni e azioni.

Nota: puoi visualizzare le entità, le operazioni e le azioni di un nell'attività Connettori.

• Entità: un'entità può essere considerata un oggetto o un insieme di proprietà nel un'applicazione o un servizio connesso. La definizione di un'entità varia da un connettore all'altro. Ad esempio, in un connettore di database, le tabelle sono le entità, connettore file server, le cartelle sono le entità e, in un connettore del sistema di messaggistica, le code sono le entità.

  Tuttavia, è possibile che un connettore non supporti o non disponga di entità. In questo caso, L'elenco Entities sarà vuoto.

• Operazione: un'operazione è l'attività che è possibile eseguire su un'entità. Puoi eseguire su un'entità una delle seguenti operazioni:
  • Elenca
  • Scarica
  • Crea
  • Aggiorna
  • Elimina

  La selezione di un'entità dall'elenco disponibile genera un elenco di operazioni disponibili per l'entità. Per una descrizione dettagliata delle operazioni, consulta le operazioni sulle entità dell'attività Connettori. Tuttavia, se un connettore non supporta nessuna delle operazioni sulle entità, queste operazioni non supportate non sono elencate nell'elenco Operations.

• Azione: un'azione è una funzione di prima classe resa disponibile per l'integrazione. attraverso l'interfaccia del connettore. Un'azione consente di apportare modifiche a una o più entità variano da connettore a connettore. In genere, un'azione avrà alcuni parametri di input e un parametro di output. Tuttavia, è possibile che un connettore non supporti alcuna azione, nel qual caso l'elenco Actions sarà vuoto.

Nota : a tutte le entità e alle azioni è associato uno schema. Ad esempio, uno schema di azioni avrà i dettagli dei parametri, ad esempio i nomi dei parametri e il relativo tipo di dati. Lo schema (metadati) per entità e azioni viene recuperato dalla connessione in dal tuo backend. In caso di aggiornamenti allo schema, questi aggiornamenti non saranno si riflette automaticamente sulle connessioni esistenti; devi aggiornare manualmente lo schema. Per aggiornare lo schema di una connessione, apri la pagina Dettagli connessione della connessione e fai clic su Aggiorna lo schema di connessione.

Limitazioni di sistema

Il connettore Zendesk può elaborare 5 transazioni al secondo per nodo e limita le transazioni oltre questo limite. Per impostazione predefinita, Integration Connectors alloca 2 nodi (per una maggiore disponibilità) per una connessione.

Per informazioni sui limiti applicabili a Integration Connectors, vedi Limiti.

Nota: il numero di nodi Integration Connectors verrà scalato automaticamente in base al tuo utilizzo. Tuttavia, se vuoi prenotare la capacità per volumi elevati senza dover attendere la scalabilità automatica, puoi modificare il valore del nodo minimo per una connessione. Altro i nodi sono necessari per elaborare più transazioni per una connessione. Al contrario, un numero minore di nodi sono necessarie se una connessione elabora meno transazioni. Per configurare i valori del nodo:

• Se sei un cliente con pagamento a consumo, configura il valore minimo e massimo del nodo nella pagina di modifica della connessione.
• Se sei un cliente con abbonamento, contatta l'assistenza.

Il numero massimo di transazioni che un nodo può gestire dipende da vari fattori. Quindi, prima di regolare il numero minimo di nodi per migliorare la velocità effettiva, è consigliabile verificare che i sistemi di backend siano configurati in modo ottimale per gestire il traffico richiesto.

Azioni

Il connettore Zendesk fornisce azioni per gestire i ticket in base al ticket ID. Per capire come configurare le azioni, consulta Esempi di azioni.

Esempi di azioni

In questa sezione viene descritto come eseguire alcune azioni in questo connettore.

Esempio: eliminare un ticket

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Actions.
2. Seleziona l'azione DeleteTicketsPermanently e poi fai clic su Fine.
3. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload, quindi inserisci un valore simile al seguente nella Campo Default Value:

   {
     "Id": "18"
   }

Questo esempio elimina il ticket definitivamente. Se l'azione ha esito positivo, risposta connectorOutputPayload dell'attività del connettore avrà un valore simile al seguente:

[{
  "Success": "true"
}] 

Nota: l'operazione DeleteTicketsPermanently elimina definitivamente un record. Se vuoi eseguire un'eliminazione temporanea, utilizza l'operazione di eliminazione dell'entità.

Esempio - Unire i ticket

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Actions.
2. Seleziona l'azione MergeTickets e fai clic su Fine.
3. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
     "Id": "25",
     "Id": "26"
   }

Questo esempio unisce i due ticket. Se l'azione ha esito positivo, il parametro di risposta connectorOutputPayload della task del connettore avrà un valore simile al seguente:

[{
  "Success": null,
  "Message": null
}] 

Esempio: ripristinare un ticket

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Actions.
2. Seleziona l'azione RestoreTicket e fai clic su Fine.
3. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
     "id": "20"
   }

Questo esempio ripristina un ticket. Se l'azione ha esito positivo, il parametro di risposta connectorOutputPayload della task del connettore avrà un valore simile al seguente:

[{
  "Success": "true"
}] 

Esempio: recuperare un ticket sospeso

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Actions.
2. Seleziona l'azione RecoverSuspendedTicket e fai clic su Fine.
3. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
     "id": "18726501985809"
   }

Questo esempio recupera il ticket sospeso. Se l'azione ha esito positivo, il parametro di risposta connectorOutputPayload della task del connettore avrà un valore simile al seguente:

[{
  "Id": "60921"
}]

Esempi di operazioni sulle entità

Esempio: operazione di creazione di elenchi per i ticket

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona Tickets dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione List e fai clic su Fine.

Puoi eseguire un'operazione di elenco sulle seguenti entità:

Allegati, commenti ai ticket, moduli dei ticket, campi dei ticket, richieste, controlli dei ticket, metriche dei ticket, ticket sospesi, contratti di condivisione, utenti, identità utente, informazioni correlate all'utente, campi utente, campi organizzazione e stato job

Esempio: recupero dell'operazione su ticket

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona Tickets dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Get e fai clic su Fine.
4. In questo caso, entityId è impostato su 34.0. Per impostare l'ID entità, nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su entityId e inserisci 34,0 nel campo Default Value.

Puoi eseguire l'operazione Get sulle seguenti entità:

Moduli per le richieste di assistenza, campi ticket, richieste, controlli dei ticket, ticket sospesi, campi utente, identità utente e utenti

Esempio - Operazione di creazione sui ticket

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona Tickets dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Create e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
       "Subject": "Zendesk_Create_Ticket",
       "RawSubject": "Zendesk_Create",
       "Description": "this ticket is related to application integration Create operation",
       "Type": "incident",
       "Priority": "urgent",
       "Status": "open",
       "Recipient": null,
       "HasIncidents": false,
       "DueAt": null,
       "RequesterId": 3.84625885158E11,
       "SubmitterId": 3.84625883418E11,
       "AssigneeId": 3.84625883418E11,
       "OrganizationId": "16665992392721",
       "GroupId": 3.60008282358E11,
       "TicketFormId": 3.60001719218E11,
       "BrandId": 3.60003285058E11,
       "Tags": null,
       "ViaChannel": "web",
       "ViaSource": "{\r\n  \"from\": null,\r\n  \"to\": null,\r\n  \"rel\": null\r\n}",
       "CustomFields": null,
       "SatisfactionRating": null,
       "SharingAgreementIds": null,
       "AllowChannelback": false,
       "IsPublic": true,
       "Url": "https://altostrat.zendesk.com/api/v2/tickets/1.json"
     }
     

   Se l'integrazione è andata a buon fine, il campo connectorOutputPayload dell'attività del connettore avrà un valore simile al seguente:

    {
       "Id": 38.0
     }
     

Esempio - Creazione di un'operazione su TicketForms

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona TicketForms dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Create e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
       "Name": "Altostrat_Zendesk1",
       "RawName": "Altostrat_Zendesk1",
       "DisplayName": "Altostrat_Issues1",
       "RawDisplayName": "Altostrat_Issues1",
       "Position": 2.0,
       "Active": true,
       "EndUserVisible": true,
       "Default": false,
       "InAllBrands": true,
       "RestrictedBrandIds": null,
       "FallbackToDefault": null,
       "AssociatedToBrand": null
     }
     

   Se l'integrazione va a buon fine, Risposta connectorOutputPayload dell'attività TicketForms avrà un valore simile al seguente:

   {
       "Id":1.8104712053393E13
     }
     

Esempio - Creazione di un'operazione su TicketFields

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona TicketFields dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Create e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
       "Type": "text",
       "Title": "New field created",
       "RawTitle": null,
       "Description": "Please create the new field",
       "RawDescription": null,
       "Position": 2.0,
       "Active": true,
       "Required": false,
       "CollapsedForAgents": false,
       "RegexpForValidation": null,
       "VisibleInPortal": true,
       "EditableInPortal": true,
       "Tag": null,
       "CreatedAt": "2021-07-06 06:35:19.0",
       "UpdatedAt": "2021-07-06 06:35:19.0",
       "SystemFieldOptions": null,
       "CustomFieldOptions": null,
       "Removable": false
     }
     

   Se l'integrazione va a buon fine, Risposta connectorOutputPayload dell'attività TicketFields avrà un valore simile al seguente:

   {
       "Id": 1.7139061374865E13
     }
     

Esempio: operazione di creazione su SharingAgreements

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona SharingAgreements dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Create e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
       "Name": "altostrat.zendesk.com",
       "RemoteSubdomain": "altostrat"
     }
     

   Se l'integrazione va a buon fine, Risposta connectorOutputPayload dell'attività SharingAgreements avrà un valore simile al seguente:

   {
       "Id": 1.7142672288273E13
     }
     

Esempio: operazione di creazione in Utenti

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona Users dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Create e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload, quindi inserisci un valore simile al seguente nella Campo Default Value:

   {
       "Email": "[e-mail]",
       "Name": "Altostrat Team"
     }
     

   Se l'integrazione è riuscita, il parametro risposta connectorOutputPayload della task Users avrà un valore simile al seguente:

   {
       "Id": 1.7156912480273E13
     }
     

Esempio - Creazione di un'operazione su UserIdentities

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona UserIdentities dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Create e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
       "UserId": 3.84637722338E11,
       "Type": "email",
       "Value": "[e-mail]",
       "Verified": false,
       "Primary": true,
       "DeliverableState": "reserved_example",
       "Url": "https://d3valtostrat1625553311.zendesk.com/api/v2/users/384637722338/identities/368240277818.json"
     }
     

   Se l'integrazione è riuscita, il parametro risposta connectorOutputPayload della task UserIdentities avrà un valore simile al seguente:

   {
       "Id": 1.6961185982353E13
     } 
     

Esempio - Creazione di un'operazione su UserFields

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona UserFields dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Create e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload, quindi inserisci un valore simile al seguente nella Campo Default Value:

   {
       "Title": "Support description",
       "Type": "text",
       "Key": "support_description"
     }
     

   Se l'integrazione va a buon fine, Risposta connectorOutputPayload dell'attività UserFields avrà un valore simile al seguente:

   {
       "Id": 1.7157236761873E13
     }
     

Esempio: operazione di aggiornamento sui ticket

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona Tickets dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Update e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
       "Subject": "Google_Altostrat_Zendesk Update",
       "RawSubject": "Google_Altostrat_Zendesk Update",
       "Description": "this ticket is related to googlecloud application integration update check",
       "RequesterId": 1.6854335860497E13
     }
     

5. In questo caso, l'ID entità è impostato su 35.0. Per impostare entityId, fai clic su entityId e inserisci 35 nel campo Valore predefinito.

   Anziché specificare entityId, puoi anche impostare il parametro filterClause su 35.

   Se l'integrazione è andata a buon fine, il campo connectorOutputPayload dell'attività del connettore avrà un valore simile al seguente:

   {
         Id": 35.0
     }
     

Esempio: operazione di aggiornamento su TicketForms

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona TicketForms dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Update e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload, quindi inserisci un valore simile al seguente nella Campo Default Value:

   {
       "Name": "Ticketforms Updated",
       "DisplayName": "Altostrat_Issues1",
       "RawDisplayName": "Altostrat_Issues1"
     }
     

5. In questo caso, entityId è impostato su 1.7137314972689E13. Per impostare entityId, fai clic su entityId e poi inserisci 1.7137314972689E13 nel campo Valore predefinito.

   Anziché specificare entityId, puoi anche impostare il parametro filterClause su 1.7137314972689E13.

   L'esecuzione di questo esempio restituisce una risposta simile alla seguente nella variabile di output connectorOutputPayload dell'attività del connettore:

   {
         Id": 1.7137314972689E13
     }
     

Esempio - Operazione di aggiornamento su TicketFields

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona TicketFields dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Update e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload, quindi inserisci un valore simile al seguente nella Campo Default Value:

   {
       "Description": "Updated description for testing"
     }
     

5. In questo caso, entityId è impostato su 3.60022990118E11. Per impostare entityId, fai clic su entityId e poi inserisci 3.60022990118E11 nel campo Valore predefinito.

   Anziché specificare entityId, puoi anche impostare filterClause su 3.60022990118E11.

   L'esecuzione di questo esempio restituisce una risposta simile alla seguente nella variabile di output connectorOutputPayload dell'attività:

   {
         Id": 3.60022990118E11
     }
     

Esempio: operazione di aggiornamento su Utenti

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona Users dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Update e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
       "Name": "The Customer update",
       "Last Name": "Alex",
       "First Name": "Charlie"
     }
     

5. In questo caso, l'ID entità è impostato su 3,84625885158E11. Per impostare entityId, fai clic su entityId e poi inserisci 3.84625885158E11 nel campo Valore predefinito.

   Anziché specificare entityId, puoi anche impostare il parametro filterClause su 3.84625885158E11.

   L'esecuzione di questo esempio restituisce una risposta simile alla seguente nella variabile di output connectorOutputPayload dell'attività:

   {
         Id": 3.84625885158E11
     }
     

Esempio: operazione di aggiornamento su UserFields

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona UserFields dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Update e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload, quindi inserisci un valore simile al seguente nella Campo Default Value:

   {
       "Title": "Support description updated",
       "Type": "text",
       "Key": "support_description"
     }
     

5. In questo caso, l'ID entità è impostato su 1.7157236761873E13. Per impostare l'ID entità, Fai clic su entityId e inserisci 1.7157236761873E13 in Default Value (Valore predefinito) .

   Anziché specificare entityId, puoi anche impostare il parametro filterClause su 1.7157236761873E13.

   L'esecuzione di questo esempio restituisce una risposta simile alla seguente nella variabile di output connectorOutputPayload dell'attività:

   {
         Id": 1.7157236761873E13
     }
     

Esempio: aggiornamento dell'operazione su UserIdentities

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona UserIdentities dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Update e fai clic su Fine.
4. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload e poi inserisci un valore simile al seguente nel campo Default Value:

   {
       "Verified": true
     }
     

5. In questa entità, l'operazione di aggiornamento può essere eseguita utilizzando la clausola di filtro e le chiavi principali composite, pertanto entityId non è obbligatorio.

Anziché specificare entityId, puoi anche impostare il parametro filterClause come UserId='384625885158' and Id='368234205078' di Google.

L'esecuzione di questo esempio restituisce una risposta simile alla seguente nel connettore variabile di output connectorOutputPayload dell'attività:

{
    "Id": 3.68234205078E11
  }
  

Esempio: operazione di eliminazione sui ticket

1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Entities.
2. Seleziona Tickets dall'elenco Entity.
3. Seleziona l'operazione Delete e fai clic su Fine.
4. In questo caso, l'ID entità è impostato su 35.0. Per impostare l'EntityId, nella sezione Task Input (Input attività) dell'attività Connectors (Connettori), fai clic su entityId e quindi inserisci 35 nel campo Valore predefinito.

Puoi eseguire l'operazione di eliminazione sulle seguenti entità:

Campi ticket, ticket sospesi, identità utente, campi utente e utenti

Utilizzare Terraform per creare connessioni

Puoi utilizzare il comando Terraform risorsa per creare una nuova connessione.

Per scoprire come applicare o rimuovere una configurazione Terraform, consulta Comandi Terraform di base.

Per visualizzare un modello Terraform di esempio per la creazione di una connessione, consulta il modello di esempio.

Quando crei questa connessione utilizzando Terraform, devi impostare le seguenti variabili nel file di configurazione di Terraform:

Nome parametro	Tipo di dati	Obbligatorio	Descrizione
proxy_enabled	BOOLEANO	Falso	Seleziona questa casella di controllo per configurare un server proxy per la connessione.
proxy_auth_scheme	ENUM	Falso	Il tipo di autenticazione da utilizzare per l'autenticazione al proxy ProxyServer. I valori supportati sono: BASIC, DIGEST, NONE
proxy_user	STRING	Falso	Un nome utente da utilizzare per l'autenticazione al proxy ProxyServer.
proxy_password	SEGRETO	Falso	Una password da utilizzare per eseguire l'autenticazione sul proxy ProxyServer.
proxy_ssltype	ENUM	Falso	Il tipo di SSL da utilizzare per la connessione al proxy ProxyServer. I valori supportati sono: AUTO, ALWAYS, NEVER, TUNNEL

Utilizzare la connessione Zendesk in un'integrazione

Una volta creata, la connessione diventa disponibile sia nell'integrazione Apigee sia nell'integrazione delle applicazioni. Puoi utilizzare la connessione in un'integrazione tramite l'attività Connettori.

• Per informazioni su come creare e utilizzare l'attività Connectors in Apigee Integration, consulta Attività Connectors.
• Per capire come creare e utilizzare l'attività Connettori in Application Integration, vedi Attività connettori.

Ricevere assistenza dalla community Google Cloud

Puoi pubblicare le tue domande e discutere di questo connettore nella community Google Cloud ai forum Cloud.

Passaggi successivi

• Scopri come sospendere e ripristinare una connessione.
• Scopri come monitorare l'utilizzo dei connettori.
• Scopri come visualizzare i log del connettore.