ServiceNow

Il connettore ServiceNow consente di eseguire operazioni di inserimento, eliminazione, aggiornamento e lettura sul database ServiceNow.

Prima di iniziare

Prima di utilizzare il connettore Servicenow, esegui le seguenti attività:

  • Nel tuo progetto Google Cloud:
    • Concedi il ruolo IAM roles/connectors.admin all'utente. configurazione del connettore.
    • Concedi i seguenti ruoli IAM all'account di servizio che vuoi utilizzare per il connettore:
      • roles/secretmanager.viewer
      • roles/secretmanager.secretAccessor

      Un account di servizio è un tipo speciale di Account Google destinato a rappresentare una persona non umana utente che deve autenticarsi e avere l'autorizzazione ad accedere ai dati nelle API di Google. Se non hai un account di servizio, devi crearne uno. Per ulteriori informazioni le informazioni, vedi Creazione di un account di servizio.

    • Attiva i seguenti servizi:
      • secretmanager.googleapis.com (API Secret Manager)
      • connectors.googleapis.com (API Connectors)

      Per informazioni su come abilitare i servizi, vedi Attivazione dei servizi.

    Se questi servizi o autorizzazioni non sono stati abilitati in precedenza per il tuo progetto, ti viene chiesto di abilitarli durante la configurazione del connettore.

  • Fornisci l'accesso alle seguenti tabelle nell'istanza ServiceNow:

    • sys_db_object
    • sys_dictionary
    • sys_glide_object

    Questa autorizzazione è necessaria per consentire al connettore di connettersi ai tuoi dati. Per fornire l'accesso, segui questi passaggi:

    1. Nell'applicazione ServiceNow, vai a System Security > (Sicurezza del sistema) > Controlli di accesso (ACL).
    2. Seleziona Nuovo per creare un oggetto di controllo dell'accesso.
    3. In Tipo, seleziona record.
    4. In Operazione, seleziona lettura.
    5. Per Nome, seleziona Tabella [sys_db_object] nel primo menu a discesa e --None-- nel secondo menu a discesa.
    6. Nella sezione Richiede il ruolo, fai doppio clic sulla casella di testo Inserisci una nuova riga..., quindi cerca e seleziona il ruolo desiderato.
    7. Fai clic su Invia per creare l'oggetto ACL.
    8. Assegna il ruolo che include l'ACL creato all'utente che esegue l'autenticazione. Per farlo, vai ad Amministrazione utenti > Utenti > Seleziona l'utente che esegue l'autenticazione > Ruoli > Modifica... > . e poi aggiungi il tuo ruolo dalla raccolta.

Configura il connettore

Per configurare il connettore è necessario creare una connessione al tuo origine dati (sistema di backend). Una connessione è specifica per un'origine dati. it significa che se hai molte origini dati, devi creare una connessione separata per ogni origine dati. Per creare una connessione:

  1. Nella console Cloud, vai a Connettori di integrazione > Pagina Connessioni e poi selezionare o creare un progetto Google Cloud.

    Vai alla pagina Connessioni .

  2. Fai clic su + CREA NUOVO per aprire la pagina Crea connessione.
  3. Nella sezione Posizione, scegli la località per la connessione.
    1. Regione: seleziona una località dall'elenco a discesa.

      Per l'elenco di tutte le aree geografiche supportate, consulta la sezione Località.

    2. Fai clic su AVANTI.
  4. Nella sezione Dettagli connessione, completa i seguenti passaggi:
      .
    1. Connettore: seleziona Servicenow dall'elenco a discesa dei connettori disponibili.
    2. Versione connettore: seleziona la versione del connettore dall'elenco a discesa delle versioni disponibili.
    3. Nel campo Nome connessione, inserisci un nome per l'istanza di connessione.

      I nomi delle connessioni devono soddisfare i seguenti criteri:

      • I nomi delle connessioni possono contenere lettere, numeri o trattini.
      • Le lettere devono essere minuscole.
      • I nomi delle connessioni devono iniziare con una lettera e terminare con una lettera o un numero.
      • I nomi delle connessioni non possono contenere più di 63 caratteri.
    4. Facoltativamente, inserisci una descrizione per l'istanza di connessione.
    5. Account di servizio: seleziona un account di servizio con i ruoli richiesti.
    6. Per utilizzare la connessione per le iscrizioni agli eventi, seleziona Attiva la sottoscrizione agli eventi. Selezione vengono visualizzate le seguenti opzioni:
      • Abilita la sottoscrizione agli eventi con entità e azioni: seleziona questa opzione per utilizzare la connessione sia per la sottoscrizione agli eventi sia per le operazioni del connettore (entità e azioni).
      • Attiva solo la sottoscrizione all'evento: seleziona questa opzione per utilizzare la connessione. solo per la sottoscrizione all'evento. Se selezioni questa opzione, fai clic su Avanti e poi configurare la sottoscrizione agli eventi.
    7. Facoltativamente, configura le impostazioni del nodo di connessione:

      • Numero minimo di nodi: inserisci il numero minimo di nodi di connessione.
      • Numero massimo di nodi: inserisci il numero massimo di nodi di connessione.

      Un nodo è un'unità (o una replica) di una connessione che elabora le transazioni. Sono necessari più nodi per elaborare più transazioni per una connessione e, per elaborare meno transazioni. Per comprendere in che modo i nodi influiscono sui prezzi dei connettori, consulta Prezzi per i nodi di connessione. Se non inserisci alcun valore, per impostazione predefinita il numero minimo di nodi è impostato su 2 (per una migliore disponibilità) e il numero massimo di nodi è impostato su 50.

    8. Utilizza proxy: seleziona questa casella di controllo per configurare un server proxy per la connessione e configurare i seguenti valori:
      • Schema di autenticazione proxy: seleziona il tipo di autenticazione per l'autenticazione con il server proxy. Sono supportati i seguenti tipi di autenticazione:
        • Di base: autenticazione HTTP di base.
        • Digest: autenticazione HTTP digest.
      • Utente proxy: un nome utente da utilizzare per l'autenticazione con il server proxy.
      • Password proxy: il secret di Secret Manager della password dell'utente.
      • Tipo SSL proxy: il tipo SSL da utilizzare per la connessione al server proxy. Sono supportati i seguenti tipi di autenticazione:
        • Automatica: l'impostazione predefinita. Se l'URL è HTTPS, viene utilizzata l'opzione Tunnel. Se l'URL è HTTP, viene utilizzata l'opzione MAI.
        • Sempre: la connessione è sempre SSL abilitata.
        • Mai: la connessione non è abilitata per SSL.
        • Tunnel: la connessione avviene attraverso un proxy di tunneling. Il server proxy apre una connessione con l'host remoto e il traffico passa attraverso il proxy.
      • Nella sezione Server proxy, inserisci i dettagli del server proxy.
        1. Fai clic su + Aggiungi destinazione.
        2. Seleziona un Tipo di destinazione.
          • Indirizzo host: specifica il nome host o l'indirizzo IP della destinazione.

            Se vuoi stabilire una connessione privata al tuo sistema di backend, segui questi passaggi:

    9. Facoltativamente, fai clic su + AGGIUNGI ETICHETTA per aggiungere un'etichetta alla connessione sotto forma di coppia chiave/valore.
    10. Fai clic su AVANTI.
  5. Nella sezione Destinazioni, inserisci i dettagli dell'host remoto (sistema di backend) a cui vuoi connetterti.
    1. Tipo di destinazione: seleziona un Tipo di destinazione.
      • Seleziona Indirizzo host dall'elenco per specificare il nome host o l'indirizzo IP della destinazione.
      • Se vuoi stabilire una connessione privata ai tuoi sistemi di backend, seleziona Collegamento endpoint dall'elenco, quindi seleziona il collegamento dell'endpoint richiesto. dall'elenco Allegato endpoint.

      Se vuoi stabilire una connessione pubblica ai tuoi sistemi di backend con maggiore sicurezza, puoi valuta la possibilità di configurare una rete statico in uscita indirizzi IP per le tue connessioni, quindi configura le regole del firewall per inserire nella lista consentita solo gli indirizzi IP statici specifici.

      Per inserire altre destinazioni, fai clic su +AGGIUNGI DESTINAZIONE.

    2. Fai clic su AVANTI.
  6. Nella sezione Autenticazione, inserisci i dettagli di autenticazione.
    1. Seleziona un Tipo di autenticazione e inserisci i dettagli pertinenti.

      La connessione Servicenow supporta i seguenti tipi di autenticazione:

      • Nome utente e password

      2. Per informazioni su come configurare questi tipi di autenticazione, consulta l'articolo Configurare l'autenticazione.

    2. Fai clic su AVANTI.
  7. Se hai attivato l'iscrizione all'evento, nella pagina di creazione della connessione viene visualizzata la sezione Dettagli abbonamento all'evento. Per comprendere come configurare i dettagli della sottoscrizione agli eventi, consulta Configurare la sottoscrizione all'evento.
  8. Verifica: controlla i dettagli della connessione e dell'autenticazione.
  9. Fai clic su Crea.

Configura l'autenticazione

Inserisci i dettagli in base all'autenticazione che vuoi utilizzare.

  • Nome utente e password .
      .
    • Nome utente: il nome utente ServiceNow da utilizzare per la connessione.
    • Password: secret di Secret Manager contenente la password associata al nome utente ServiceNow.

Configura la sottoscrizione all'evento [Anteprima]

Se hai attivato la sottoscrizione all'evento, inserisci i seguenti valori nella sezione Dettagli sottoscrizione all'evento:

  • Token di autenticazione: (facoltativo) seleziona il secret Secret Manager del token di autenticazione e la versione del secret corrispondente dalla Menu a discesa Versione secret.
  • (Facoltativo) Algoritmo HMAC: seleziona l'algoritmo HMAC per criptare il payload di risposta.
  • Chiave segreta HMAC: se hai selezionato un Algoritmo HMAC, seleziona il token segreto. Secret gestore della chiave HMAC e versione del secret corrispondente dalla Menu a discesa Versione secret.

Passaggi per la creazione della connessione dopo

Per completare la configurazione della sottoscrizione all'evento, devi registrare l'URL webhook con l'applicazione ServiceNow. Pertanto, una volta creata la connessione, esegui i seguenti passaggi aggiuntivi:

  1. Vai alla pagina dei dettagli della connessione appena creata e copia l'URL webhook per la sottoscrizione all'evento.
  2. Accedi all'applicazione ServiceNow e segui questi passaggi:
    1. Nella sezione Tutte > Regole aziendali > Quando eseguire il deployment, seleziona l'operazione che vuoi ascoltare.
    2. Fai clic sulla scheda Avanzate. Viene visualizzato un editor di script.
    3. Inserisci un codice JavaScript che invii una richiesta all'URL di callback. La richiesta contiene payload che viene attivato ogni volta che si verifica una qualsiasi delle operazioni abilitate. Ecco un esempio di JavaScript:

      Modello

      (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
var request = new sn_ws.RESTMessageV2();
request.setEndpoint('WEBHOOK_URL'); // here you must the listener url where you want send the event payload

request.setHttpMethod('POST');

var authToken = "AUTHENTICATION_TOKEN"
request.setRequestHeader("authorization", authToken);
request.setRequestHeader("Accept", "application/json");
request.setRequestHeader('Content-Type', 'application/json');

request.setRequestBody("{\"eventType\":\"" +
"EVENT_TYPE" + CUSTOM_FIELDS "\"}");

var data = request.getRequestBody();
var secretKey = "SECRET_KEY";

var signature = SncAuthentication.encode(data, secretKey, "ENCRYPTION_ALGORITHM");
request.setRequestHeader("hmacauthorization",signature);
var response = request.execute();

})(current, previous);

      Sostituisci quanto segue:

      • WEBHOOK_URL: URL webhook per la sottoscrizione all'evento che avresti ottenuto dalla pagina dei dettagli della connessione di Integration Connectors.
      • AUTHENTICATION_TOKEN: il testo effettivo del token di autenticazione che hai configurato per la connessione.
      • EVENT_TYPE: il testo effettivo per il tipo di evento che hai configurato il trigger di ServiceNow.
      • CUSTOM_FIELDS: il corpo della richiesta deve sempre contenere il campo eventType. Oltre a questo campo, puoi aggiungere altri campi in base alle tue esigenze.
      • SECRET_KEY: il testo effettivo della chiave segreta che hai configurato per la connessione.
      • ENCRYPTION_ALGORITHM: deve essere uno qualsiasi dei seguenti valori:
        • HmacSHA224
        • HmacSHA256
        • HmacSHA384
        • HmacSHA512

        L'algoritmo deve essere lo stesso che hai configurato per la connessione.

      Esempio

      (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
var request = new sn_ws.RESTMessageV2();
request.setEndpoint('https://webhook.site/bb37937e-24ea-19b3-9dcd-84eca77f60eg'); // here you must the listener url where you want send the event payload

request.setHttpMethod('POST');

var authToken = "YWRtaW46ZkVpNypxVzhCL3VY"
request.setRequestHeader("authorization", authToken);
request.setRequestHeader("Accept", "application/json");
request.setRequestHeader('Content-Type', 'application/json');

request.setRequestBody("{\"caller_id\":\"" +
current.caller_id + "\",\"eventType\":\"" +
"service_now_event_type_1" + "\",\"company\":\"" +
current.company + "\",\"number\":\"" +
current.number + "\",\"description\":\"" +
current.description + "\",\"FirstName\":\"" +
current.u_firstname + "\",\"LastName\":\"" +
current.u_lastname + "\",\"status\":\"" +
current.u_status + "\",\"Element\":\"" +
current.getElement() + "\",\"category\":\"" +
current.category + "\",\"opened_at\":\"" +
current.opened_at + "\",\"opened_by\":\"" +
current.opened_by + "\",\"location\":\"" +
current.location + "\",\"salesforceId\":\"" +
current.u_salesforceid + "\"}"); //fields you want

var data = request.getRequestBody();
var secretKey = "YWRtaW46ZkVpNypxVzhCL3VY";

// var MAC_ALG_4 = "HmacSHA384";
var MAC_ALG_3 = "HmacSHA256";
// var MAC_ALG_5 = "HmacSHA512";
// var MAC_ALG_2 = "HmacSHA224";

var signature = SncAuthentication.encode(data, secretKey, MAC_ALG_3);
request.setRequestHeader("hmacauthorization",signature);
var response = request.execute();

})(current, previous);

Entità, operazioni e azioni

Tutti i connettori di integrazione forniscono un livello di astrazione per gli oggetti l'applicazione connessa. Puoi accedere agli oggetti di un'applicazione solo tramite questa astrazione. L'astrazione ti viene esposta sotto forma di entità, operazioni e azioni.

  • Entità: un'entità può essere considerata un oggetto o un insieme di proprietà nel un'applicazione o un servizio connesso. La definizione di un'entità differisce da connettore di rete. Ad esempio, in un connettore di database, le tabelle sono le entità, connettore file server, le cartelle sono le entità e, in un connettore del sistema di messaggistica, le code sono le entità.

    Tuttavia, è possibile che un connettore non supporti o non disponga di entità. In questo caso, L'elenco Entities sarà vuoto.

  • Operazione: un'operazione è l'attività che è possibile eseguire su un'entità. Puoi eseguire una qualsiasi delle seguenti operazioni su un'entità:

    Selezionando un'entità dall'elenco disponibile, viene generato un elenco di le operazioni disponibili per l'entità. Per una descrizione dettagliata delle operazioni, consulta operazioni relative a entità. Tuttavia, se un connettore non supporta nessuna delle operazioni relative alle entità, ad esempio operazioni non sono elencate nell'elenco Operations.

  • Azione: un'azione è una funzione di prima classe resa disponibile per l'integrazione. attraverso l'interfaccia del connettore. Un'azione consente di apportare modifiche a una o più entità variano da connettore a connettore. Normalmente, un'azione ha alcuni parametri di input e un output . Tuttavia, è possibile che un connettore non supporta alcuna azione, nel qual caso l'elenco Actions sarà vuoto.

Azioni

Questa sezione elenca tutte le azioni supportate dalla connessione Servicenow.

Azione UploadAllegato

Questa azione Carica un file come allegato a un record specificato.

Parametri di input dell'azione UploadAttachment

Nome parametro Tipo di dati Obbligatorio Descrizione
Contenuti Stringa No Contenuto della stringa da caricare come file.
ContentBytes Stringa No Contenuti in byte da caricare come file.
HasBytes Booleano No Indica se caricare i contenuti come byte.
TableName Stringa No Nome della tabella a cui allegare il file.
TableSysId Stringa No Sys_id del record nella tabella specificata da TableName a cui vuoi allegare il file.

Parametri di output dell'azione UploadAttachment

Questa azione restituisce un set di parametri dall'entità caricata

Ad esempio su come configurare l'azione UploadAttachment consulta gli esempi.

Azione DownloadAllegato

Questa azione consente di scaricare un file allegato da un record specifico.

Parametri di input dell'azione DownloadAttachment

Nome parametro Tipo di dati Obbligatorio Descrizione
SysId Stringa Sì Sys_id del file dell'allegato.
HasBytes Booleano No Indica se scaricare i contenuti come byte.

Parametri di output dell'azione DownloadAttachment

Questa azione restituisce se il download è True o false tramite il parametro Success e se True restituisce il contenuto di DownloadAttachment

Ad esempio su come configurare l'azione DownloadAttachment consulta gli esempi.

Esempi

Questa sezione descrive come eseguire alcune operazioni relative alle entità azioni in questo connettore.

Esempio: carica un allegato per un incidente

  1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Actions.
  2. Seleziona l'azione UploadAttachment e fai clic su Fine.
  3. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload, quindi inserisci un valore simile al seguente nella Campo Default Value: 
    {
  "Content": "File is uploaded",
  "TableName": "Incident",
  "TableSysId": "018f4057473ae5104593a6b5316d4357"
}

    4. Questo esempio carica il valore Content da Payload come allegato e restituisce il set di Parameters per l'entità caricata . Se l'azione viene eseguita correttamente, Risposta connectorOutputPayload dell'attività UploadAttachment avrà un valore simile al seguente:

    {
                      "SysId": "a667f5d1939be110ff87352d6cba10fc",
                      "FileName": "7043426257788756581.connector.txt",
                      "TableSysId": "018f4057473ae5104593a6b5316d4357",
                      "TableName": "Incident",
                      "DownloadLink": "https://gcp.service-now.com/api/now/v1/attachment/a667f5d1939be110ff87352d6cba10fc/file",
                      "ContentType": "text/plain",
                      "SizeBytes": "16",
                      "ChunkSizeBytes": "700000",
                      "Compressed": "true",
                      "SizeCompressed": "36",
                      "SysTags": "",
                      "ImageHeight": "",
                      "ImageWidth": "",
                      "AverageImageColor": "",
                      "SysModCount": "0",
                      "Hash": "807e96c2942c41ad699d004a9d6a74595c84fab09111d479b6bbe013d5debff6",
                      "State": "pending",
                      "SysUpdatedBy": "gcp2",
                      "SysUpdatedOn": "2023-06-07 07:23:34",
                      "SysCreatedBy": "gcp2",
                      "SysCreatedOn": "2023-06-07 07:23:34",
                      "encryption_context": ""
                    }

Esempio - Scarica un allegato di un incidente

  1. Nella finestra di dialogo Configure connector task, fai clic su Actions.
  2. Seleziona l'azione DownloadAttachment e fai clic su Fine.
  3. Nella sezione Input attività dell'attività Connettori, fai clic su connectorInputPayload, quindi inserisci un valore simile al seguente nella Campo Default Value: 
    {
  "SysId": "440c3995471fe1104593a6b5316d4384"
}

    4. Questo esempio restituisce se il download è True o false tramite il parametro Success e, se True, restituisce il Content of DownloadAttachment. Se l'azione viene eseguita correttamente, Risposta connectorOutputPayload dell'attività DownloadAttachment avrà un valore simile al seguente:

    [
                    {
                      "Success": "True"
                    },
                    {
                      "Content": " A Simple Text File \r\n\r\n\r\n This is a small demonstration .txt file - \r\n just for use in the Virtual Mechanics tutorials. More text. And more \r\n text. And more text. And more text. And more text. \r\n And more text. And more text. And more text. And more text. And more \r\n text. And more text. Boring, zzzzz. And more text. And more text. And \r\n more text. And more text. And more text. And more text. And more text. \r\n And more text. And more text. \r\n And more text. And more text. And more text. And more text. And more \r\n text. And more text. And more text. Even more. Continued on page 2 ...\r\n Simple PDF File 2 \r\n ...continued from page 1. Yet more text. And more text. And more text. \r\n And more text. And more text. And more text. And more text. And more \r\n text. Oh, how boring typing this stuff. But not as boring as watching \r\n paint dry. And more text. And more text. And more text. And more text. \r\n Boring. More, a little more text. The end, and just as well. "
                    }]

Limitazioni di sistema

Il connettore ServiceNow può elaborare al massimo dieci transazioni al secondo. per nodo, e limitazioni eventuali transazioni oltre questo limite. Per impostazione predefinita, Integration Connectors alloca due nodi (per una migliore disponibilità) per una connessione.

Per informazioni sui limiti applicabili a Integration Connectors, vedi Limiti.

Utilizzare Terraform per creare connessioni

Puoi utilizzare il comando Terraform risorsa per creare una nuova connessione.

Per scoprire come applicare o rimuovere una configurazione Terraform, consulta: Comandi Terraform di base.

Per visualizzare un modello Terraform di esempio per la creazione di connessioni, vedi il modello di esempio.

Quando crei questa connessione utilizzando Terraform, devi impostare le seguenti variabili nel file di configurazione di Terraform:

Nome parametro Tipo di dati Obbligatorio Descrizione
proxy_enabled BOOLEANO Falso Seleziona questa casella di controllo per configurare un server proxy per la connessione.
proxy_auth_scheme ENUM Falso Il tipo di autenticazione da utilizzare per l'autenticazione sul proxy ProxyServer. I valori supportati sono: BASIC, DIGEST, NONE
proxy_user STRINGA Falso Un nome utente da utilizzare per l'autenticazione sul proxy ProxyServer.
proxy_password SECRET Falso Una password da utilizzare per l'autenticazione sul proxy ProxyServer.
proxy_ssltype ENUM Falso Il tipo SSL da utilizzare per la connessione al proxy ProxyServer. I valori supportati sono: AUTO, ALWAYS, NEVER, TUNNEL
include_system_tables BOOLEANO Falso Consente di stabilire se esporre o meno le tabelle di sistema.
filter_tables STRINGA Falso Specifica le tabelle da inserire in un elenco separato da virgole.

Utilizza la connessione Servicenow in un'integrazione

Dopo aver creato la connessione, questa diventa disponibile in Apigee Integration e Application Integration. Puoi usare la connessione in un'integrazione tramite l'attività Connettori.

  • Per capire come creare e utilizzare l'attività Connectors in Apigee Integration, vedi Attività connettori.
  • Per capire come creare e utilizzare l'attività Connettori in Application Integration, vedi Attività connettori.

Ricevi assistenza dalla community Google Cloud

Puoi pubblicare le tue domande e discutere di questo connettore in Google Cloud community presso i forum Cloud.

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