Resolver problemas de sincronização com a extensão Verificação de endpoints

Neste documento, mostramos como os usuários de uma organização podem resolver problemas de sincronização da Verificação de endpoints nos dispositivos.

Caso seu problema não esteja listado nesse documento, entre em contato com seu administrador. Para ajudá-los a diagnosticar seu problema, faça o download dos registros da Verificação de endpoints e os compartilhe com seu administrador:

  1. No dispositivo, abra o navegador Chrome.
  2. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique com o botão direito do mouse em Verificação de endpoints e, em seguida, clique em Opções > Fazer o download dos registros.

Problemas de sincronização causados pelo navegador Chrome

Se a versão do seu navegador Chrome for anterior à 110, talvez você encontre problemas de sincronização porque a Verificação de endpoints não é mais compatível com as versões anteriores à 110.

Mensagem de erro: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Para resolver esse problema, atualize o navegador Chrome para a versão 110 ou posterior.

Problemas de sincronização no macOS

Esta seção lista os problemas de sincronização que você pode encontrar no macOS e fornece sugestões sobre como corrigi-los.

Não é possível sincronizar devido a um erro de autorização do conjunto de chaves

No navegador Chrome, talvez você receba um erro informando que a Verificação de endpoints não pode sincronizar devido a um erro de autorização do conjunto de chaves.

Para resolver esse problema, saia do computador e faça login novamente. Se o problema persistir, siga estas etapas:

  1. No Mac, abra o app Keychain Access.

  2. No painel Default keychains, clique em login.

    Se o ícone estiver bloqueado, clique com o botão direito do mouse em login e selecione Unlock Keychain "login".

  3. Clique na guia Senhas.

  4. Na lista de senhas, clique duas vezes em Endpoint Verification Safe Storage e em Controle de acesso.

  5. Selecione Allow all Applications to access this item e clique em Save changes.

  6. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora.

  7. Se a sincronização não funcionar, faça o seguinte:

    1. Na lista de senhas, clique com o botão direito do mouse em Endpoint Verification Safe Storage e, em seguida, clique em Delete "Endpoint Verification Safe Storage".
    2. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora.

Problemas de sincronização no Windows

Esta seção lista os problemas de sincronização que você pode encontrar no sistema operacional Windows e oferece sugestões de como corrigi-los.

Não é possível sincronizar devido a um erro da API Data Protection

No navegador Chrome, talvez você receba um erro informando que não é possível sincronizar a Verificação de endpoints devido a um erro da API Data Protection. Esse erro pode ocorrer quando tarefas programadas S4U são executadas no dispositivo.

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

  1. Determine se uma tarefa S4U está configurada:

    1. Bloqueie a tela do dispositivo.
    2. Em até 15 segundos, desbloqueie a tela do dispositivo.
    3. Em 15 segundos, na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora. Se a sincronização for bem-sucedida, é provável que o erro seja causado por uma tarefa S4U.

  2. Identificar as tarefas S4U:

    1. Abra o PowerShell e execute este script:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Se a saída incluir uma ou mais linhas contendo um nome de tarefa, corrija o problema:

    1. No dispositivo Windows, abra o Agendador de tarefas.
    2. Role até Tarefas ativas.

    3. Encontre as tarefas na saída e faça o seguinte para cada uma delas:

      1. Clique duas vezes na tarefa.
      2. Clique em Properties.
      3. Desmarque a caixa de seleção Não armazenar senha e clique em OK.

    4. Bloqueie e desbloqueie a tela do dispositivo.

    5. Em 15 segundos, na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora.

Se o problema persistir, faça o seguinte:

  1. No menu Iniciar do Windows, clique em Executar.
  2. Na caixa Executar, digite regedit.
  3. No Editor do Registro, encontre o HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage e o exclua.
  4. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora.

Não é possível sincronizar porque não é possível recuperar a chave de proteção de dados

No navegador Chrome, talvez você receba um erro informando que a Verificação de endpoints não pode recuperar a chave de proteção de dados e não pode sincronizar. Esse erro pode ocorrer quando tarefas programadas S4U são executadas no dispositivo e você tem uma versão anterior do navegador Chrome.

Para resolver o problema, siga estas etapas:

  1. Identificar e editar tarefas S4U:

    1. No dispositivo Windows, abra o PowerShell e execute este script:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Se a saída incluir uma ou mais linhas contendo um nome de tarefa, edite essas tarefas:

      1. Abra o Agendador de tarefas.
      2. Role até Tarefas ativas.

      3. Encontre as tarefas na saída e faça o seguinte para cada uma delas:

      4. Clique duas vezes na tarefa.

      5. Clique em Properties.

      6. Desmarque a caixa de seleção Não armazenar senha e clique em OK.

  2. Remover a chave de registro e iniciar uma nova sessão

  1. No menu Iniciar do Windows, clique em Executar.
  2. Na caixa Executar, digite regedit.
  3. No Editor do Registro, encontre o HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage e o exclua.
  4. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Verificação de endpoints > Sincronizar agora.