Prima di iniziare a utilizzare Dialogflow nel gennaio 2017, il team di Ticketmaster ha studiato diverse tecnologie concorrenti. "Abbiamo riconosciuto i pro e i contro di molti di loro e abbiamo deciso di optare per Dialogflow", spiega Jackson. Il team ha avuto tre motivi principali per scegliere Dialogflow:

1. Iniziare a creare in modo facile e veloce: il team ha richiesto uno sforzo minimo e la programmazione minima per rendere operativa l'esperienza di conversazione.
2. Buona esperienza degli sviluppatori: l'ambiente di sviluppo intuitivo ha permesso al team di scegliere facilmente l'aspetto, la percezione e la qualità dell'esperienza.
3. Facile da scalare: l'esperienza sarebbe stata scalabile con l'aumento della base utenti.

Anche se aveva poca esperienza di elaborazione del linguaggio naturale, il team ha utilizzato facilmente gli strumenti di Dialogflow per creare esperienze utente vocali coinvolgenti. "È stato fantastico sfruttare l'esperienza di Dialogflow nel machine learning e nell'elaborazione del linguaggio naturale, in modo da poterci concentrare su ciò che sapevamo fare", afferma Jackson. "Dialogflow ci ha permesso di aggiungere facilmente un intento e di assicurarci che il nostro sistema fosse addestrato per comprendere i nomi di migliaia di diversi artisti musicali. La semplicità e la flessibilità di Dialogflow ci permettono di concentrarci sul back-end, la gestione dell'ambito della scoperta di eventi e della vendita di biglietti, che è la nostra area di competenza."

Il team di Jackson è rimasto colpito anche dall'accuratezza della comprensione del linguaggio naturale di Dialogflow. "È incredibile come il sistema traduce bene le mie parole e quelle di tutte le persone che mi circondano", afferma. Ad esempio, un cliente Ticketmaster può semplicemente dire all'Assistente Google sul proprio telefono Android o iOS "Parla con Ticketmaster" e poi chiedere direttamente a Ticketmaster "Quali sono gli eventi divertenti questo fine settimana?". Ticketmaster mostrerà un elenco di luoghi, date e orari. Tramite la conversazione con l'interfaccia di conversazione, il cliente può acquistare biglietti direttamente tramite un account Ticketmaster esistente.

"Dialogflow ha aiutato il nostro team a creare rapidamente un'esperienza di conversazione senza dover dedicare molte ore alla programmazione", afferma Jackson. Grazie ai grandi risultati ottenuti, il team prevede di utilizzare le funzionalità multipiattaforma di Dialogflow per ampliare le sue iniziative e lanciare l'esperienza di conversazione su più dispositivi con l'Assistente Google integrato, su più piattaforme come Amazon Alexa, Facebook Messenger e Cortana e su mercati internazionali al di fuori degli Stati Uniti. "Stiamo solo riconoscendo il potere di Dialogflow", aggiunge Jackson. "Inizio a pensare che questa sia una nuova ondata di interazione tra uomo e computer".

Mentre Ticketmaster continua a perfezionare il sistema, "riteniamo di aver creato qualcosa che suona abbastanza simile all'utente", afferma Jackson. Il team continua a migliorare il percorso dell'utente utilizzando la piattaforma di Dialogflow. "Una volta che conosciamo meglio gli utenti, possiamo fornire consigli migliori per gli eventi che potrebbero interessare loro e aiutarli ad acquistare biglietti senza problemi. Mi piacerebbe farlo per più persone ed è così che sapremo di aver successo".