ServiceNow

O conector do ServiceNow permite executar operações de inserção, exclusão, atualização e leitura no banco de dados do ServiceNow.

Antes de começar

Antes de usar o conector ServiceNow, execute as seguintes tarefas:

  • No seu projeto do Google Cloud, faça o seguinte:
    • Conceder o papel do IAM roles/connectors.admin ao usuário e configurar o conector.
    • Conceda os seguintes papéis de IAM à conta de serviço que você quer usar para o conector:
      • roles/secretmanager.viewer
      • roles/secretmanager.secretAccessor

      Uma conta de serviço é um tipo especial de Conta do Google destinada a representar um usuário não humano que precisa ser autenticado e autorizado a acessar dados nas APIs do Google. Se você não tiver uma conta de serviço, será necessário criar uma. Para mais informações, consulte Como criar uma conta de serviço.

    • Ative os seguintes serviços:
      • secretmanager.googleapis.com (API Secret Manager)
      • connectors.googleapis.com (API Connectors)

      Para entender como ativar os serviços, consulte Como ativar serviços.

    Se esses serviços ou permissões não tiverem sido ativados no seu projeto, você precisará ativá-los ao configurar o conector.

  • Forneça acesso às seguintes tabelas na instância do ServiceNow:

    • sys_db_object
    • sys_dictionary
    • sys_glide_object

    Essa permissão é necessária para que o conector se conecte aos seus dados. Para conceder o acesso, siga estas etapas:

    1. No aplicativo ServiceNow, acesse Segurança do sistema > de controle de acesso (ACL, na sigla em inglês).
    2. Selecione Novo para criar um objeto de controle de acesso.
    3. Em Tipo, selecione registro.
    4. Em Operation, selecione read.
    5. Em Nome, selecione Tabela [sys_db_object] no primeiro menu suspenso e --None-- no segundo menu suspenso.
    6. Na seção Requer papel, clique duas vezes na caixa de texto Inserir uma nova linha..... e, em seguida, pesquise e selecione a função desejada.
    7. Clique em Enviar para criar o objeto de ACL.
    8. Atribua o papel que tem a ACL criada ao usuário autenticador. Para isso, vá para Administração do usuário > Usuários > Selecionar usuário de autenticação > Funções > Editar... > . e, em seguida, adicione o papel da sua coleção.

  • Acesse o URL, o nome de usuário e a senha da instância do ServiceNow.

Configurar o conector

Para configurar o conector, crie uma conexão com a fonte de dados (sistema de back-end). Uma conexão é específica a uma fonte de dados. Isso significa que, se você tiver muitas fontes de dados, precisará criar uma conexão separada para cada uma. Para criar uma conexão, siga estas etapas:

  1. No console do Cloud, acesse a página Integration Connectors > Conexões e selecione ou crie um projeto do Google Cloud.

    Acessar a página "Conexões"

  2. Clique em + CRIAR NOVO para abrir a página Criar conexão.
  3. Na seção Local, escolha o local da conexão.
    1. Região: selecione um local na lista suspensa.

      Para conferir a lista de todas as regiões com suporte, consulte Locais.

    2. Clique em PRÓXIMA.
  4. Na seção Detalhes da conexão, faça o seguinte:
    1. Connector: selecione ServiceNow na lista suspensa de conectores disponíveis.
    2. Versão do conector: selecione a versão do conector na lista suspensa de versões disponíveis.
    3. No campo Nome da conexão, insira um nome para a instância de conexão

      Os nomes de conexão precisam atender aos seguintes critérios:

      • Os nomes de conexões podem usar letras, números ou hifens.
      • As letras precisam ser minúsculas.
      • Os nomes das conexões precisam começar com uma letra e terminar com uma letra ou um número.
      • Os nomes das conexões não podem ter mais de 49 caracteres.
      • Nos conectores que oferecem suporte a assinaturas de eventos, os nomes das conexões não podem começar com "goog". .
    4. Como opção, insira uma Descrição para a instância de conexão.
    5. Como opção, ative o Cloud Logging e selecione um nível de registro. Por padrão, o nível de registro é definido como Error.
    6. Conta de serviço: selecione uma conta de serviço que tenha os papéis necessários.
    7. Valor de exibição: o provedor recupera o valor de exibição ou o valor real do banco de dados.

      8. Observação: se você definir essa propriedade de conexão como "true", todos os campos retornados serão do tipo "String" devido às limitações da API Servicenow.

      • VERDADEIRO: retorna valores de exibição para todos os campos.
      • FALSE: retorna os valores reais do banco de dados.
      • ALL: retorna valores reais e de exibição.
    8. Para usar a conexão para assinaturas de eventos, selecione Ativar assinatura de eventos. Selecionando isso exibe as seguintes opções:
      • Ativar a assinatura de eventos com entidade e ações: selecione essa opção para usar a conexão nas operações de assinatura de eventos e conector (entidades e ações).
      • Ativar somente inscrição de eventos: selecione esta opção para usar a conexão. apenas para inscrição em eventos. Se você selecionar essa opção, clique em Próxima e configurar a inscrição em eventos.
    9. Opcionalmente, defina as Configurações do nó de conexão:

      • Número mínimo de nós: digite o número mínimo de nós de conexão.
      • Número máximo de nós: digite o número máximo de nós de conexão.

      Um nó é uma unidade (ou réplica) de uma conexão que processa transações. Mais nós são necessários para processar mais transações para uma conexão e, por outro lado, menos nós são necessários para processar menos transações. Para entender como os nós afetam os preços do conector, consulte Preços dos nós de conexão. Se você não inserir qualquer valor, por padrão, os nós mínimos serão definidos como 2 (para melhor disponibilidade) e os nós máximos serão definidos como 50.

    10. Outra opção é clicar em + ADICIONAR MARCADOR para adicionar um rótulo à conexão na forma de um par de chave-valor.
    11. Clique em PRÓXIMA.
  5. Na seção Destinos, insira os detalhes do host remoto (sistema de back-end) ao qual você quer se conectar.
    1. Tipo de destino: selecione um Tipo de destino.
      • Selecione Endereço do host na lista para especificar o nome do host ou o endereço IP do destino.
      • Para estabelecer uma conexão particular com seus sistemas de back-end, Selecione Anexo de endpoint na lista e depois selecione o anexo de endpoint necessário. na lista Endpoint Attachment.

      Para estabelecer uma conexão pública com os sistemas de back-end com mais segurança, considere configurar endereços IP de saída estáticos para suas conexões e configure as regras de firewall para autorizar apenas os endereços IP estáticos específicos.

      Para inserir outros destinos, clique em +ADICIONAR DESTINO.

    2. Clique em PRÓXIMA.
  6. Na seção Autenticação, insira os detalhes da autenticação.
    1. Selecione um Tipo de autenticação e insira os detalhes relevantes.

      A conexão do ServiceNow é compatível com os seguintes tipos de autenticação:

      • Nome de usuário e senha

      2. Para entender como configurar esses tipos de autenticação, consulte Configurar autenticação.

    2. Clique em PRÓXIMA.
  7. Se você tiver ativado a assinatura de eventos, a seção Detalhes da assinatura de eventos vai aparecer na página de criação da conexão. Para entender Saiba como configurar detalhes da assinatura de eventos em Configurar a assinatura de eventos.
  8. Revisão: revise os detalhes de conexão e autenticação.
  9. Clique em Criar.

Configurar a autenticação

Digite os detalhes com base na autenticação que você quer usar.

  • Nome de usuário e senha
    • Nome de usuário: o nome de usuário do ServiceNow a ser usado para a conexão.
    • Senha: secret do Secret Manager que contém a senha associada ao nome de usuário do ServiceNow.

Configurar a assinatura de evento

Se você tiver ativado a assinatura de eventos, insira os seguintes valores na seção Detalhes da assinatura de eventos:

  • Token de autenticação (opcional): selecione o secret do Secret Manager do token de autenticação e a versão secreta correspondente no menu suspenso Versão secreta.
  • Algoritmo HMAC: selecione o algoritmo HMAC para criptografar o payload de resposta.
  • Chave secreta HMAC: se você tiver selecionado um algoritmo HMAC, selecione o secret O secret do gerenciador da chave HMAC e a versão do secret correspondente do Lista suspensa Versão do secret.
  • Ativar a conectividade particular: selecione essa opção para detectar eventos com segurança por meio de uma conexão particular.
  • Insira a seguinte configuração de caixa de destino:
    • ID do projeto de mensagens inativas: o ID do projeto do Google Cloud em que você configurou o tópico de mensagens inativas do Pub/Sub.
    • Tópico de mensagens inativas: o tópico do Pub/Sub em que você quer gravar os detalhes do evento não processado.

Etapas após a criação da conexão

Para concluir a configuração da inscrição no evento, é preciso registrar o URL do webhook com seu aplicativo ServiceNow. Portanto, após a criação da conexão, siga estas outras etapas:

  1. Acesse a página de detalhes da conexão recém-criada e copie o URL do webhook para a assinatura de eventos.
  2. Faça login no aplicativo ServiceNow e siga estas etapas:
    1. Na página All > Business Rules > When to run, selecione a operação para a qual você quer ouvir.
    2. Clique na guia Avançado. Isso abre um editor de script.
    3. Insira um JavaScript que envia uma solicitação para o URL de callback. A solicitação contém o payload que é acionado sempre que ocorre qualquer uma das operações ativadas. Confira um exemplo de JavaScript:

      Modelo

      (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
var request = new sn_ws.RESTMessageV2();
request.setEndpoint('WEBHOOK_URL'); // here you must the listener url where you want send the event payload

request.setHttpMethod('POST');

var authToken = "AUTHENTICATION_TOKEN"
request.setRequestHeader("authorization", authToken);
request.setRequestHeader("Accept", "application/json");
request.setRequestHeader('Content-Type', 'application/json');

request.setRequestBody("{\"eventType\":\"" +
"EVENT_TYPE" + CUSTOM_FIELDS "\"}");

var data = request.getRequestBody();
var secretKey = "SECRET_KEY";

var signature = SncAuthentication.encode(data, secretKey, "ENCRYPTION_ALGORITHM");
request.setRequestHeader("hmacauthorization",signature);
var response = request.execute();

})(current, previous);

      Substitua:

      • WEBHOOK_URL: URL do webhook para assinatura de eventos que você receberia do página de detalhes da conexão do Integration Connectors.
      • AUTHENTICATION_TOKEN: o texto real do token de autenticação que você configurou para a conexão.
      • EVENT_TYPE: o texto real do tipo de evento que você configurou no gatilho do ServiceNow.
      • CUSTOM_FIELDS: o corpo da solicitação sempre precisa ter o campo eventType. Além desse campo, é possível adicionar outros campos com base na sua necessidade.
      • SECRET_KEY: o texto real da chave secreta que você configurou para a conexão.
      • ENCRYPTION_ALGORITHM: precisa ser um dos seguintes valores:
        • HmacSHA224
        • HmacSHA256
        • HmacSHA384
        • HmacSHA512

        O algoritmo precisa ser o mesmo que você configurou para a conexão.

      Exemplo

      (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
var request = new sn_ws.RESTMessageV2();
request.setEndpoint('https://webhook.site/bb37937e-24ea-19b3-9dcd-84eca77f60eg'); // here you must the listener url where you want send the event payload

request.setHttpMethod('POST');

var authToken = "YWRtaW46ZkVpNypxVzhCL3VY"
request.setRequestHeader("authorization", authToken);
request.setRequestHeader("Accept", "application/json");
request.setRequestHeader('Content-Type', 'application/json');

request.setRequestBody("{\"caller_id\":\"" +
current.caller_id + "\",\"eventType\":\"" +
"service_now_event_type_1" + "\",\"company\":\"" +
current.company + "\",\"number\":\"" +
current.number + "\",\"description\":\"" +
current.description + "\",\"FirstName\":\"" +
current.u_firstname + "\",\"LastName\":\"" +
current.u_lastname + "\",\"status\":\"" +
current.u_status + "\",\"Element\":\"" +
current.getElement() + "\",\"category\":\"" +
current.category + "\",\"opened_at\":\"" +
current.opened_at + "\",\"opened_by\":\"" +
current.opened_by + "\",\"location\":\"" +
current.location + "\",\"salesforceId\":\"" +
current.u_salesforceid + "\"}"); //fields you want

var data = request.getRequestBody();
var secretKey = "YWRtaW46ZkVpNypxVzhCL3VY";

// var MAC_ALG_4 = "HmacSHA384";
var MAC_ALG_3 = "HmacSHA256";
// var MAC_ALG_5 = "HmacSHA512";
// var MAC_ALG_2 = "HmacSHA224";

var signature = SncAuthentication.encode(data, secretKey, MAC_ALG_3);
request.setRequestHeader("hmacauthorization",signature);
var response = request.execute();

})(current, previous);

Exemplos de configuração de conexão

Esta seção lista os exemplos de valores para as diversas campos que você configura ao criar a conexão.

Tipo de conexão de autenticação básica

Nome do campo Detalhes
Local us-central1
Conector Servicenow
Versão do conector 1
Nome da conexão google-cloud-servicenow-conn
Conta de serviço Your_Project_Number@serviceaccount
Valores de exibição Verdadeiro
Número mínimo de nós 2
Número máximo de nós 50
Tipo de destino Endereço do host
host 1 https://Your-domainname.com
Nome de usuário User_name
Senha Senha
Versão do secret 1

Exemplos de configuração de conexão

Esta seção lista os valores de exemplo para os vários campos que você configura para criar a conexão do ServiceNow.

Tipo de conexão da Web do ServiceNow

Nome do campo Detalhes
Local us-central1
Conector ServiceNow
Versão do conector 1
Nome da conexão gcp-servicenow-conn
Conta de serviço SERVICE_ACCOUNT_NAME@serviceaccount
Número mínimo de nós 2
Número máximo de nós 50
Tipo de destino Endereço do host
host 1 https://host_name.com
Nome de usuário nome de usuário
Senha senha
Versão do secret 1

Entidades, operações e ações

Todos os Integration Connectors fornecem uma camada de abstração para os objetos do aplicativo conectado. Só é possível acessar os objetos de um aplicativo por esta abstração. A abstração é exposta a você como entidades, operações e ações.

  • Entidade: uma entidade pode ser considerada um objeto ou um conjunto de propriedades no aplicativo ou serviço conectado. A definição de uma entidade difere de um conector para outro. Por exemplo, em um conector de banco de dados, as tabelas são as entidades, em um conector de servidor de arquivos, as pastas são as entidades e, em um conector de sistema de mensagens, as filas são as entidades.

    No entanto, é possível que um conector não aceite ou não tenha entidades. Nesse caso, a lista Entities estará vazia.

  • Operação: uma operação é a atividade que pode ser realizada em uma entidade. É possível executar qualquer uma das seguintes operações em uma entidade:

    Selecionar uma entidade na lista disponível gera uma lista de operações disponíveis para ela. Para uma descrição detalhada das operações, consulte as operações de entidades da tarefa "Conectores". No entanto, se um conector não oferecer suporte a nenhuma das operações da entidade, como as operações não estão listadas na lista Operations.

  • Ação: uma ação é uma função de primeira classe disponibilizada para a integração por meio da interface do conector. Uma ação permite fazer alterações em uma ou mais entidades e varia de um conector para outro. Normalmente, uma ação tem alguns parâmetros de entrada e um de saída. No entanto, é possível que o conector não ofereça suporte a nenhuma ação. Nesse caso, a lista Actions estará vazia.

Ações

Esta seção lista todas as ações aceitas pela conexão do ServiceNow.

Ação UploadAttachment

Esta ação faz upload de um arquivo como anexo de um registro especificado.

Parâmetros de entrada da ação UploadAttachment

Nome do parâmetro Tipo de dados Obrigatório Descrição
Conteúdo String Não Conteúdo de string para fazer upload como arquivo.
ContentBytes String Não Conteúdo de bytes para upload como arquivo.
HasBytes Booleano Não Define se o upload de conteúdo será feito como bytes.
TableName String Não Nome da tabela à qual o arquivo será anexado.
TableSysId String Não Sys_id do registro na tabela especificada por TableName à qual você deseja anexar o arquivo.

Parâmetros de saída da ação UploadAttachment

Esta ação retorna um conjunto de parâmetros da entidade enviada

Para saber como configurar a ação UploadAttachment, consulte Exemplos.

Ação DownloadAttachment

Esta ação faz o download de um anexo de arquivo de um registro específico.

Parâmetros de entrada da ação DownloadAttachment

Nome do parâmetro Tipo de dados Obrigatório Descrição
SysId String Sim Sys_id do arquivo de anexo.
HasBytes Booleano Não Define se o download do conteúdo será feito em bytes.

Parâmetros de saída da ação DownloadAttachment

Essa ação retorna se o download é verdadeiro ou falso pelo parâmetro de sucesso e, se for verdadeiro, gera o conteúdo de DownloadAttachment.

Para saber como configurar a ação DownloadAttachment, consulte Exemplos.

Exemplos

Esta seção descreve como executar algumas das operações de entidade e neste conector.

Exemplo: fazer upload de um anexo para um incidente

  1. Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Actions.
  2. Selecione a ação UploadAttachment e clique em Concluído.
  3. Na seção Entrada de tarefa da tarefa Conectores, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Campo Default Value: 
    {
  "Content": "File is uploaded",
  "TableName": "Incident",
  "TableSysId": "018f4057473ae5104593a6b5316d4357"
}

    4. Este exemplo faz o upload do valor de conteúdo do payload como anexo e retorna o conjunto de parâmetros da entidade enviada. Se a ação for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa UploadAttachment terá um valor semelhante a este:

    {
"SysId": "a667f5d1939be110ff87352d6cba10fc",
"FileName": "7043426257788756581.connector.txt",
"TableSysId": "018f4057473ae5104593a6b5316d4357",
"TableName": "Incident",
"DownloadLink": "https://gcp.service-now.com/api/now/v1/attachment/a667f5d1939be110ff87352d6cba10fc/file",
"ContentType": "text/plain",
"SizeBytes": "16",
"ChunkSizeBytes": "700000",
"Compressed": "true",
"SizeCompressed": "36",
"SysTags": "",
"ImageHeight": "",
"ImageWidth": "",
"AverageImageColor": "",
"SysModCount": "0",
"Hash": "807e96c2942c41ad699d004a9d6a74595c84fab09111d479b6bbe013d5debff6",
"State": "pending",
"SysUpdatedBy": "gcp2",
"SysUpdatedOn": "2023-06-07 07:23:34",
"SysCreatedBy": "gcp2",
"SysCreatedOn": "2023-06-07 07:23:34",
"encryption_context": ""
}

Exemplo: fazer o download de um anexo de um incidente

  1. Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Actions.
  2. Selecione a ação DownloadAttachment e clique em Concluído.
  3. Na seção Entrada de tarefa da tarefa Conectores, clique em connectorInputPayload e insira um valor semelhante ao seguinte no campo Campo Default Value: 
    {
  "SysId": "440c3995471fe1104593a6b5316d4384"
}

    4. Este exemplo retorna se o download é True ou false por meio do parâmetro Success e, se True, gera o conteúdo de DownloadAttachment. Se a ação for bem-sucedida, o parâmetro de resposta connectorOutputPayload da tarefa DownloadAttachment terá um valor semelhante a este:

    [{
"Success": "True"
},
{
"Content": " A Simple Text File \r\n\r\n\r\n This is a small demonstration .txt file - \r\n just for use in the Virtual Mechanics tutorials. More text. And more \r\n text. And more text. And more text. And more text. \r\n And more text. And more text. And more text. And more text. And more \r\n text. And more text. Boring, zzzzz. And more text. And more text. And \r\n more text. And more text. And more text. And more text. And more text. \r\n And more text. And more text. \r\n And more text. And more text. And more text. And more text. And more \r\n text. And more text. And more text. Even more. Continued on page 2 ...\r\n Simple PDF File 2 \r\n ...continued from page 1. Yet more text. And more text. And more text. \r\n And more text. And more text. And more text. And more text. And more \r\n text. Oh, how boring typing this stuff. But not as boring as watching \r\n paint dry. And more text. And more text. And more text. And more text. \r\n Boring. More, a little more text. The end, and just as well. "
}]

Exemplos de operações de entidade

Esta seção mostra como realizar algumas das operações de entidade neste conector.

Exemplo: GET de um único registro para a entidade "Incident"

  1. Na caixa de diálogo Configure connector task, clique em Entities.
  2. Selecione "Incidente" na lista Entity.
  3. Selecione a operação GET e clique em Concluído.
  4. Defina o ID da entidade como "0c5f3cece1b12010f877971dea0b1449", que é a chave a ser transmitida. Para definir o ID da entidade, em Na seção Mapeador de dados de Mapeamento de dados, clique em Abrir editor de mapeamento de dados e Em seguida, insira "0c5f3cece1b12010f877971dea0b1449" no campo Valor de entrada e escolha "EntityId" como a variável local.

Limitações do sistema

O conector do ServiceNow pode processar no máximo 10 transações por segundo, por nó, e limita qualquer transação além desse limite. Por padrão, o Integration Connectors aloca dois nós para melhor disponibilidade para uma conexão.

Para informações sobre os limites aplicáveis aos Integration Connectors, consulte Limites.

Usar o Terraform para criar conexões

É possível usar o Terraform recurso para criar uma nova conexão.

Para saber como aplicar ou remover uma configuração do Terraform, consulte Comandos básicos do Terraform.

Para conferir um exemplo de modelo do Terraform para criação de conexão, consulte exemplo de modelo.

Ao criar essa conexão usando o Terraform, defina as seguintes variáveis no arquivo de configuração do Terraform:

Nome do parâmetro Tipo de dados Obrigatório Descrição
proxy_enabled BOOLEAN Falso Marque esta caixa de seleção para configurar um servidor proxy para a conexão.
proxy_auth_scheme ENUM Falso O tipo de autenticação a ser usado para autenticar o proxy do ProxyServer. Os valores aceitos são: BASIC, DIGEST, NONE
proxy_user STRING Falso Um nome de usuário a ser usado para autenticar no proxy ProxyServer.
proxy_password SECRET Falso Uma senha a ser usada para autenticação no proxy ProxyServer.
proxy_ssltype ENUM Falso O tipo de SSL a ser usado ao se conectar ao proxy ProxyServer. Os valores aceitos são: AUTO, ALWAYS, NEVER, TUNNEL
include_system_tables BOOLEAN Falso Controla se as tabelas do sistema serão expostas ou não.
filter_tables STRING Falso Especifique as tabelas que você quer em uma lista separada por vírgulas.

Usar a conexão Servicenow em uma integração

Depois de criar a conexão, ela fica disponível na integração da Apigee e na integração do aplicativo. Você pode usar a conexão em uma integração pela tarefa Conectores.

  • Para entender como criar e usar a tarefa "Connectors" na integração da Apigee, consulte Tarefa Connectors.
  • Para entender como criar e usar a tarefa "Conectores" na integração de aplicativos, consulte Tarefa "Conectores".

Receber ajuda da comunidade do Google Cloud

Poste suas dúvidas e converse sobre esse conector na comunidade do Google Cloud em Fóruns do Cloud.

A seguir