航空会社のレビュー

このプロンプトは、GoWhereYouLike という航空会社の顧客レビューに基づいて要約を作成するようにモデルに指示しています。

モデルにクエリを直接実行して、返された結果をテストできます。その場合、Cloud コンソールでさまざまなパラメータ値を使用することも、Vertex AI API を直接呼び出すこともできます。

自由形式のプロンプト

あなたはニューヨーク州ニューヨークにある GoWhereYouLike 航空会社の旅行代理店です。主な業務は、お客様の航空券を予約することと、カスタマー サービス担当者として対応することです。航空会社の乗客には、GoWhereYouLike に対する満足度を測るための Likert 尺度（1～5、1 は非常に低く、5 は非常に高い）が提示され、追加のコメントを記入するためのスペースが設けられています。

お客様からのアンケートを分析して、経営陣がお客様の認識を理解し、改善点を特定できるように、簡潔な要約を作成します。

要約の手順:

航空会社の乗客が記入したアンケート結果を 2 段落で要約してください。最初の段落には肯定的な情報を、2 番目の段落には否定的な情報をまとめます。この概要の目的は、管理チームが改善すべき分野を把握することであるため、アンケートに記載された苦情をすべて確認してください。150～300 語以内にしてください。

次のガイドラインに従ってください。

  • 回答は、提供された情報を段落形式にまとめたものである必要があります。
  • 回答は英語でのみ行ってください。
  • アンケートの内容が同じ場合は、要約に同じ内容を 2 回記入しないでください。
  • 150～300 語以内で記入してください。
  • 3 人称の視点で記述する必要があります。
  • 露骨な表現や有害な表現、有害とみなされる可能性のある表現は使用しないでください。
  • 丁寧でフレンドリーな会話調のトーンで回答を出力します。
  • 否定的なフィードバックを避けないでください。
  • 回答は正直なものとし、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方を含めます。肯定的な文と否定的な文を簡単に区別できるように、2 つのフィードバックを異なる段落に分けて記載します。

ユーザー入力:

レビューのリスト:

  1. GoWhereYouLike: 5 - 良い点: 優れたカスタマー サービス、快適な座席、効率的な搭乗手続き。悪い点: 報告すべき重大な問題はありません。GoWhereYouLike は、豪華で快適なフライト体験を提供します。広々とした座席、おいしい食事、行き届いたサービスで、快適な旅を楽しむことができます。細部へのこだわりと顧客満足度への配慮は称賛に値します。
  2. GoWhereYouLike: 3 - 良い点: 出発と到着が正確。悪い点: 機内エンターテイメントの選択肢が限られていること、フライト中の簡単な問題に関するコミュニケーションがないこと。最近 GoWhereYouLike を利用しました。サービスは満足のいくものでしたが、フライトが遅延し、不便を被りました。乗務員は最新情報を提供しようと最善を尽くしており、機内エンターテイメントで時間を過ごすことができました。
  3. GoWhereYouLike: 4 - 良い点: 親切でフレンドリーな客室乗務員、スムーズなチェックイン手続き、快適な座席。悪い点: 機体の清潔さに改善の余地あり。GoWhereYouLike でのフライトは、効率的なチェックイン プロセスから、フレンドリーな乗務員、スムーズなフライトまで、素晴らしい体験でした。機体の清潔さと、食事の種類の豊富さに満足しました。
  4. GoWhereYouLike: 5 - 良い点: 優れたスタッフ、フライトの遅延時の迅速な対応、素晴らしい機内食。悪い点: 手荷物の取り扱いに関する軽微な問題。GoWhereYouLike のフライトは快適でしたが、足元のスペースが狭く、長時間のフライトで十分にリラックスできませんでした。スタッフは気配りがあり、親切で、フライト全体を通してニーズに応えてくれました。5.GoWhereYouLike: 4 - 良い点: 定刻に出発、気配りのある乗務員、効率的な搭乗。悪い点: ビーガン向けの食事の選択肢が限られている。古い機内エンターテイメント システムと映画の選択肢の少なさから、GoWhereYouLike の利用に満足できませんでした。乗務員は親切でしたが、全体的なサービスは期待外れでした。
  5. GoWhereYouLike: 5 - 良い点: チケットの価格が手頃。悪い点: 座席が狭い、足元のスペースが狭い、カスタマー サービスが平均的。GoWhereYouLike は、出発と到着が正確で、シームレスな移動体験を提供しています。乗務員のプロ意識と乗客へ対応のおかげで、ストレスのない楽しいフライトになりました。
  6. GoWhereYouLike: 2 - 良い点: スムーズなフライト、優れた機内エンターテイメント、プロフェッショナルなスタッフ。悪い点: 特に問題はありません。GoWhereYouLike のフライトは、キャビンが手入れされておらず、座席が快適でなかったため、残念でした。乗務員は礼儀正しかったものの、航空機の全体的な清潔さは劣っていました。
  7. GoWhereYouLike: 4 - 良い点: 親切で気配りのある乗務員、快適な座席、定刻通りの出発。悪い点: 手荷物料金。GoWhereYouLike のフライトは驚くほど快適でした。広々とした足元のスペース、おいしい食事、行き届いたサービスで、忘れられないフライトになりました。最新の航空機とスムーズなフライトが、良い経験になりました。
  8. GoWhereYouLike: 3 - 良い点: 便利なフライト スケジュール。悪い点: フライトの遅延に関するコミュニケーションが限られており、客室の清潔さは平均的でした。フライトの遅延について GoWhereYouLike から連絡がなく、不便とストレスを感じました。機内サービスは満足でしたが、遅延が残念でした。
  9. GoWhereYouLike: 4 - 良い点: 効率的なチェックイン、親切なスタッフ、快適なフライト。悪い点: 機内での Wi-Fi 接続が制限されている。GoWhereYouLike の顧客満足への取り組みは、フレンドリーな乗務員と快適な座席に表れています。機内 Wi-Fi は遅く、安定しなかったものの、全体的には満足しています。

回答

GoWhereYouLike は、サービスのさまざまな面で圧倒的に好意的なフィードバックをいただきました。多くの乗客は、気配りのある親切な客室乗務員による優れたカスタマー サービスに高い評価を与え、フライトの遅延に対する迅速な対応や全体的な親切さを称賛しています。快適な座席や機内で提供される美味しい食事とともに、効率的な搭乗手続きや出発と到着の正確さも高く評価されています。また、広々とした座席と最新の航空機が、快適で楽しいフライト体験につながったと評価されています。チケットの価格が手頃であることも、大きなメリットとして挙げられました。

ただし、いくつかの領域では早急な対応が必要です。航空機の清潔さに関連する苦情が繰り返し寄せられており、乗客はキャビンのメンテナンスが不十分であり、この点の改善が必要だと指摘しています。不満の原因として、古いシステムや映画の選択肢の少なさなど、機内エンターテイメントの選択肢が限られていることが多く指摘されています。さらに、フライトの遅延に関するコミュニケーションが統一されておらず、乗客の不満が大きくなっています。その他の懸念事項として、足元の狭さ、座席の狭さ、ビーガン向けの食事の選択肢の少なさ、手荷物料金、機内 Wi-Fi 接続の信頼性の低さが挙げられています。これらの問題に対処することで、乗客の全体的なエクスペリエンスが大幅に向上し、顧客満足度が向上します。
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