Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de Compute Engine

Última modificación: 28 de marzo de 2019

Durante el Plazo del acuerdo en virtud del cual Google acordó proporcionar Google Cloud Platform al Cliente (según corresponda, el “Acuerdo”), el Servicio Cubierto proporcionará un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual al Cliente de al menos el 99.99% (el “Objetivo de Nivel de Servicio” o “SLO”). En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos Financieros que se describen a continuación. En este ANS, se establece la compensación única y exclusiva para el Cliente ante cualquier incumplimiento del SLO por parte de Google. Los términos en mayúscula que se usan en este ANS, pero que no se definen en este ANS, tienen el significado establecido en el Acuerdo. Si en el Acuerdo se autoriza la distribución o el suministro de Google Cloud Platform bajo un programa de distribución o de Google Cloud Partner, entonces todas las referencias al Cliente en este ANS significan Socio o Distribuidor (según corresponda) y los Créditos Financieros se aplicarán solo para los pedidos afectados del Distribuidor o Socio según el Acuerdo.

Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican al ANS:

  • ‘Servicio cubierto’ significa:

    • Instancias alojadas como parte del servicio Google Compute Engine.
    • Balanceo de cargas como parte del servicio Google Compute Engine.
  • “Tiempo de inactividad” significa:

    • Para instancias de máquinas virtuales: Pérdida de la conectividad externa o el acceso al disco persistente para todas las instancias en ejecución, cuando las instancias se ubican en dos o más zonas de la misma región.
    • Para el balanceo de cargas: Pérdida de conectividad externa (a través de las direcciones IP externas asociadas a las reglas de reenvío de balanceo de cargas con todas las instancias de backend en buen estado) debido a la falla de los sistemas de Google.

    • El tiempo de inactividad no incluye la pérdida de conectividad externa como resultado de que (i) el servicio de VPN administrado por Google no pueda entregar tráfico dirigido a túneles VPN bajo ese servicio. Ese tipo de tiempo de inactividad se aborda exclusivamente en el ANS de VPN; o (II) que los Niveles de servicio de red (nivel estándar) no entreguen tráfico.

  • “Período de inactividad” significa un período de uno o más minutos consecutivos de tiempo de inactividad. Los minutos parciales o el tiempo de inactividad intermitente durante un período de menos de un minuto no se contabilizarán para ningún Período de inactividad.

  • “Región” significa la región aplicable descrita en https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/, que Google puede actualizar de forma periódica.

  • “Zona” significa la zona aplicable descrita en https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/, que Google puede actualizar de forma periódica.

  • ‘Crédito financiero’ significa lo siguiente:

    Porcentaje de tiempo de actividad mensual Porcentaje de la factura mensual del Servicio cubierto correspondiente en la región afectada que no cumplió con el SLO y que se acreditará en las facturas mensuales futuras del Cliente
    99.00% - < 99.99% 10%
    95.00% - < 99.00% 25%
    < 95.00% 50%

  • ‘Porcentaje de tiempo de actividad mensual’ significa la cantidad total de minutos en un mes, menos la cantidad de minutos de Tiempo de inactividad que se sufrió en todos los Períodos de inactividad en un mes, divididos por la cantidad total de minutos en un mes.

  • ‘Instancias de backend en buen estado’ significa instancias que responden afirmativamente a las verificaciones de estado del balanceo de cargas.

El Cliente debe solicitar el Crédito Financiero

Para poder recibir cualquiera de los Créditos financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificar al equipo de asistencia técnica de Google en un plazo de treinta días desde el momento en que el Cliente se vuelve apto para recibir un Crédito financiero. El cliente también debe proporcionar a Google archivos de registro del servidor que muestran los errores de pérdida de conectividad externa y la fecha y hora en que se produjeron esos errores. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito financiero. Si surge una disputa con respecto a este ANS, Google tomará una determinación de buena fe basándose en sus registros del sistema, informes de supervisión, registros de configuración y otra información disponible, que Google pondrá a disposición para la auditoría del Cliente a solicitud de este.

Crédito financiero máximo

La cantidad máxima total de Créditos financieros que Google emitirá al Cliente por todos los Períodos de inactividad que ocurran en un mismo mes de facturación no excederá el 50% de la cantidad que el Cliente adeude por el Servicio cubierto aplicable para el mes correspondiente. Los Créditos financieros se emitirán como créditos monetarios para el uso futuro del Servicio y se aplicarán en un plazo de 60 días después de que se solicite el Crédito financiero.

Exclusiones del ANS

El ANS no se aplica a ninguno de los elementos siguientes: (a) las características designadas como Alfa o Beta (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada); (b) las características excluidas del ANS (en la Documentación asociada); o (c) los errores: (I) causados por factores fuera del control razonable de Google, (II) como resultado del software o hardware del Cliente o del software o hardware de terceros, o ambos, (III) como resultado de abusos o comportamientos que infrinjan el Acuerdo. o (IV) como resultado de las cuotas aplicadas por el sistema o enumeradas en la Consola del administrador.