Receber um pacote de suporte do Google
O Google Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, suporte por telefone e acesso a um gerente técnico de contas. Para mais informações, consulte Cloud Customer Care.
Se você tiver um pacote de suporte e precisar de suporte para um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS), precisará se qualificar para o suporte de resposta a DDoS. As seções a seguir descrevem como solicitar uma análise de postura de DDoS e como receber suporte para um caso de DDoS.
Solicitar uma análise de postura DDoS
Para solicitar uma análise de postura de DDoS, siga estas etapas:
No console do Google Cloud, acesse a página Suporte.
Selecione o projeto em que você quer abrir um caso de resposta de DDoS.
Selecione Casos.
Clique em Criar caso.
Consulte a tabela a seguir, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para facilitar os casos de suporte a DDoS. Para cada tema na coluna Tema, forneça as informações conforme descrito na coluna Informações:
| Tópico | Informações |
|---|---|
| Título do caso | Análise de postura contra DDoS do Google Cloud Armor |
| Prioridade do caso | P4 |
| Nome da organização | O nome da sua organização |
| ID da organização | O número de identificação da sua organização |
| Projetos críticos | Os nomes e os IDs dos projetos que você quer que a equipe de suporte analise |
Receber suporte para um caso de DDoS
Para abrir um caso de resposta a DDoS, siga estas etapas:
No console do Google Cloud, acesse a página Suporte.
Selecione o projeto em que você quer abrir um caso de resposta de DDoS.
Selecione Casos.
Clique em Criar caso.
Consulte a tabela a seguir, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para facilitar os casos de suporte a DDoS. Para cada tema na coluna Tema, forneça as informações conforme descrito na coluna Informações:
| Tópico | Informações |
|---|---|
| Título do caso | Ataque DDoS em FrontEndResourceName |
| Prioridade do caso | Uma das seguintes opções:
|
| Resumo do caso | Forneça um breve resumo do ataque ativo ou esperado. As informações que você envia nos ajudam a responder de forma mais rápida e abrangente. Destaque as seguintes áreas principais:
|
| ID do projeto | O nome do projeto sob ataque |
| Número do projeto | O número do projeto sob ataque |
| Tipo de recurso sob ataque | Uma das seguintes opções:
|
|
Informações do recurso: Nome da regra de encaminhamento Endereço IP do front-end |
O nome da regra de encaminhamento sob ataque O endereço IP externo do recurso sob ataque |
|
Informações sobre o ataque: Estado de ataque Horário de início do ataque Término do ataque QPS de ataque atual |
Futuro, ativo, intermitente ou interrompido O mais preciso possível, de preferência no fuso horário do Pacífico ou UTC O mais preciso possível, de preferência no fuso horário do Pacífico ou UTC O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo |
| Informações sobre o serviço (opcional, mas mais informações são melhores) | |
| QPS de ataque máximo | O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo |
| QPS normal (aproximado) | O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo |
| Largura de banda normal (aproximada) | O mais preciso possível, em Mb/Gb/Tb por segundo |
| Latência normal (aproximada) | O mais preciso possível, em milissegundos |
| Latência atual | O mais preciso possível, em milissegundos |
| Utilização de recursos de back-end atuais e de referência | Informações sobre a utilização de recursos de todos os serviços internos relevantes, como:
|
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