A resolução de problemas é uma atividade importante, complexa e frequentemente frustrante.
Seguem-se alguns recursos para ajudar a resolver problemas de forma eficaz e o mais simples possível.
Para garantir a segurança dos seus dispositivos de cópia de segurança/recuperação, mantenha-os atualizados com patches, correções e atualizações de segurança regulares. A política de atualização do serviço de cópia de segurança e recuperação de desastres
descreve a importância das atualizações atempadas. O incumprimento da política pode
resultar na perda de apoio técnico dos dispositivos ao abrigo dos termos
de utilização da cópia de segurança e recuperação de desastres.
Para resolver problemas com o dispositivo de cópia de segurança/recuperação, contacte a equipa de apoio técnico do serviço de cópia de segurança e recuperação de desastres.
Se necessário, tem de fazer uma das seguintes ações:
Partilhe a consola série do dispositivo de cópia de segurança com a equipa de apoio técnico. Para ver detalhes sobre como obter informações da consola de série, consulte o artigo
Resolução de problemas através da consola de série.
Em alternativa, certifique-se de que a sua instância está na mesma rede a partir da qual
pode aceder ao dispositivo de cópia de segurança/recuperação com a porta 26.
A melhor solução é a prevenção
É menos provável que um sistema configurado de acordo com as práticas recomendadas tenha problemas. Muitos problemas podem ser atribuídos a aspetos fundamentais, como as versões do software, os requisitos e as autorizações. Consulte a
matriz de apoio técnico e as
notas de lançamento sempre que
a sua rede mudar.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-21 UTC."],[[["\u003cp\u003eBackup and DR Service support is available through the Google Cloud Support Center, where you can also manage cases.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eComprehensive product documentation, including troubleshooting guides and FAQs, is available for detailed information.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor troubleshooting, resources include the support matrix, error message lookup, system logs, and the Google Cloud Community.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eRegular security updates to backup/recovery appliances are crucial, as detailed in the Backup and DR Service update policy, to avoid loss of support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eWhen resolving appliance issues, provide the support team with the serial console or ensure accessibility to the appliance on port 26.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Get support\n\nSupport for Backup and DR Service is provided through the\n[Google Cloud Support Center](/support/docs/manage-cases).\n\nYou also have full [product documentation](/backup-disaster-recovery/docs/performance/backupdr-documentation).\n\nTroubleshooting\n---------------\n\nTroubleshooting is an important, complex, and frequently frustrating activity.\nHere are some resources to help you troubleshoot effectively and as smoothly as possible.\n\n- [Check the support matrix](/backup-disaster-recovery/docs/supportmatrix-backupdr)\n- If you have an error message, see [Event IDs and error messages](/backup-disaster-recovery/docs/event-codes).\n- You can gain valuable context from your system logs, see [download system logs](/backup-disaster-recovery/docs/concepts/logs).\n- If it's something else, then create a support case at the [Google Cloud Support Center](/support/docs/manage-cases).\n- Ask your question in the [Google Cloud Community](https://www.googlecloudcommunity.com/gc/forums/filteredbylabelpage/board-id/cloud-infrastructure/label-name/backup%20and%20dr).\n- Check the [FAQs](/backup-disaster-recovery/docs/faq).\n\n- To ensure the security of your backup/recovery appliances, keep them up to date\n with regular security patches, fixes, and updates. The [Backup and DR Service update\n policy](/backup-disaster-recovery/docs/bulletins/backupdr-update-policy)\n outlines the importance of timely updates. Failure to comply with the policy can\n result in the appliances falling out of support under the Backup and DR terms\n and conditions.\n\n- To resolve backup/recovery appliance issues, contact the Backup and DR Service support team.\n If needed, you must do either of the following:\n\n - Share the serial console of the backup appliance with the support team. For details on how to obtain serial console information, see [Troubleshooting using the serial console](/compute/docs/troubleshooting/troubleshooting-using-serial-console#enabling_interactive_access_on_the_serial_console).\n - Alternatively, ensure that your instance is on the same network from which you can access the backup/recovery appliance with port 26.\n\nThe best solution is prevention\n-------------------------------\n\nA system configured according to best practices is less likely to run into\ntrouble. Many problems can be traced to fundamentals such as software\nversions, requirements, and permissions. Refer to the\n[Support Matrix](/backup-disaster-recovery/docs/supportmatrix-backupdr) and\nto the [Release Notes](/backup-disaster-recovery/docs/release-notes) whenever\nyour network changes."]]
