Google-Supportpaket
Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem Technical Account Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care.
Wenn Sie ein Supportpaket haben und Unterstützung bei einem Distributed Denial-of-Service-Angriff (DDoS) benötigen, müssen Sie die Voraussetzungen für die Unterstützung für DDoS-Antworten erfüllen. In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie Sie eine Überprüfung Ihrer DDoS-Abwehr anfordern und Support für einen DDoS-Fall erhalten.
Überprüfung der DDoS-Abwehr beantragen
So fordern Sie eine Überprüfung der DDoS-Abwehr an:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
Wählen Sie das Projekt aus, für das Sie einen DDoS-Antwortfall öffnen möchten.
Wählen Sie Fälle aus.
Klicken Sie auf Fall erstellen.
Sehen Sie sich die folgende Tabelle an, füllen Sie die Pflichtfelder aus und reichen Sie das Formular ein. Die Tabelle enthält eine Vorlage, die bei DDoS-Supportanfragen hilfreich sein kann. Geben Sie für jedes Thema in der Spalte Thema die Informationen an, die in der Spalte Informationen beschrieben sind:
| Thema | Informationen |
|---|---|
| Titel der Anfrage | Google Cloud Armor-DDoS-Prüfung |
| Fallpriorität | P4 |
| Name der Organisation | Name Ihrer Organisation |
| Organisations-ID | Die ID-Nummer Ihrer Organisation |
| Wichtige Projekte | Die Namen und Projekt-IDs der Projekte, die das Supportteam prüfen soll |
Support für einen DDoS-Fall erhalten
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen DDoS-Antwortfall zu öffnen:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
Wählen Sie das Projekt aus, für das Sie einen DDoS-Antwortfall öffnen möchten.
Wählen Sie Fälle aus.
Klicken Sie auf Fall erstellen.
Sehen Sie sich die folgende Tabelle an, füllen Sie die Pflichtfelder aus und reichen Sie das Formular ein. Die Tabelle enthält eine Vorlage, die bei DDoS-Supportanfragen hilfreich sein kann. Geben Sie für jedes Thema in der Spalte Thema die Informationen an, die in der Spalte Informationen beschrieben sind:
| Thema | Informationen |
|---|---|
| Titel der Anfrage | DDoS-Angriff auf FrontEndResourceName |
| Fallpriorität | Eine der folgenden Optionen:
|
| Fallzusammenfassung | Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des aktiven oder erwarteten Angriffs an. Anhand der von Ihnen angegebenen Informationen können wir schneller und umfassender reagieren. Heben Sie die folgenden wichtigen Bereiche hervor:
|
| Projekt-ID | Der Name des angegriffenen Projekts |
| Projektnummer | Die Nummer des angegriffenen Projekts |
| Art der angegriffenen Ressource | Eine der folgenden Optionen:
|
|
Ressourceninformationen: Name der Weiterleitungsregel Frontend-IP-Adresse |
Der Name der angegriffenen Weiterleitungsregel Die externe IP-Adresse der angegriffenen Ressource |
|
Informationen zum Angriff: Angriffsstatus Beginn des Angriffs Ende des Angriffs Aktuelle Abfragen pro Sekunde des Angriffs |
Zukünftig, aktiv, intermittierend oder beendet So genau wie möglich, idealerweise in Pacific oder UTC So genau wie möglich, idealerweise in Pacific oder UTC So genau wie möglich, in Tausenden von Abfragen pro Sekunde |
| Informationen zum Service (optional, aber mehr Informationen sind besser) | |
| Spitzenwert für Abfragen pro Sekunde bei einem Angriff | So genau wie möglich, in Tausenden Abfragen pro Sekunde |
| Normale Abfragen pro Sekunde (ungefähr) | So genau wie möglich, in Tausenden Abfragen pro Sekunde |
| Normale Bandbreite (ungefähr) | So genau wie möglich, in MB/GB/TB pro Sekunde |
| Normale Latenz (ungefähr) | So genau wie möglich, in Millisekunden |
| Aktuelle Latenz | So genau wie möglich, in Millisekunden |
| Baseline und aktuelle Auslastung der Backend-Ressourcen | Informationen zur Ressourcennutzung für alle relevanten internen Dienste, z. B.:
|
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