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Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, come servizi di copertura 24/7, assistenza telefonica e consulenza con un Technical Account Manager. Per saperne di più, consulta Assistenza clienti Google Cloud.
Se disponi di un pacchetto di assistenza e hai bisogno di assistenza per un attacco
distributed denial-of-service (DDoS), devi avere l'idoneità per
l'assistenza per la risposta agli attacchi DDoS.
Le sezioni seguenti descrivono come richiedere una revisione della postura DDoS e come
ottenere assistenza per una richiesta DDoS.
Richiedere una revisione della postura DDoS
Per richiedere una revisione della postura DDoS, completa i seguenti passaggi:
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza.
Seleziona il progetto per il quale vuoi aprire una richiesta di risposta DDoS.
Seleziona Richieste.
Fai clic su Crea richiesta.
Consulta la tabella seguente, quindi compila i campi obbligatori e invia
il modulo. La tabella fornisce un modello per facilitare le richieste di assistenza DDoS.
Per ogni argomento nella colonna Argomento, fornisci le informazioni descritte
nella colonna Informazioni:
Argomento
Informazioni
Titolo della richiesta
Revisione della postura DDoS di Google Cloud Armor
Priorità della richiesta
P4
Nome dell'organizzazione
Il nome della tua organizzazione
ID organizzazione
Il numero ID della tua organizzazione
Progetti critici
I nomi e gli ID progetto dei progetti che vuoi che il team di assistenza esamini
Ricevere assistenza per una richiesta relativa a un attacco DDoS
Se la tua infrastruttura è sotto attacco attivo, puoi aprire una richiesta di assistenza per
ricevere aiuto in merito all'attacco. Per i clienti che non hanno diritto all'assistenza per la risposta agli attacchi DDoS, il team dell'assistenza clienti Google Cloud fornisce assistenza durante gli attacchi DDoS attivi in base al principio del massimo impegno, inclusi il debug delle regole e la risoluzione di problemi specifici con le norme esistenti. Il team di assistenza clienti Google Cloud non è in grado di fornire consigli generali
sulle impostazioni dei criteri né di ottimizzare la protezione del tuo servizio
dagli attacchi attivi.
Per aprire una richiesta di risposta DDoS, completa i seguenti passaggi:
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza.
Seleziona il progetto per il quale vuoi aprire una richiesta di risposta DDoS.
Seleziona Richieste.
Fai clic su Crea richiesta.
Consulta la tabella seguente, quindi compila i campi obbligatori e invia
il modulo. La tabella fornisce un modello per facilitare le richieste di assistenza DDoS.
Per ogni argomento nella colonna Argomento, fornisci le informazioni descritte
nella colonna Informazioni:
Argomento
Informazioni
Titolo della richiesta
Attacco DDoS a FrontEndResourceName
Priorità della richiesta
Uno dei seguenti:
P1 per un attacco DDoS attivo
P2 per qualsiasi assistenza proattiva urgente
P3 per l'assistenza proattiva o post-attacco non urgente
Riepilogo richiesta
Fornisci un breve riepilogo dell'attacco attivo o previsto. Le
informazioni che fornisci ci aiutano a rispondere in modo più rapido e
completo. Metti in evidenza le seguenti aree chiave:
Il servizio è in esecuzione in uno stato di degrado o è completamente inutilizzabile?
L'attacco ha avuto un impatto sulle risorse interne o solo sull'accesso frontend?
Se ci sono conseguenze sulle risorse interne, quali tipi di risorse sono interessati?
ID progetto
Il nome del progetto sotto attacco
Numero progetto
Il numero di progetto sotto attacco
Tipo di risorsa sotto attacco
Uno dei seguenti:
Bilanciatore del carico delle applicazioni
Bilanciatore del carico delle applicazioni classico
Bilanciatore del carico di rete passthrough esterno
VM + indirizzo IP esterno
Informazioni sulla risorsa:
Nome regola di forwarding
Indirizzo IP frontend
Il nome della regola di forwarding sotto attacco
L'indirizzo IP esterno della risorsa sotto attacco
Informazioni sull'attacco:
Stato dell'attacco
Ora di inizio dell'attacco
Ora di fine dell'attacco
QPS attacco attuale
Futuro, attivo, intermittente o interrotto
Il più preciso possibile, idealmente nel fuso orario del Pacifico o UTC
Il più preciso possibile, idealmente nel fuso orario del Pacifico o UTC
Il più preciso possibile, in migliaia di query al secondo
Informazioni sul servizio (facoltative, ma più informazioni fornisci, meglio è)
QPS di attacco di picco
Il più preciso possibile, in migliaia di query al secondo
QPS normale (approssimativo)
Il più preciso possibile, in migliaia di query al secondo
Larghezza di banda normale (approssimativa)
Il più preciso possibile, in Mb/Gb/Tb al secondo
Latenza normale (approssimativa)
Il più preciso possibile, in millisecondi
Latenza attuale
Il più preciso possibile, in millisecondi
Utilizzo delle risorse di backend di base e attuale
Informazioni sull'utilizzo delle risorse per eventuali servizi interni pertinenti, ad esempio:
CPU
Memoria
Disco
Latenza del database o altre metriche sul rendimento
Ricevere assistenza dalla community
Fai una domanda su Stack Overflow
Fai una domanda su Cloud Armor su
Stack Overflow.
Utilizza il tag google-cloud-armor per domande su Cloud Armor. Questo tag riceve risposte non solo dalla community di Stack Overflow, ma anche dagli ingegneri di Google, che monitorano il tag e offrono assistenza non ufficiale.
Nella documentazione di Cloud Armor, fai clic su Invia feedback in alto a destra
della pagina o in basso. Si aprirà un modulo di feedback.
I tuoi commenti vengono esaminati dal team di Cloud Armor.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-09-04 UTC."],[[["\u003cp\u003eGoogle Cloud offers various support packages, including 24/7 coverage and phone support, detailed further under the Cloud Customer Care section.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can request a DDoS posture review through the Google Cloud console by navigating to the Support page and filling out a case form with organization details and project information.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTo get support during an active DDoS attack, users must open a DDoS response case in the Google Cloud console, providing detailed information about the attack such as resource names and attack metrics.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSupport is also available through the Stack Overflow community, using the tag \u003ccode\u003egoogle-cloud-armor\u003c/code\u003e, or via the Google Cloud Slack community for discussions and informal support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFeedback and feature requests can be submitted directly to the Google Cloud Armor team through the "Send feedback" option found on the Google Cloud Armor documentation pages.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Getting support\n\nGet a Google support package\n----------------------------\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different needs, such as\n24/7 coverage, phone support, and access to a Technical Account Manager. For\nmore information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nIf you have a support package and need support for a distributed\ndenial-of-service (DDoS) attack, you must be eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support).\nThe following sections describe how to request a DDoS posture review and how\nto get support for a DDoS case.\n\n### Request a DDoS posture review\n\nTo request a DDoS posture review, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\n### Get support for a DDoS case\n\nIf your infrastructure is under active attack, you can open a support case for\nassistance with the attack. For customers who aren't eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support),\nthe Cloud Customer Care team provides assistance during active DDoS attacks on a\nbest-effort basis including rule debugging and addressing specific concerns\nwith existing policies. The Cloud Customer Care team isn't able to provide general\nrecommendations about policy settings nor can they optimize your service's\nprotection against active attacks.\n\nTo open a DDoS response case, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\nGet support from the community\n------------------------------\n\n### Ask a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about Cloud Armor on\n[Stack Overflow](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-cloud-armor).\nUse the tag `google-cloud-armor` for questions about\nCloud Armor. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support.\n\n### Discuss Cloud Armor\n\nVisit the Google Cloud\n[Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\nCloud Armor and other Google Cloud products. If you haven't\nalready joined,\n[use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n\nFile bugs or feature requests\n-----------------------------\n\nFrom the Cloud Armor documentation, click **Send feedback** near the\ntop right of the page or at the bottom of the page. This opens a feedback form.\nYour comments are reviewed by the Cloud Armor team."]]
