Como receber suporte

Antes de entrar em contato com o suporte

Para solucionar e resolver problemas do Cloud Service Mesh, consulte Solução de problemas do Cloud Service Mesh passo a passo. Se outras etapas de solução de problemas não funcionarem, é possível coletar registros de diagnóstico e prepará-los para que o suporte do Google Cloud ajude você.

Importante: os registros de arquivo podem conter informações de identificação pessoal (PII) ou dados privados. Remova todas as PII do conjunto de arquivos de configuração. Isso inclui senhas, chaves privadas, tokens de API etc. Verifique as leis locais e as políticas e procedimentos da sua organização para saber como lidar ou enviar externamente essas informações confidenciais.

Opções de suporte

O Google Cloud oferece uma variedade de pacotes de suporte para atender às suas necessidades. Todos os pacotes de suporte do Google Cloud incluem suporte para o Cloud Service Mesh para clientes que compraram licenças do GKE Enterprise. Se você tem uma licença do GKE Enterprise, suporte para o Cloud Service Mesh.

Nos produtos de disponibilidade geral, como o GKE e o Google Distributed Cloud, o suporte do Google Cloud oferece suporte de primeira linha como de costume. Para mais informações, consulte as páginas de suporte a seguir:

• Suporte do Google Cloud

• Suporte do Google Distributed Cloud

• Suporte do GKE

Política de suporte da versão

O objetivo desta política de suporte de versão é oferecer a flexibilidade agendar upgrades quando eles atenderem às suas necessidades de negócios, equilibrando evolução rápida do Istio, do Kubernetes, do Google Distributed Cloud GKE e Cloud Service Mesh.

Para receber suporte, instale o Cloud Service Mesh com as imagens assinadas pelo Google, conforme descrito nos guias de instalação, e restrinja o uso aos recursos compatíveis.

O suporte para o Cloud Service Mesh segue a Política de suporte de versões do GKE Enterprise.

Para o Cloud Service Mesh gerenciado, o Google é compatível com as versões atuais do Cloud Service Mesh disponíveis em cada canal de lançamento.

Para o Cloud Service Mesh no cluster autoinstalado, o Google dá suporte às APIs atuais e as duas versões secundárias anteriores (n-2) do Cloud Service Mesh.

A tabela a seguir mostra as versões compatíveis da Cloud Service Mesh com instalação automática no cluster e a data de fim da vida útil (EOL, na sigla em inglês) mais antiga de uma versão.

Versão de lançamento	Data de lançamento	Data de fim da vida útil mais antiga
1.20	8 de fevereiro de 2024	8 de novembro de 2024
1.19	31 de outubro de 2023	31 de julho de 2024
1.18	3 de agosto de 2023	1º de junho de 2014

Se você estiver em uma versão não compatível do Cloud Service Mesh, faça upgrade para o Cloud Service Mesh 1.12 ou mais recente. Para mais informações sobre como fazer upgrade, consulte Fazer upgrade do Cloud Service Mesh.

A tabela a seguir mostra as versões sem suporte do Cloud Service Mesh e as de fim de vida útil (EOL).

Versão de lançamento	Data de lançamento	Data de fim da vida útil
1.17	4 de abril de 2023	Incompatível (8 de fevereiro de 2024)
1.16	21 de fevereiro de 2023	Incompatível (11 de dezembro de 2023)
1.15	25 de outubro de 2022	Incompatível (4 de agosto de 2023)
1.14	20 de julho de 2022	Sem suporte (20 de abril de 2023)
1.13	30 de março de 2022	Não compatíveis (8 de fevereiro de 2023)
1.12	9 de dezembro de 2021 .	Sem suporte (25 de outubro de 2022)
1.11	6 de outubro de 2021	Incompatível (20 de julho de 2022)
1.10	24 de junho de 2021	Não compatível (30 de março de 2022)
1.9	4 de março de 2021	Incompatível (14 de dezembro de 2021)
1,8	15 de dezembro de 2020	Incompatível (14 de dezembro de 2021)
1,7	3 de novembro de 2020	Incompatível (14 de dezembro de 2021)
1.6	30 de junho de 2020	Não compatível (30 de março de 2021)
1.5	20 de maio de 2020	Não compatíveis (17 de fevereiro de 2021)
1.4	20 de dezembro de 2019	Não compatível (18 de setembro de 2020)

Para conferir uma lista das versões compatíveis do GKE e do Google Distributed Cloud, consulte Ambientes compatíveis.