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Obtener un paquete de asistencia de Google
Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como cobertura ininterrumpida, asistencia telefónica y acceso a un gestor de cuentas técnicas. Para obtener más información, consulta Atención al Cliente de Cloud.
Si tienes un paquete de asistencia y necesitas ayuda para hacer frente a un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS), debes cumplir los requisitos para recibir asistencia en caso de ataques DDoS.
En las siguientes secciones se describe cómo solicitar una revisión de la postura ante DDoS y cómo obtener asistencia para un caso de DDoS.
Solicitar una revisión de la postura ante ataques DDoS
Para solicitar una revisión de la postura ante DDoS, sigue estos pasos:
En la Google Cloud consola, ve a la página Asistencia.
Selecciona el proyecto para el que quieras abrir un caso de respuesta a DDoS.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, rellena los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia de DDoS.
En cada tema de la columna Tema, proporcione la información que se describe en la columna Información:
Tema
Información
Título del caso
Revisión de la postura de Google Cloud Armor frente a ataques DDoS
Prioridad del caso
P4
Nombre de la organización
El nombre de tu organización
ID de organización
El número de identificación de tu organización
Proyectos críticos
Los nombres y los IDs de los proyectos que quieres que revise el equipo de Asistencia
Obtener asistencia para un caso de DDoS
Si tu infraestructura está sufriendo un ataque activo, puedes abrir un caso de asistencia para recibir ayuda. En el caso de los clientes que no cumplan los requisitos para recibir asistencia para responder a ataques DDoS, el equipo de Asistencia de Google Cloud les ofrece ayuda durante los ataques DDoS activos de la mejor forma posible, lo que incluye la depuración de reglas y la resolución de problemas específicos con las políticas actuales. El equipo de Atención al Cliente de Cloud no puede ofrecer recomendaciones generales sobre la configuración de las políticas ni optimizar la protección de tu servicio frente a ataques activos.
Para abrir un caso de respuesta a DDoS, sigue estos pasos:
En la Google Cloud consola, ve a la página Asistencia.
Selecciona el proyecto para el que quieras abrir un caso de respuesta a DDoS.
Selecciona Casos.
Haz clic en Crear caso.
Consulta la siguiente tabla, rellena los campos obligatorios y envía el formulario. La tabla proporciona una plantilla para facilitar los casos de asistencia de DDoS.
En cada tema de la columna Tema, proporcione la información que se describe en la columna Información:
Tema
Información
Título del caso
Ataque DDoS en FrontEndResourceName
Prioridad del caso
Una de las siguientes:
P1 para un ataque DDoS activo
P2 para cualquier asistencia proactiva urgente
P3 para asistencia proactiva o posterior a un ataque no urgente
Resumen del caso
Proporciona un breve resumen del ataque activo o previsto. La información que nos proporciones nos ayudará a responderte de forma más rápida y completa. Destaca las siguientes áreas clave:
¿Tu servicio funciona de forma deficiente o es completamente inutilizable?
¿El ataque ha afectado a los recursos internos o solo al acceso al frontend?
Si hay un impacto en los recursos internos, ¿qué tipos de recursos se ven afectados?
ID del proyecto
El nombre del proyecto atacado
Número de proyecto
El número de proyecto que está sufriendo el ataque
Tipo de recurso atacado
Una de las siguientes:
Balanceador de carga de aplicación
Balanceador de carga de aplicación clásico
Balanceador de carga de red de paso a través externo
VM + dirección IP externa
Información sobre el recurso:
Nombre de regla de reenvío
Dirección IP de frontend
Nombre de la regla de reenvío que está sufriendo el ataque
La dirección IP externa del recurso atacado
Información sobre el ataque:
Estado de ataque
Hora de inicio del ataque
Hora de finalización del ataque
CPS de ataque actual
Futuro, activo, intermitente o detenido
Con la mayor precisión posible, preferiblemente en la zona horaria del Pacífico o UTC
Con la mayor precisión posible, preferiblemente en la zona horaria del Pacífico o UTC
Con la mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo
Información del servicio (opcional, pero cuanta más información proporciones, mejor)
CPS de ataque máximo
Con la mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo
CPS normal (aproximado)
Con la mayor precisión posible, en miles de consultas por segundo
Ancho de banda normal (aproximado)
Con la mayor precisión posible, en Mb/Gb/Tb por segundo
Latencia normal (aproximada)
Con la mayor precisión posible, en milisegundos
Latencia actual
Con la mayor precisión posible, en milisegundos
Utilización de recursos de backend actual y de referencia
Información sobre la utilización de recursos de los servicios internos pertinentes, como:
CPU
Memoria
Disco
Latencia de la base de datos u otras métricas de rendimiento
Recibir asistencia de la comunidad
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Haz una pregunta sobre Cloud Armor en Stack Overflow.
Usa la etiqueta google-cloud-armor para hacer preguntas sobre Cloud Armor. Esta etiqueta no solo recibe respuestas de la comunidad de Stack Overflow, sino también de ingenieros de Google, que monitorizan la etiqueta y ofrecen asistencia no oficial.
En la documentación de Cloud Armor, haz clic en Enviar comentarios, en la parte superior derecha o en la parte inferior de la página. Se abrirá un formulario de comentarios.
El equipo de Cloud Armor revisa tus comentarios.
[[["Es fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Me ofreció una solución al problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Es difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["La información o el código de muestra no son correctos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Me faltan las muestras o la información que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-08-21 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eGoogle Cloud offers various support packages, including 24/7 coverage and phone support, detailed further under the Cloud Customer Care section.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can request a DDoS posture review through the Google Cloud console by navigating to the Support page and filling out a case form with organization details and project information.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTo get support during an active DDoS attack, users must open a DDoS response case in the Google Cloud console, providing detailed information about the attack such as resource names and attack metrics.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSupport is also available through the Stack Overflow community, using the tag \u003ccode\u003egoogle-cloud-armor\u003c/code\u003e, or via the Google Cloud Slack community for discussions and informal support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFeedback and feature requests can be submitted directly to the Google Cloud Armor team through the "Send feedback" option found on the Google Cloud Armor documentation pages.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Getting support\n\nGet a Google support package\n----------------------------\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different needs, such as\n24/7 coverage, phone support, and access to a Technical Account Manager. For\nmore information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nIf you have a support package and need support for a distributed\ndenial-of-service (DDoS) attack, you must be eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support).\nThe following sections describe how to request a DDoS posture review and how\nto get support for a DDoS case.\n\n### Request a DDoS posture review\n\nTo request a DDoS posture review, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\n### Get support for a DDoS case\n\nIf your infrastructure is under active attack, you can open a support case for\nassistance with the attack. For customers who aren't eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support),\nthe Cloud Customer Care team provides assistance during active DDoS attacks on a\nbest-effort basis including rule debugging and addressing specific concerns\nwith existing policies. The Cloud Customer Care team isn't able to provide general\nrecommendations about policy settings nor can they optimize your service's\nprotection against active attacks.\n\nTo open a DDoS response case, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\nGet support from the community\n------------------------------\n\n### Ask a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about Cloud Armor on\n[Stack Overflow](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-cloud-armor).\nUse the tag `google-cloud-armor` for questions about\nCloud Armor. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support.\n\n### Discuss Cloud Armor\n\nVisit the Google Cloud\n[Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\nCloud Armor and other Google Cloud products. If you haven't\nalready joined,\n[use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n\nFile bugs or feature requests\n-----------------------------\n\nFrom the Cloud Armor documentation, click **Send feedback** near the\ntop right of the page or at the bottom of the page. This opens a feedback form.\nYour comments are reviewed by the Cloud Armor team."]]
