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Obtén un paquete de asistencia de Google
Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador técnico de cuentas. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
Si tienes un paquete de asistencia y necesitas ayuda para un ataque de denegación de servicio distribuido (DSD), debes cumplir con los requisitos para recibir asistencia para respuestas ante DDoS.
En las siguientes secciones, se describe cómo solicitar una revisión de la postura ante DSD y cómo obtener asistencia para un caso de DSD.
Solicita una revisión de la postura ante DSD
Para solicitar una revisión de la postura ante DSD, completa los siguientes pasos:
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia.
Selecciona el proyecto en el que deseas abrir un caso de respuesta de DSD.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, completa los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia relacionados con DSD.
Para cada tema de la columna Tema, proporciona la información como se describe en la columna Información:
Tema
Información
Título del caso
Revisión de la postura ante DDoS de Google Cloud Armor
Prioridad del caso
P4
Nombre de la organización
El nombre de tu organización
ID de la organización
El número de ID de tu organización
Proyectos críticos
Los nombres y los IDs de los proyectos que quieres que revise el equipo de asistencia
Obtén asistencia para un caso de DSD
Si tu infraestructura está bajo un ataque activo, puedes abrir un caso de asistencia para obtener ayuda. Para los clientes que no cumplen con los requisitos para recibir asistencia para la respuesta a ataques DDoS, el equipo de Atención al cliente de Cloud brinda asistencia durante los ataques DSD activos según el principio de mejor esfuerzo, lo que incluye la depuración de reglas y la resolución de inquietudes específicas con las políticas existentes. El equipo de Atención al cliente de Cloud no puede proporcionar recomendaciones generales sobre la configuración de políticas ni optimizar la protección de tu servicio contra ataques activos.
Para abrir un caso de respuesta de DSD, completa los siguientes pasos:
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia.
Selecciona el proyecto en el que deseas abrir un caso de respuesta de DSD.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, completa los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia relacionados con DSD.
Para cada tema de la columna Tema, proporciona la información como se describe en la columna Información:
Tema
Información
Título del caso
Ataque DSD en FrontEndResourceName
Prioridad del caso
Una de las siguientes opciones:
P1 para un ataque DSD activo
P2 para cualquier asistencia proactiva urgente
P3 para asistencia proactiva o posterior a un ataque que no sea urgente
Resumen del caso
Proporciona un breve resumen del ataque activo o esperado. La información que proporciones nos ayudará a responder de forma más rápida y completa. Destaca las siguientes áreas clave:
¿Tu servicio se está ejecutando en un estado degradado o es completamente inutilizable?
¿El ataque afectó los recursos internos o solo el acceso al frontend?
Si hay un impacto en los recursos internos, ¿qué tipos de recursos se ven afectados?
ID del proyecto
Nombre del proyecto que está bajo ataque
Número del proyecto
Número del proyecto que está siendo atacado
Tipo de recurso que está siendo atacado
Una de las siguientes opciones:
Balanceador de cargas de aplicaciones
Balanceador de cargas de aplicaciones clásico
Balanceador de cargas de red de transferencia externo
VM y dirección IP externa
Información del recurso:
Nombre de regla de reenvío
Dirección IP de frontend
El nombre de la regla de reenvío que está bajo ataque
La dirección IP externa del recurso que está siendo atacado
Información del ataque:
Estado del ataque
Hora de inicio del ataque
Hora de finalización del ataque
QPS de ataque actual
Futuro, activo, intermitente o detenido
Lo más precisa posible, idealmente en hora del Pacífico o UTC
Lo más precisa posible, idealmente en hora del Pacífico o UTC
La mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo
Información del servicio (opcional, pero es mejor proporcionar más información)
QPS de ataque máximo
La mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo
QPS normal (aproximada)
La mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo
Ancho de banda normal (aproximado)
Lo más precisa posible, en Mb/Gb/Tb por segundo
Latencia normal (aproximada)
Lo más precisa posible, en milisegundos
Latencia actual
Lo más precisa posible, en milisegundos
Utilización de recursos de backend actual y de referencia
Información sobre la utilización de recursos para cualquier servicio interno pertinente, como los siguientes:
CPU
Memoria
Disco
Latencia de la base de datos o cualquier otra métrica de rendimiento
Obtén asistencia de la comunidad
Haz una pregunta en Stack Overflow
Haz una pregunta sobre Cloud Armor en Stack Overflow.
Usa la etiqueta google-cloud-armor para realizar preguntas sobre Cloud Armor. Esta etiqueta recibe respuestas de la comunidad de Stack Overflow y de los ingenieros de Google que la supervisan y ofrecen asistencia no oficial.
En la documentación de Cloud Armor, haz clic en Enviar comentarios, cerca de la esquina superior derecha de la página o al final de la página. Esta acción abre un formulario de comentarios.
El equipo de Cloud Armor revisará tus comentarios.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Información o código de muestra incorrectos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Faltan la información o los ejemplos que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-09-04 (UTC)"],[[["\u003cp\u003eGoogle Cloud offers various support packages, including 24/7 coverage and phone support, detailed further under the Cloud Customer Care section.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can request a DDoS posture review through the Google Cloud console by navigating to the Support page and filling out a case form with organization details and project information.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTo get support during an active DDoS attack, users must open a DDoS response case in the Google Cloud console, providing detailed information about the attack such as resource names and attack metrics.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSupport is also available through the Stack Overflow community, using the tag \u003ccode\u003egoogle-cloud-armor\u003c/code\u003e, or via the Google Cloud Slack community for discussions and informal support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFeedback and feature requests can be submitted directly to the Google Cloud Armor team through the "Send feedback" option found on the Google Cloud Armor documentation pages.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Getting support\n\nGet a Google support package\n----------------------------\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different needs, such as\n24/7 coverage, phone support, and access to a Technical Account Manager. For\nmore information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nIf you have a support package and need support for a distributed\ndenial-of-service (DDoS) attack, you must be eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support).\nThe following sections describe how to request a DDoS posture review and how\nto get support for a DDoS case.\n\n### Request a DDoS posture review\n\nTo request a DDoS posture review, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\n### Get support for a DDoS case\n\nIf your infrastructure is under active attack, you can open a support case for\nassistance with the attack. For customers who aren't eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support),\nthe Cloud Customer Care team provides assistance during active DDoS attacks on a\nbest-effort basis including rule debugging and addressing specific concerns\nwith existing policies. The Cloud Customer Care team isn't able to provide general\nrecommendations about policy settings nor can they optimize your service's\nprotection against active attacks.\n\nTo open a DDoS response case, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\nGet support from the community\n------------------------------\n\n### Ask a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about Cloud Armor on\n[Stack Overflow](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-cloud-armor).\nUse the tag `google-cloud-armor` for questions about\nCloud Armor. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support.\n\n### Discuss Cloud Armor\n\nVisit the Google Cloud\n[Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\nCloud Armor and other Google Cloud products. If you haven't\nalready joined,\n[use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n\nFile bugs or feature requests\n-----------------------------\n\nFrom the Cloud Armor documentation, click **Send feedback** near the\ntop right of the page or at the bottom of the page. This opens a feedback form.\nYour comments are reviewed by the Cloud Armor team."]]
