이 문서에서는 조직 사용자가 자신의 기기에서 엔드포인트 확인 동기화 문제를 해결하는 방법을 보여줍니다.
이 문서에 나열되지 않은 문제는 관리자에게 문의하세요. 관리자의 문제 진단을 도울 수 있도록 다음에 따라 엔드포인트 확인 로그를 다운로드하여 관리자에게 공유하세요.
기기에서 Chrome 브라우저를 엽니다.
Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 옵션 > 로그 다운로드를 클릭합니다.
Chrome 브라우저로 인한 동기화 문제
Chrome 브라우저 버전이 110보다 낮으면 엔드포인트 인증이 110보다 낮은 Chrome 버전에서 더 이상 지원되지 않으므로 동기화 문제가 발생할 수 있습니다.
오류 메시지: Failed to sync. A sync will be retried shortly.
이 문제를 해결하려면 Chrome 브라우저를 버전 110 이상으로 업데이트하세요.
macOS의 동기화 문제
이 섹션에서는 macOS에서 발생할 수 있는 동기화 문제를 나열하고 각 문제를 해결하는 방법을 제안합니다.
키체인 승인 오류가 발생하여 동기화할 수 없음
Chrome 브라우저에서 키체인 승인 오류로 인해 엔드포인트 확인을 동기화할 수 없다는 오류가 표시될 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 컴퓨터에서 로그아웃하고 다시 로그인합니다.
문제가 계속되면 다음 단계를 수행합니다.
Mac에서 Keychain Access 앱을 엽니다.
Default keychains(기본 키체인) 창에서 login(로그인)을 클릭합니다.
아이콘이 잠겨 있으면 login(로그인)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Unlock Keychain "login"(키체인 '로그인' 잠금 해제)을 클릭합니다.
Passwords(비밀번호) 탭을 클릭합니다.
비밀번호 목록에서 Endpoint Verification Safe Storage(엔드포인트 확인 안전 저장소)를 더블클릭하고 Access Control(액세스 제어)을 클릭합니다.
Allow all applications to access this item(모든 애플리케이션에서 이 항목에 액세스하도록 허용)을 선택하고 Save changes(변경사항 저장)를 클릭합니다.
Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인 > 지금 동기화를 클릭합니다.
동기화에 실패하면 다음을 수행합니다.
비밀번호 목록에서 Endpoint Verification Safe Storage(엔드포인트 확인 안전 저장소)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Delete "Endpoint Verification Safe Storage"('엔드포인트 확인 안전 저장소' 삭제)를 클릭합니다.
Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인 > 지금 동기화를 클릭합니다.
Windows의 동기화 문제
이 섹션에서는 Windows OS에서 발생하는 동기화 문제를 보여주고 이를 해결하는 방법에 대한 권장사항을 제공합니다.
Data Protection API 오류로 인해 동기화할 수 없음
Chrome 브라우저에서 Data Protection API 오류로 인해 엔드포인트 확인을 동기화할 수 없다는 오류가 표시될 수 있습니다.
엔드포인트 인증은 초기 기기 등록 중에 Windows 레지스트리에 암호화 키를 저장합니다. 후속 동기화는 Windows Data Protection API를 사용하여 이 키에 액세스합니다. 엔드포인트 확인에서 키를 복호화할 때 오류가 발생하면 동기화 실패가 발생할 수 있습니다. 이는 다른 사용자가 암호화했기 때문일 수 있습니다.
이 문제는 S4U 예약된 작업, 오래된 Chrome 버전, Windows 구성 문제 또는 잘못된 머신 또는 사용자 재설정으로 인해 발생할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하시기 바랍니다.
S4U 작업이 구성되었는지 확인합니다.
기기 화면을 잠급니다.
15초 이내에 기기 화면을 잠금 해제합니다.
15초 이내에 Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인 > 지금 동기화를 클릭합니다.
동기화가 완료되는 경우 S4U 작업으로 인해 오류가 발생했을 가능성이 높습니다.
Do not store password(비밀번호 저장 안 함) 체크박스를 선택 해제하고 Ok(확인)를 클릭합니다.
기기 화면을 잠갔다가 잠금 해제합니다.
15초 이내에 Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인 > 지금 동기화를 클릭합니다.
문제가 지속되면 다음을 수행합니다.
Windows 시작 메뉴에서 실행을 클릭합니다.
실행 상자에서 regedit를 입력합니다.
레지스트리 편집기에서 HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage를 찾아 삭제합니다.
Chrome 브라우저 툴바에서 엔드포인트 확인 > 지금 동기화를 클릭합니다.
문제가 지속되면 기기 계정 관리를 조사하고 Windows 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
데이터 보호 키를 복구할 수 없어서 동기화할 수 없음
Chrome 브라우저에서 데이터 보호 키를 복구하지 못하여 엔드포인트 확인을 동기화될 수 없다는 오류가 표시될 수 있습니다. 이 오류는 기기에서 S4U 예약 작업이 실행되고 기기에 이전 버전의 Chrome 브라우저가 있는 경우에 발생할 수 있습니다.
Windows에서는 엔드포인트 확인이 기기의 정보를 읽을 수 있어야 합니다.
이를 위해 엔드포인트 확인은 Windows API를 사용하며 이 API는 위임을 위해 기기를 신뢰해야 하며 현재 사용자 계정이 위임을 허용하도록 구성되어야 합니다. SEC_E_DELEGATION_REQUIRED 문제가 Windows에서 발생하여 API 작업이 실패할 수 있습니다.
[[["이해하기 쉬움","easyToUnderstand","thumb-up"],["문제가 해결됨","solvedMyProblem","thumb-up"],["기타","otherUp","thumb-up"]],[["이해하기 어려움","hardToUnderstand","thumb-down"],["잘못된 정보 또는 샘플 코드","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["필요한 정보/샘플이 없음","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["번역 문제","translationIssue","thumb-down"],["기타","otherDown","thumb-down"]],["최종 업데이트: 2025-09-04(UTC)"],[[["\u003cp\u003eThis guide provides solutions for Endpoint Verification synchronization issues encountered by users on their devices.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSync problems can occur on both macOS and Windows operating systems, each with specific causes and troubleshooting steps.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOutdated Chrome browser versions (earlier than 110) can lead to sync failures, requiring an update to resolve the problem.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eKeychain authorization errors on macOS may be resolved by signing out and back into the computer or modifying the "Endpoint Verification Safe Storage" settings in Keychain Access.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eData Protection API errors on Windows can often be traced back to S4U scheduled tasks, requiring users to identify, edit these tasks, and potentially delete a registry key for full resolution.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Troubleshoot sync issues with the Endpoint Verification extension\n\nThis document shows how users of an organization can resolve the\nEndpoint Verification synchronization issues on their devices.\n\nIf your issue is not listed in this document, contact your administrator. To\nhelp them diagnose your issue, download the Endpoint Verification logs and share\nthem with your administrator:\n\n1. On your device, open the Chrome browser.\n2. In the Chrome browser toolbar, right-click **Endpoint Verification** and then click **Options \\\u003e Download Log**.\n\nSync issues to due Chrome browser\n---------------------------------\n\nIf the version of your Chrome browser is earlier than 110, you might encounter\nsync issues because Endpoint Verification is no longer supported on Chrome versions\nearlier than 110.\n\nError message: `Failed to sync. A sync will be retried shortly.`\n\nTo resolve this issue, update your Chrome browser to version 110 or later.\n\nSync issues on macOS\n--------------------\n\nThis section lists sync issues that you might encounter on macOS and provides\nsuggestions for how to fix them.\n\n### Can't sync because of a Keychain authorization error\n\nIn the Chrome browser, you might get an error that Endpoint Verification can't sync\nbecause of a Keychain authorization error.\n\nTo resolve this issue, sign out of your computer and then sign in again.\nIf the issue persists, complete the following steps:\n\n1. On your Mac, open the **Keychain Access** app.\n2. In the **Default keychains** pane, click **login**.\n\n If the icon is locked, right-click **login** and then click\n **Unlock Keychain \"login\"**.\n | **Note:** If you can't unlock the login keychain or get into Access Control, see [Keychain Access User Guide](https://support.apple.com/en-ie/guide/keychain-access/kyca2429/mac).\n3. Click the **Passwords** tab.\n\n4. In the list of passwords, double-click **Endpoint Verification Safe Storage**\n and click **Access Control**.\n\n5. Select **Allow all applications to access this item** and click\n **Save changes**.\n\n6. In the Chrome browser toolbar, click\n **Endpoint Verification \\\u003e Sync now**.\n\n7. If the sync is unsuccessful, do the following:\n\n 1. In the list of passwords, right-click **Endpoint Verification Safe Storage** and then click **Delete \"Endpoint Verification Safe Storage\"**.\n 2. In the Chrome browser toolbar, click **Endpoint Verification \\\u003e Sync now**.\n\nSync issues on Windows\n----------------------\n\nThis section lists sync issues that you might encounter on Windows OS and\nprovides suggestions for how to fix them.\n\n### Can't sync because of a Data Protection API error\n\nIn the Chrome browser, you might get an error that Endpoint Verification can't sync\nbecause of a Data Protection API error.\n\nEndpoint Verification stores an encryption key in the Windows Registry during initial\ndevice enrollment. Subsequent syncs rely on Windows Data Protection API to\naccess this key. Sync failures can occur if Endpoint Verification encounters errors\nwhen decrypting the key, often due to encryption by a different user.\nThis issue might arise from S4U scheduled tasks, outdated Chrome versions,\nWindows configuration issues, or improper machine or user resets.\n\nTo resolve this issue, complete the following steps:\n\n1. Determine if an S4U task is configured:\n\n 1. Lock the device screen.\n 2. Within 15 seconds, unlock the device screen.\n 3. Within 15 seconds, in the Chrome browser toolbar, click **Endpoint Verification \\\u003e Sync now**. If the sync is successful, the error is likely caused by an S4U task.\n2. Identify the S4U tasks:\n\n 1. Open PowerShell and run the following script:\n\n `Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName(\"LogonType\").'#text' -eq \"S4U\") { $_.TaskName } }`\n3. If the output includes one or more lines containing a task name,\n fix the problem:\n\n 1. On your Windows device, open **Task Scheduler**.\n 2. Scroll to **Active Tasks**.\n 3. Find the tasks from the output and do the following for each task:\n\n 1. Double-click the task.\n 2. Click **Properties**.\n 3. Clear the **Do not store password** checkbox and click **Ok**.\n 4. Lock the device screen and then unlock it.\n\n 5. Within 15 seconds, in the Chrome browser toolbar, click\n **Endpoint Verification \\\u003e Sync now**.\n\nIf the issue persists, do the following:\n| **Warning:** You can make your computer inoperable if you incorrectly configure registry keys. Use this approach only if you're comfortable editing registry keys. Your administrator might contact you because this approach creates duplicate entries for your device in their managed device list.\n\n1. In the **Windows Start** menu, click **Run**.\n2. In the **Run** box, enter **regedit**.\n3. In **Registry Editor** , find `HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Google\\Endpoint Verification\\Safe Storage` and delete it.\n4. In the Chrome browser toolbar, click **Endpoint Verification \\\u003e\n Sync now**.\n\nIf the issue persists, investigate device account administration and\ncontact Windows support for further assistance.\n\n### Can't sync because can't recover data protection key\n\nIn the Chrome browser, you might get an error that Endpoint Verification can't\nrecover the data protection key and can't sync. This error can occur when\nS4U scheduled tasks run on your device and you have an earlier version of\nthe Chrome browser on your device.\n\nOn Windows, Endpoint Verification should be able to read information on the device.\nTo do so, Endpoint Verification uses the Windows API and that API needs the device to\nbe trusted for delegation, and the current user account must be configured to\nallow delegation. The [`SEC_E_DELEGATION_REQUIRED`](https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/certificates-and-public-key-infrastructure-pki/dpapi-masterkey-backup-failures#resolution)\nissue can occur in Windows, leading to API operation failures.\n\nTo resolve the problem, complete the following steps:\n\n1. Identify and edit S4U tasks:\n\n 1. On your Windows device, open PowerShell and run the following script:\n\n `Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName(\"LogonType\").'#text' -eq \"S4U\") { $_.TaskName } }`\n 2. If the output includes one or more lines containing a task name, then edit\n these tasks:\n\n 1. Open **Task Scheduler**.\n 2. Scroll to **Active Tasks**.\n 3. Find the tasks from the output and do the following for each task:\n\n 4. Double-click the task.\n\n 5. Click **Properties**.\n\n 6. Clear the **Do not store password** checkbox and click **Ok**.\n\n2. Remove the registry key and start a new session\n\n| **Warning:** You can make your computer inoperable if you incorrectly configure registry keys. Use this approach only if you're comfortable editing registry keys. Your administrator might contact you because this approach creates duplicate entries for your device in their managed device list.\n\n1. In the **Windows Start** menu, click **Run**.\n2. In the **Run** box, enter **regedit**.\n3. In **Registry Editor** , find `HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Google\\Endpoint Verification\\Safe Storage` and delete it.\n4. In the Chrome browser toolbar, click **Endpoint Verification \\\u003e\n Sync now**."]]
