Assistance

Obtenir une offre de service client Google Cloud

Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à des experts. L'assistance Premium ou l'assistance avancée est requise pour acheter Assured Workloads, qui permet aux clients d'accéder à l'assistance Assured.

L'assistance Assured est réservée aux clients de l'assistance Premium et de l'assistance avancée (Australie, Canada, États-Unis, Amérique du Nord et UE). Pour en savoir plus, consultez le service client Google Cloud.

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients ayant souscrit à l'assistance Assured. Pour toute question concernant le produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le sous-composant le plus pertinent pour votre problème.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Programmes de conformité australiens

Régions d'Australie pour lesquelles l'assistance Assured est disponible – Services d'assistance technique

L'Assistance technique de Google est fournie par du personnel situé dans cinq pays spécifiques (Australie, Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni). Toutes les demandes de services d'assistance technique par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

Programmes de conformité au Canada

Régions du Canada et services d'assistance technique

L'assistance technique Google doit être fournie par du personnel CAN situé dans ce pays. Toutes les demandes de services d'assistance technique par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Programmes de conformité de l'UE

Régions de l'UE et services d'assistance technique

L'assistance technique de Google doit être fournie par du personnel européen basé dans l'UE. Toutes les demandes de services d'assistance technique par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Programmes pour Israël

Régions et assistance en Israël

L'Assistance technique de Google doit être assurée par du Personnel israélien autorisé en Israël ou par un citoyen américain ayant fait l'objet d'une validation de sécurité et situé aux États-Unis, et soumis à une vérification conformément au Plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en hébreu ou en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Programmes Japan

Régions du Japon – Services d'assistance technique

L'assistance technique Google doit être assurée par du personnel international. Toutes les demandes de services d'assistance technique par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais ou en japonais, conformément aux horaires d'ouverture et à la langue de l'assistance proposée. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Programmes de conformité pour les États-Unis

Services d'assistance technique pour le niveau modéré du programme FedRAMP

L'Assistance technique Google doit être fournie par du personnel sélectionné conformément au Plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour le niveau élevé du programme FedRAMP

Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel situé aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration. Dans le champ "Projet", vous devez inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Régions des États-Unis et services d'assistance technique

L'Assistance technique Google est fournie par un citoyen des États-Unis situé aux États-Unis. Toutes les demandes de services d'assistance technique par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

IL2 – Services d'assistance technique

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration. Dans le champ "Projet", vous devez inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour IL4

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration. Dans le champ "Projet", vous devez inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

IL5 – Services d'assistance technique

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration. Dans le champ "Projet", vous devez inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

ITAR – Services d'assistance technique

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration. Dans le champ "Projet", vous devez inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour CJIS

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration. Dans le champ "Projet", vous devez inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

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