Assistance

Obtenir une offre Cloud Customer Care

Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à des experts du domaine.

Aucun abonnement à l'assistance n'est requis pour créer des dossiers Assured Workloads. Toutefois, pour bénéficier de l'assistance d'un personnel répondant aux exigences de sécurité et de conformité d'Assured Workloads, vous devez avoir souscrit un abonnement à l'assistance avancée ou Premium avant de pouvoir créer une demande.

Vous pouvez souscrire un abonnement à l'assistance avancée directement dans la console Google Cloud. Pour en savoir plus, consultez la page Acheter et configurer l'assistance avancée. Pour souscrire la formule d'assistance Premium, contactez le service commercial ou votre responsable de compte technique (TAM).

Lorsque vous créez une demande d'assistance pour des projets dans des dossiers Assured Workloads, votre demande d'assistance est acheminée vers du personnel répondant aux exigences de sécurité et de conformité du programme de conformité du dossier. Cette fonctionnalité d'assistance améliorée est appelée assistance Assured. Le cas échéant, ces exigences incluent les lieux de travail, l'état de la prise de décision, la vérification des ressources humaines, les contrôles d'accès aux données, etc.

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients ayant souscrit à l'assistance Assured. Pour toute question concernant le produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le sous-composant le plus pertinent pour votre problème.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Programmes de conformité australiens

Régions d'Australie avec l'assistance Assured – Services d'assistance technique

L'assistance technique de Google est assurée par du personnel situé dans cinq pays spécifiques (Australie, Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni). Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

Programmes de conformité au Canada

Régions du Canada et services d'assistance technique

L'assistance technique de Google doit être assurée par du personnel CAN situé dans ce pays. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Programmes de conformité de l'UE

Régions de l'UE et services d'assistance technique

L'assistance technique de Google est assurée par des membres du personnel de l'UE résidant dans l'Union européenne. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Programmes israéliens

Régions et assistance en Israël

L'assistance technique de Google sera assurée par du personnel israélien disposant d'une validation de sécurité et située en Israël, ou par des citoyens américains disposant d'une autorisation de sécurité, et être sélectionnés conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique du client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en hébreu ou en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance technique Google Cloud.

Japan

Régions du Japon – Services d'assistance technique

L'Assistance technique de Google est assurée par du personnel d'assistance international. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais ou en japonais, conformément aux horaires d'ouverture et à la langue de l'assistance disponible. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Programmes de conformité pour les États-Unis

Services d'assistance technique pour le niveau modéré du programme FedRAMP

L'assistance technique de Google sera assurée par du personnel sélectionné conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour le niveau élevé du programme FedRAMP

Les services d'assistance technique de Google doivent être fournis par du personnel situé aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Régions des États-Unis et services d'assistance technique

L'Assistance technique de Google est assurée par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

IL2 – Services d'assistance technique

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour IL4

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

IL5 – Services d'assistance technique

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

ITAR : services d'assistance technique

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

Services d'assistance technique pour CJIS

Les services d'assistance technique de Google sont fournis par des personnes résidant aux États-Unis et ayant fait l'objet de vérifications préalables conformément au Plan de sécurité système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Des services d'assistance technique Google Cloud supplémentaires sont présentés dans les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.

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