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Assistance

Obtenir une offre de service client Google Cloud

Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et la possibilité de contacter des experts. Une assistance Premium ou Advanced est requise pour acheter des charges de travail Assured Workloads, ce qui permet aux clients d'y accéder.

Les clients de l'assistance Premium et Advanced (AUS, Canada, EU, IL, US) peuvent souscrire l'assistance Assured. Pour en savoir plus, consultez le service client Google Cloud.

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients bénéficiant de l'assistance Assured Workloads. Pour toute question sur le produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le sous-composant le plus pertinent.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Régimes australiens

Assistance pour les régions australiennes et les États-Unis

L'assistance technique Google est fournie par des ressortissants des États-Unis résidant aux États-Unis. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un projet Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les Instructions des services d'assistance Google Cloud.

Régimes du Canada

Régions du Canada et services d'assistance technique

L'assistance technique Google sera fournie par le personnel du Canada situé au Canada. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un projet Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Régimes de l'UE

Régions de l'UE et services d'assistance technique

L'assistance technique Google est fournie par du personnel de l'UE situé dans l'UE. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Les Services d'assistance supplémentaires sont décrits dans les Instructions des Services d'assistance technique Google Cloud.

Régimes d'Israël

Régions et assistance en Israël

L'Assistance technique Google est mise à disposition par un Personnel israélien ayant obtenu une autorisation de sécurité et situé en Israël, ou par des ressortissants des États-Unis ayant obtenu une autorisation de sécurité et situés aux États-Unis, selon un plan de sécurité du système Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le champ du projet, incluez l'identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est uniquement disponible en hébreu ou en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Régimes des États-Unis

Services d'assistance technique pour le niveau modéré du programme FedRAMP

L'assistance technique Google est fournie par le personnel sélectionné conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Les clients doivent inclure l'identifiant (ID) du projet dans le champ de projet, ledit identifiant devant correspondre à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour le niveau élevé du programme FedRAMP

Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel situé aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Régions des États-Unis et services d'assistance technique

L'assistance technique Google est fournie par des ressortissants des États-Unis résidant aux États-Unis. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour IL4

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

ITAR – Services d'assistance technique

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour CJIS

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être soumises via l'option Créer une demande, depuis la console d'administration. Dans le champ de projet, incluez un identifiant de projet (ID) correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est fournie uniquement en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.