Mendapatkan bantuan dari Dukungan Chronicle SIEM

Cara Anda menghubungi dukungan teknis Chronicle SIEM bergantung pada kapan Anda memperpanjang langganan Chronicle.

Pelanggan Google Cloud yang membeli atau memperpanjang langganan Chronicle pada atau sebelum 14 Februari 2023

Jika Anda membeli atau memperpanjang langganan Chronicle pada atau sebelum 14 Februari 2023, Anda tidak memiliki Google Cloud Customer Care. Sebagai gantinya, Anda akan menerima dukungan teknis melalui portal Dukungan Chronicle SIEM.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengakses portal Dukungan SIEM Chronicle lama:

  1. Buka portal Dukungan Chronicle.
  2. Klik Dukungan SIEM (Security Information and Event Management).
  3. Login menggunakan kredensial yang diberikan oleh perwakilan SIEM Chronicle.

Saat login, Anda dapat melakukan hal berikut:

  • Buat kasus dukungan baru.
  • Melihat, mengelola, dan membalas kasus yang ada.
  • Melihat dan berkontribusi pada kasus yang dibuat oleh anggota tim lain di organisasi Anda.
  • Menelusuri kasus historis.

Pelanggan Google Cloud yang membeli atau memperpanjang langganan Chronicle pada atau setelah 14 Februari 2023

Jika membeli atau memperpanjang langganan Chronicle setelah 14 Februari 2023, Anda harus menjalani proses aktivasi dukungan sebelum dapat mengakses konsol konsol Google Cloud.

Melakukan aktivasi Google Cloud Customer Care

Pelanggan Chronicle SIEM yang membeli langganan pada atau setelah 14 Februari 2023 harus sudah diaktivasi ke Google Cloud Customer Care untuk menerima dukungan teknis.

Untuk informasi tentang orientasi mandiri, lihat Orientasi ke Playbook Layanan Pelanggan (PDF).

Mengakses Konsol Google Cloud

Setelah menyelesaikan proses orientasi dukungan, Anda akan menerima Google Cloud Customer Care melalui konsol Google Cloud Console.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengakses konsol Google Cloud guna mengajukan tiket dukungan Chronicle SIEM:

  1. Buka konsol Google Cloud .
  2. Jika telah menyiapkan project yang terikat Chronicle, pastikan Anda memilih project tersebut sebelum mengajukan tiket dukungan.
  3. Ajukan tiket dukungan pada komponen Chronicle SIEM.

Lihat prosedur Layanan Pelanggan untuk detail selengkapnya.