Contrat de niveau de service (SLA) Cloud Datastore

Dernière modification : 4 octobre 2016

Pendant la durée du Contrat de licence Google Cloud Platform ou du Contrat Revendeur Google Cloud Platform (selon le cas, le "Contrat"), le Service couvert fournira au Client le pourcentage de disponibilité mensuelle suivant ("Objectif de niveau de service" ou "SLO") :

Service couvert Pourcentage de disponibilité mensuelle
Datastore multirégional ≥ 99,95 %
Datastore régional ≥ 99,9 %

Si Google ne remplit pas ses obligations au titre du SLO alors que, de son côté, le Client respecte ses engagements, celui-ci peut bénéficier de Crédits financiers, tels que décrits ci-après. Le présent Contrat de niveau de service définit le seul et unique recours à la disposition du Client en cas de non-respect du SLO par Google. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans le présent Contrat de niveau de service ont la signification donnée dans le Contrat. Si le Contrat correspond au Contrat Revendeur Google Cloud Platform, alors toutes les références au Client dans le présent Contrat de niveau de service signifient "Revendeur" et le ou les Crédits financiers ne s'appliquent qu'à une ou plusieurs commandes du Revendeur en vertu du Contrat.

Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent au Contrat de niveau de service :

  • Exigences d'attente signifie que, lorsqu'une erreur se produit, l'Application est tenue d'attendre un certain temps avant d'effectuer une nouvelle tentative pour la requête. Cela veut dire qu'après la première erreur, elle doit attendre au minimum une seconde et que, pour chaque erreur consécutive supplémentaire, l'intervalle d'attente augmente exponentiellement jusqu'à 32 secondes.

  • Service couvert désigne Datastore

  • Interruption désigne un taux d'erreur supérieur à 10 %. Cette valeur est mesurée sur la base du taux d'erreur constaté côté serveur.

  • Période d'interruption correspond à une période d'indisponibilité de cinq minutes consécutives. Les Interruptions intermittentes d'une durée inférieure à cinq minutes ne sont pas comptabilisées en tant que Périodes d'interruption.

  • Taux d'erreur correspond au nombre de Requêtes valides qui aboutissent à une réponse avec l'état HTTP 500 et le code "Erreur interne" divisé par le nombre total de Requêtes valides pour la période concernée. Les requêtes identiques répétées ne sont pas comptabilisées dans le taux d'erreur, à moins qu'elles ne soient conformes aux exigences d'attente.

  • Crédit financier correspond à ce qui suit pour Datastore multirégional :

Pourcentage de disponibilité mensuelle Pourcentage de la facture mensuelle liée à l'utilisation de Datastore multirégional ne respectant pas le SLO. Ce pourcentage sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client.
99,0 % – < 99,95 % 10 %
95,0 % – < 99,0 % 25 %
< 95,0 % 50 %
  • Crédit financier correspond à ce qui suit pour Datastore régional :
Pourcentage de disponibilité mensuelle Pourcentage de la facture mensuelle liée à l'utilisation de Datastore régional ne respectant pas le SLO . Ce pourcentage sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client.
98,0 % – < 99,9 % 10 %
95,0 % – < 98,0 % 25 %
< 95,0 % 50 %
  • Pourcentage de disponibilité mensuelle désigne, pour un mois donné, le nombre total de minutes de ce mois moins la durée (exprimée en minutes) des Interruptions causées par les Périodes d'interruption, divisé par le nombre total de minutes du mois.

  • Requêtes valides désigne des requêtes conformes à la documentation et qui entraînent en principe une réponse sans erreur.

Le Client doit demander un Crédit financier

Pour recevoir l'un des Crédits financiers décrits ci-dessus, le Client doit avertir le service d'assistance technique de Google dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle le Client peut prétendre à un Crédit financier. Si le Client ne se conforme pas à cette exigence, il ne pourra plus faire valoir son droit à un Crédit financier.

Crédit financier maximal

La durée maximale des Crédits financiers cumulés consentis au Client par Google en compensation de toutes les Périodes de temps d'arrêt enregistrées au cours d'un mois de facturation donné ne peut pas excéder 50 % du montant dû par le Client pour le Service couvert pour le mois concerné. Les Crédits financiers sont accordés sous forme d'un crédit monétaire appliqué à l'utilisation future du Service et sont appliqués dans un délai de 60 jours à compter de la demande de Crédit financier.

Exclusions du Contrat de niveau de service.

Le Contrat de niveau de service ne s'applique pas : (a) aux fonctionnalités ou services désignés comme étant des fonctionnalités alpha ou bêta (sauf indication contraire dans la Documentation associée), (b) aux fonctionnalités ou services exclus du Contrat de niveau de service (dans la Documentation associée), ou (c) aux erreurs : (i) causées par des facteurs échappant au contrôle raisonnable de Google ; (ii) résultant du logiciel ou du matériel du Client ou d'un logiciel ou matériel tiers, ou les deux ; (iii) résultant d'abus ou d'autres comportements qui ne respectent pas le Contrat ; ou (iv) résultant de quotas répertoriés dans la console d'administration.