Google Prediction API 和 Google BigQuery SLA

上次修改日期:2016 年 10 月 19 日

在《Google Cloud Platform 许可协议》、《Google Prediction API 和 Google BigQuery 服务许可协议》、《Google Prediction API、Google BigQuery 服务、Google Cloud SQL 和 Google Compute Engine 许可协议》或《Google Cloud Platform 转销商协议》(如适用,下称“协议”)期限内,涵盖的服务向客户提供的每月正常运行时间百分比(下称“服务等级目标”或“SLO”)将达到以下标准:


涵盖的服务 每月正常运行时间百分比
Google Prediction API 和 Google BigQuery 服务 >= 99.9%

如果 Google 未达到 SLO,但客户履行了本 SLA 规定的义务,则客户有资格获得如下所述的财务补偿。当 Google 未能达到 SLO 时,客户可获得的唯一且排他性补偿以本 SLA 所述为准。本 SLA 中使用但未定义的术语的含义与“协议”中规定的含义相同。如果相关协议是《Google Cloud Platform 转销商协议》,则本 SLA 中提到的所有“客户”均指“转销商”,任何财务补偿仅适用于根据该协议受影响的转销商订单。

定义

以下定义适用于本 SLA:

  • 退避条件”是指发生错误后,相关应用须等待一段时间后再发出下一个请求。也就是说,在发生第一个错误后,最短退避间隔为 1 秒;而对于每个连续发生的错误,退避间隔时长以指数方式增加,最长为 32 秒。
  • 涵盖的服务”是指 Google Prediction API 和 Google BigQuery 服务。
  • 停机时间”是指错误率超过 5%。停机时间根据服务器端的错误率来计量。
  • 停机时间段”是指持续停机 10 分钟的时间段。少于 10 分钟的非连续停机时间不计入任何停机时间段。
  • 错误率”是指导致“HTTP Status 500”和“内部错误”代码响应的有效请求的数量与该时段内总有效请求数量的比值。重复的相同请求不计入错误率,除非它们符合退避条件。
  • 对于涵盖的服务,“财务补偿”具体规定如下(除外另行说明):

    每月正常运行时间百分比 未达到 SLO 的涵盖的服务月度帐单百分比(可享受财务补偿,用于抵扣客户未来的月度帐单中的费用)
    99.0% – < 99.9% 10%
    95.0% – < 99.0% 25%
    < 95.0% 50%
  • 每月正常运行时间百分比”等于一个月的总分钟数减去一个月内所有停机时间段内的停机时间分钟数,然后除以一个月的总分钟数。
  • 有效请求”是指符合文档要求的请求,通常会出现无错误响应。

客户必须申请财务补偿

要获得上述任何一种财务补偿,客户必须在有资格获得财务补偿起的 30 天内通知 Google 技术支持。如果不遵守此项要求,客户将失去获得财务补偿的权利。

最高财务补偿

对于单个结算月份内出现的任何和全部停机时间段,Google 向客户发放的最高财务补偿总金额不会超过客户在适用月份内适用“涵盖的服务”的应付金额的 50%。财务补偿将以货币补偿的形式发放,可用于支付未来的服务使用费用,并且应在申请财务补偿后的 60 天内使用。

SLA 例外情况。

本 SLA 不适用于:(a) 指定为 Alpha 版或测试版的功能或服务(除非相关文档中另有规定);(b) SLA 排除的功能或服务(详见相关文档);(c) 错误:(i) 由 Google 合理控制之外的因素造成的;(ii) 由客户和/或第三方的软硬件造成;(iii) 由违反协议的滥用或其他行为造成的;或者 (iv) 由管理控制台中列出的配额引起的。