Memecahkan masalah sinkronisasi dengan ekstensi Verifikasi Endpoint

Dokumen ini menunjukkan cara pengguna organisasi menyelesaikan masalah sinkronisasi Verifikasi Endpoint di perangkat mereka.

Jika masalah Anda tidak tercantum dalam dokumen ini, hubungi administrator Anda. Untuk membantu mereka mendiagnosis masalah, download log Verifikasi Endpoint, lalu bagikan kepada administrator Anda:

  1. Di perangkat Anda, buka browser Chrome.
  2. Di toolbar browser Chrome, klik kanan Verifikasi Endpoint, lalu klik Opsi > Download Log.

Masalah sinkronisasi terkait browser Chrome

Jika versi browser Chrome Anda lebih lama dari 110, Anda mungkin mengalami masalah sinkronisasi karena Verifikasi Endpoint tidak lagi didukung di versi Chrome yang lebih lama dari 110.

Pesan error: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Untuk mengatasi masalah ini, update browser Chrome Anda ke versi 110 atau yang lebih baru.

Masalah sinkronisasi di macOS

Bagian ini mencantumkan masalah sinkronisasi yang mungkin Anda alami di macOS dan memberikan saran cara memperbaikinya.

Tidak dapat menyinkronkan karena terjadi error otorisasi Keychain

Di browser Chrome, Anda mungkin mendapati error bahwa Verifikasi Endpoint tidak dapat disinkronkan karena error otorisasi Keychain.

Untuk mengatasi masalah ini, logout dari komputer, lalu login lagi. Jika masalah berlanjut, selesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Di Mac, buka aplikasi Keychain Access.

  2. Di panel Default keychains, klik login.

    Jika ikon terkunci, klik kanan login, lalu klik Unlock Keychain "login".

  3. Klik tab Sandi.

  4. Di daftar sandi, klik dua kali Endpoint Verification Safe Storage, lalu klik Access Control.

  5. Pilih Allow all applications to access this item, lalu klik Save changes.

  6. Di toolbar browser Chrome, klik Endpoint Verification > Sync now.

  7. Jika sinkronisasi gagal, lakukan hal berikut:

    1. Di daftar sandi, klik kanan Endpoint Verification Safe Storage, lalu klik Delete "Endpoint Verification Safe Storage".
    2. Di toolbar browser Chrome, klik Endpoint Verification > Sync now.

Masalah sinkronisasi di Windows

Bagian ini mencantumkan masalah sinkronisasi yang mungkin Anda alami di OS Windows dan memberikan saran tentang cara memperbaikinya.

Tidak dapat menyinkronkan karena terjadi error pada Data Protection API

Di browser Chrome, Anda mungkin mendapati error bahwa Verifikasi Endpoint tidak dapat disinkronkan karena error pada Data Protection API. Error ini dapat terjadi saat tugas terjadwal S4U berjalan di perangkat Anda.

Untuk mengatasi masalah ini, selesaikan beberapa langkah berikut:

  1. Tentukan apakah tugas S4U dikonfigurasi:

    1. Kunci layar perangkat.
    2. Dalam 15 detik, buka kunci layar perangkat.
    3. Dalam waktu 15 detik, di toolbar browser Chrome, klik Endpoint Verification  > Sync now. Jika sinkronisasi berhasil, error mungkin disebabkan oleh tugas S4U.

  2. Identifikasi tugas S4U:

    1. Buka PowerShell dan jalankan skrip berikut:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Jika output menyertakan satu atau beberapa baris yang berisi nama tugas, perbaiki masalahnya:

    1. Di perangkat Windows, buka Task Scheduler.
    2. Scroll ke Active Tasks.

    3. Temukan tugas dari output dan lakukan hal berikut untuk setiap tugas:

      1. Klik dua kali tugas tersebut.
      2. Klik Properties.
      3. Hapus centang pada kotak Do not store password, lalu klik Ok.

    4. Kunci layar perangkat, lalu buka kuncinya.

    5. Dalam waktu 15 detik, di toolbar browser Chrome, klik Endpoint Verification > Sync now.

Jika masalah berlanjut, lakukan hal berikut:

  1. Di menu Windows Start, klik Run.
  2. Di kotak Run, masukkan regedit.
  3. Di Registry Editor, cari HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage dan hapus.
  4. Di toolbar browser Chrome, klik Endpoint Verification > Sync now.

Tidak dapat menyinkronkan karena tidak dapat memulihkan kunci perlindungan data

Di browser Chrome, Anda mungkin mendapati error bahwa Verifikasi Endpoint tidak dapat memulihkan kunci perlindungan data dan tidak dapat disinkronkan. Error ini dapat terjadi saat tugas terjadwal S4U berjalan di perangkat dan Anda memiliki versi browser Chrome sebelumnya di perangkat.

Untuk mengatasi masalah tersebut, selesaikan beberapa langkah berikut:

  1. Identifikasi dan edit tugas S4U:

    1. Di perangkat Windows, buka PowerShell dan jalankan skrip berikut:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Jika output menyertakan satu atau beberapa baris yang berisi nama tugas, edit tugas ini:

      1. Buka Task Scheduler.
      2. Scroll ke Active Tasks.

      3. Temukan tugas dari output dan lakukan hal berikut untuk setiap tugas:

      4. Klik dua kali tugas tersebut.

      5. Klik Properties.

      6. Hapus centang pada kotak Do not store password, lalu klik Ok.

  2. Hapus kunci registry dan mulai sesi baru

  1. Di menu Windows Start, klik Run.
  2. Di kotak Run, masukkan regedit.
  3. Di Registry Editor, cari HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage dan hapus.
  4. Di toolbar browser Chrome, klik Endpoint Verification > Sync now.