Como receber suporte

Receber um pacote de suporte do Google

O Google Cloud oferece pacotes de suporte distintos para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Suporte do Google Cloud.

Prepare-se para o Suporte do Google

Antes de entrar em contato com o suporte técnico, veja se o problema já foi resolvido em um dos seguintes locais:

Ao entrar em contato com o suporte técnico, recomendamos que você tenha os seguintes tipos de informações em mãos:

  • O ID do projeto e o nome da instância do Cloud SQL.
  • Se o problema envolver um erro de qualquer tipo, verifique os registros do Cloud SQL. Copie e salve as entradas de registro resultantes que parecem relevantes para o momento em que o problema ocorreu.

    Leia as entradas com atenção. Os registros de erros podem estar cheios de informações e, geralmente, a causa raiz do problema fica oculta em algum lugar do texto.

Receber suporte pelo Console do Google Cloud

Você pode entrar em contato com o suporte técnico por telefone ou chat e encontrar outras opções de suporte na página de suporte do Console do Google Cloud.

Receba suporte da comunidade

Se você ainda estiver com problemas, tome uma das seguintes medidas:

  • Faça uma pergunta no Stack Overflow (em inglês). Use a tag google-cloud-sql para perguntas sobre o Cloud SQL para MySQL. Ela recebe respostas da comunidade do Stack Overflow e dos engenheiros do Google, que a monitoram e oferecem suporte não oficial.
  • Participe do grupo do Google google-cloud-sql-discuss para discutir problemas do Cloud SQL para MySQL.
  • Acesse a comunidade do Slack do Google Cloud para conversar sobre o Cloud SQL para MySQL e outros produtos do Google Cloud. Se você ainda não faz parte da comunidade, preencha este formulário para se inscrever.

Ao postar a pergunta, forneça:

  • uma descrição do problema, incluindo mensagens de erro;
  • a operação que você tentou, por exemplo, uma operação de administrador ou consulta;
  • a hora e a data (incluindo o fuso horário) em que ocorreu o problema;
  • a ferramenta ou biblioteca que você usou para interagir com o Cloud SQL;
  • um exemplo de código, se aplicável e possível.

Participe do grupo do Google google-cloud-sql-announce (em inglês) para receber informações sobre o Cloud SQL. Para se inscrever, envie um e-mail para google-cloud-sql-announce+subscribe@googlegroups.com.

Informe bugs ou solicite recursos

Na documentação do Cloud SQL para MySQL, clique em "Enviar feedback", no canto superior direito da página. Será aberto um formulário de feedback. Seus comentários serão analisados pela equipe do Cloud SQL para MySQL.