Restez organisé à l'aide des collections
Enregistrez et classez les contenus selon vos préférences.
Obtenir une formule d'assistance Google
Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de compte technique. Pour en savoir plus, consultez Cloud Customer Care.
Si vous disposez d'une formule d'assistance d'assistance et que vous avez besoin d'aide pour une attaque par déni de service distribué (DDoS), vous devez être éligible à l'assistance de gestion des attaques DDoS.
Les sections suivantes expliquent comment demander un examen de la posture DDoS et comment obtenir de l'aide pour une demande liée à une attaque DDoS.
Demander un examen de la posture DDoS
Pour demander un examen de votre posture DDoS, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance.
Sélectionnez le projet pour lequel vous souhaitez ouvrir une demande de gestion des attaques DDoS.
Sélectionnez Demandes.
Cliquez sur Créer une demande.
Consultez le tableau suivant, puis renseignez les champs obligatoires et envoyez le formulaire. Le tableau fournit un modèle pour faciliter les demandes d'assistance concernant les attaques DDoS.
Pour chaque thème de la colonne Thème, fournissez les informations décrites dans la colonne Informations :
Thème
Informations
Titre de la demande
Examen de la posture DDoS de Google Cloud Armor
Priorité des demandes
P4
Nom de l'organisation
Nom de votre organisation
ID de l'organisation
Numéro d'identification de votre organisation
Projets critiques
Les noms et les ID des projets que vous souhaitez que l'équipe d'assistance examine
Obtenir de l'aide pour une attaque DDoS
Si votre infrastructure est activement attaquée, vous pouvez ouvrir une demande d'assistance pour obtenir de l'aide. Pour les clients qui ne sont pas éligibles à l'assistance de gestion des attaques DDoS, l'équipe Cloud Customer Care fournit une assistance au mieux de ses capacités lors des attaques DDoS en cours, y compris pour le débogage des règles et la résolution de problèmes spécifiques liés aux règles existantes. L'équipe du service client Cloud n'est pas en mesure de fournir des recommandations générales sur les paramètres de stratégie ni d'optimiser la protection de votre service contre les attaques actives.
Pour ouvrir une demande de gestion des attaques DDoS, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance.
Sélectionnez le projet pour lequel vous souhaitez ouvrir une demande de gestion des attaques DDoS.
Sélectionnez Demandes.
Cliquez sur Créer une demande.
Consultez le tableau suivant, puis renseignez les champs obligatoires et envoyez le formulaire. Le tableau fournit un modèle pour faciliter les demandes d'assistance concernant les attaques DDoS.
Pour chaque thème de la colonne Thème, fournissez les informations décrites dans la colonne Informations :
Thème
Informations
Titre de la demande
Attaque DDoS sur FrontEndResourceName
Priorité des demandes
Parmi les suivants :
P1 pour une attaque DDoS active
P2 pour toute assistance proactive urgente
P3 pour une assistance proactive ou post-attaque non urgente
Résumé de la demande
Fournissez un bref résumé de l'attaque active ou attendue. Les informations que vous fournissez nous aident à vous répondre plus rapidement et de manière plus complète. Mettez en avant les points clés suivants :
Votre service fonctionne-t-il de manière dégradée ou est-il complètement inutilisable ?
L'attaque a-t-elle eu un impact sur les ressources internes ou uniquement sur l'accès à l'interface ?
Si les ressources internes sont affectées, quels types de ressources sont concernés ?
ID du projet
Nom du projet attaqué
Numéro du projet
Numéro du projet attaqué
Type de ressource attaquée
Parmi les suivants :
Équilibreur de charge d'application
Équilibreur de charge d'application classique
Équilibreur de charge réseau passthrough externe
VM + adresse IP externe
Informations sur la ressource :
Nom de la règle de transfert
Adresse IP du frontend
Nom de la règle de transfert attaquée
Adresse IP externe de la ressource attaquée
Informations sur l'attaque :
État de l'attaque
Heure de début de l'attaque
Heure de fin de l'attaque
RPS actuel de l'attaque
Future, active, intermittente ou arrêtée
Aussi précis que possible, idéalement en heure du Pacifique ou UTC
Aussi précis que possible, idéalement en heure du Pacifique ou UTC
Précision maximale, en milliers de requêtes par seconde
Informations sur le service (facultatif, mais plus vous en fournissez, mieux c'est)
RPS maximal d'attaque
Précision maximale, en milliers de requêtes par seconde
RPS normal (approximatif)
Précision maximale, en milliers de requêtes par seconde
Bande passante normale (approximative)
Aussi précis que possible, en Mo/Go/To par seconde
Latence normale (approximative)
Aussi précis que possible, en millisecondes
Latence actuelle
Aussi précis que possible, en millisecondes
Utilisation de référence et actuelle des ressources de backend
Informations sur l'utilisation des ressources pour tous les services internes concernés, par exemple :
Processeur
Mémoire
Disque
Latence de la base de données ou autres métriques de performances
Obtenir l'aide de la communauté
Poser une question sur Stack Overflow
Posez une question à propos de Cloud Armor sur Stack Overflow.
Utilisez le tag google-cloud-armor pour les questions concernant Cloud Armor. Ce tag reçoit non seulement des réponses de la communauté Stack Overflow, mais également des ingénieurs de Google, qui surveillent le tag et offrent un support non officiel.
Dans la documentation Cloud Armor, cliquez sur Envoyer des commentaires en haut à droite ou en bas de la page. Un formulaire s'affiche.
Vos commentaires seront examinés par l'équipe Cloud Armor.
Sauf indication contraire, le contenu de cette page est régi par une licence Creative Commons Attribution 4.0, et les échantillons de code sont régis par une licence Apache 2.0. Pour en savoir plus, consultez les Règles du site Google Developers. Java est une marque déposée d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.
Dernière mise à jour le 2025/09/04 (UTC).
[[["Facile à comprendre","easyToUnderstand","thumb-up"],["J'ai pu résoudre mon problème","solvedMyProblem","thumb-up"],["Autre","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile à comprendre","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informations ou exemple de code incorrects","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Il n'y a pas l'information/les exemples dont j'ai besoin","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problème de traduction","translationIssue","thumb-down"],["Autre","otherDown","thumb-down"]],["Dernière mise à jour le 2025/09/04 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eGoogle Cloud offers various support packages, including 24/7 coverage and phone support, detailed further under the Cloud Customer Care section.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can request a DDoS posture review through the Google Cloud console by navigating to the Support page and filling out a case form with organization details and project information.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTo get support during an active DDoS attack, users must open a DDoS response case in the Google Cloud console, providing detailed information about the attack such as resource names and attack metrics.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSupport is also available through the Stack Overflow community, using the tag \u003ccode\u003egoogle-cloud-armor\u003c/code\u003e, or via the Google Cloud Slack community for discussions and informal support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFeedback and feature requests can be submitted directly to the Google Cloud Armor team through the "Send feedback" option found on the Google Cloud Armor documentation pages.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Getting support\n\nGet a Google support package\n----------------------------\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different needs, such as\n24/7 coverage, phone support, and access to a Technical Account Manager. For\nmore information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nIf you have a support package and need support for a distributed\ndenial-of-service (DDoS) attack, you must be eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support).\nThe following sections describe how to request a DDoS posture review and how\nto get support for a DDoS case.\n\n### Request a DDoS posture review\n\nTo request a DDoS posture review, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\n### Get support for a DDoS case\n\nIf your infrastructure is under active attack, you can open a support case for\nassistance with the attack. For customers who aren't eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support),\nthe Cloud Customer Care team provides assistance during active DDoS attacks on a\nbest-effort basis including rule debugging and addressing specific concerns\nwith existing policies. The Cloud Customer Care team isn't able to provide general\nrecommendations about policy settings nor can they optimize your service's\nprotection against active attacks.\n\nTo open a DDoS response case, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\nGet support from the community\n------------------------------\n\n### Ask a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about Cloud Armor on\n[Stack Overflow](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-cloud-armor).\nUse the tag `google-cloud-armor` for questions about\nCloud Armor. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support.\n\n### Discuss Cloud Armor\n\nVisit the Google Cloud\n[Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\nCloud Armor and other Google Cloud products. If you haven't\nalready joined,\n[use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n\nFile bugs or feature requests\n-----------------------------\n\nFrom the Cloud Armor documentation, click **Send feedback** near the\ntop right of the page or at the bottom of the page. This opens a feedback form.\nYour comments are reviewed by the Cloud Armor team."]]
