Assistance

Obtenir une offre de service client Google Cloud

Google Cloud propose plusieurs offres répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24 et 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Les clients Assured Workloads doivent disposer de la formule d'assistance Premium ou Advanced. Pour en savoir plus, consultez les offres du service client Google Cloud.

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients bénéficiant de l'assistance Assured Workloads. Pour toute question sur le produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le sous-composant le plus pertinent.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Services d'assistance technique pour le niveau modéré du programme FedRAMP

Le personnel d'assistance de premier niveau de Google fera l'objet de vérifications conformément au plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Les clients doivent inclure l'identifiant (ID) du projet dans le champ de projet, ledit identifiant devant correspondre à un projet Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des instructions supplémentaires concernant les services d'assistance technique de Google Cloud sont décrites dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Régions des États-Unis et services d'assistance technique

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis. Toutes les demandes d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un projet Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour IL4

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ du projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un projet Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique de CJIS

Les Services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un projet Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour le niveau élevé du programme FedRAMP

Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel situé aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un projet Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.