Richiedere assistenza

Prima di contattare l'assistenza

Per individuare e risolvere autonomamente determinati problemi di Cloud Service Mesh, consulta la sezione Risoluzione dei problemi di Cloud Service Mesh passo passo. Se gli altri passaggi di risoluzione dei problemi non risolvono il problema, puoi raccogliere log di diagnostica e renderli disponibili per consentire all'assistenza Google Cloud di aiutarti.

Importante: i log di archivio potrebbero contenere informazioni che consentono l'identificazione personale (PII) o informazioni private. Assicurati di rimuovere eventuali PII dall'insieme dei file di configurazione. Sono incluse password, chiavi private, token API e così via. Controlla le leggi locali e i criteri e le procedure della tua organizzazione su come gestire o inviare queste informazioni sensibili esternamente.

Opzioni di assistenza

Google Cloud offre una varietà di pacchetti di assistenza per soddisfare le tue esigenze di assistenza. Tutti i pacchetti di assistenza Google Cloud includono supporto per Cloud Service Mesh per i clienti che hanno acquistato licenze GKE Enterprise. Se hai una licenza GKE Enterprise esistente, hai già il supporto per Cloud Service Mesh.

Per i prodotti esistenti a disponibilità generale, come GKE e GKE on VMware, l'assistenza Google Cloud offre come di consueto supporto in prima linea. Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti pagine di assistenza:

• Assistenza Google Cloud

• Supporto di GKE on VMware

• Supporto GKE

Norme relative al supporto delle versioni

L'obiettivo di questo criterio per il supporto delle versioni è darti la flessibilità necessaria per pianificare gli upgrade quando soddisfano le tue esigenze aziendali, bilanciando al contempo la rapida evoluzione di Istio, Kubernetes, GKE su VMware, GKE e Cloud Service Mesh.

Per ricevere assistenza, devi installare Cloud Service Mesh utilizzando le immagini firmate da Google come descritto nelle guide all'installazione e limitare il tuo utilizzo alle funzionalità supportate.

Il supporto per Cloud Service Mesh segue i criteri di supporto della versione di GKE Enterprise.

Per Cloud Service Mesh gestito, Google supporta le versioni attuali di Cloud Service Mesh disponibili in ogni canale di rilascio.

Per Cloud Service Mesh in-cluster autoinstallato, Google supporta le due versioni secondarie attuali e precedenti (n-2) di Cloud Service Mesh.

La tabella seguente mostra le versioni supportate di Cloud Service Mesh nel cluster con installazione autonoma e la prima data di fine del ciclo di vita (EOL) di una versione.

Versione di release	Data di rilascio	Prima data di fine del ciclo di vita
1,20	8 febbraio 2024	8 novembre 2024
1,19	31 ottobre 2023	31 luglio 2024
1,18	3 agosto 2023	1 giugno 2024

Se utilizzi una versione non supportata di Cloud Service Mesh, devi eseguire l'upgrade a Cloud Service Mesh 1.12 o versioni successive. Per informazioni su come eseguire l'upgrade, consulta Eseguire l'upgrade di Cloud Service Mesh.

La tabella seguente mostra le versioni non supportate di Cloud Service Mesh e la data di fine del ciclo di vita.

Versione di release	Data di rilascio	Data di fine del ciclo di vita
1,17	4 aprile 2023	Non supportata (8 febbraio 2024)
1,16	21 febbraio 2023	Non supportata (11 dicembre 2023)
1,15	25 ottobre 2022	Non supportata (4 agosto 2023)
1,14	20 luglio 2022	Non supportata (20 aprile 2023)
1,13	30 marzo 2022	Non supportata (8 febbraio 2023)
1,12	9 dicembre 2021	Non supportata (25 ottobre 2022)
1,11	6 ottobre 2021	Non supportata (20 luglio 2022)
1,1	24 giugno 2021	Non supportata (30 marzo 2022)
1.9	4 marzo 2021	Non supportata (14 dicembre 2021)
1.8	15 dicembre 2020	Non supportata (14 dicembre 2021)
1,7	3 novembre 2020	Non supportata (14 dicembre 2021)
1.6	30 giugno 2020	Non supportata (30 marzo 2021)
1,5	20 maggio 2020	Non supportata (17 febbraio 2021)
1.4	20 dicembre 2019	Non supportata (18 settembre 2020)

Per un elenco delle versioni supportate di GKE e GKE on VMware, consulta Ambienti supportati.