Enviando datos de Security Command Center a ServiceNow

En esta página, se explica cómo enviar de forma automática resultados, recursos, registros de auditoría y fuentes de seguridad de Security Command Center a ServiceNow. También se describe cómo administrar los datos exportados.

ServiceNow proporciona asistencia para la administración técnica, incluida la funcionalidad del servicio de asistencia técnica. Su sistema de administración ayuda a automatizar los eventos y procesos de TI de muchas tareas mediante flujos de trabajo digitales y portales de servicio para empleados.

Versiones compatibles

Puedes enviar información de Security Command Center a ServiceNow IT Server Management (ITSM) o a Respuesta ante incidentes de seguridad (SIR) de ServiceNow.

Security Command Center admite integraciones en las siguientes versiones de ServiceNow:

  • Vancouver
  • Utah

Si usas una versión anterior, como Roma, San Diego o Tokio, te recomendamos que migres a la versión compatible más reciente.

Para comenzar a usar ServiceNow, consulta Cómo comenzar.

Antes de comenzar

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar algunas de las tareas de esta guía. Las tareas restantes requieren que crees otros usuarios, como se describe en Cómo crear usuarios para la app.

Antes de conectarte a ServiceNow, debes crear una cuenta de servicio de Identity and Access Management (IAM) y otorgarle las funciones de IAM a nivel de la organización y de proyecto que necesita la app de SIR de Google SCC o de ITSM de Google.

Crea una cuenta de servicio y otorga roles de IAM

En los siguientes pasos, se usa la consola de Google Cloud. Para otros métodos, consulta los vínculos al final de esta sección.

Completa estos pasos para cada organización de Google Cloud desde la que desees importar datos de Security Command Center.

  1. En el mismo proyecto en el que creas tus temas de Pub/Sub, usa la página Cuentas de servicio en la consola de Google Cloud para crear una cuenta de servicio. Para obtener instrucciones, consulta Crea y administra cuentas de servicio.

  2. Otorga el siguiente rol a la cuenta de servicio:

    • Editor de Pub/Sub (roles/pubsub.editor)

  3. Copia el nombre de la cuenta de servicio que acabas de crear.

  4. Usa el selector de proyectos de la consola de Google Cloud para cambiar al nivel de la organización.

  5. Abre la página IAM de la organización:

    Ir a IAM

  6. En la página de IAM, haz clic en Otorgar acceso. Se abrirá el panel para otorgar acceso.

  7. En el panel Otorgar acceso, completa los siguientes pasos:

    1. En la sección Agregar principales del campo Principales nuevas, pega el nombre de la cuenta de servicio.

    2. En la sección Asignar funciones, usa el campo Función para otorgar las siguientes funciones de IAM a la cuenta de servicio:

      • Editor administrador del centro de seguridad (roles/securitycenter.adminEditor)
      • Editor de configuración de notificaciones del centro de seguridad (roles/securitycenter.notificationConfigEditor)
      • Lector de la organización (roles/resourcemanager.organizationViewer)
      • Visualizador de recursos de Cloud (roles/cloudasset.viewer)

    3. Haz clic en Guardar. La cuenta de seguridad aparece en la pestaña Permisos de la página IAM en Ver por principales.

      Por herencia, la cuenta de servicio también se convierte en una principal en todos los proyectos secundarios de la organización, y las funciones que son aplicables a nivel de proyecto se enumeran como funciones heredadas.

Para obtener más información sobre cómo crear cuentas de servicio y otorgar funciones, consulta los siguientes temas:

Proporciona las credenciales a ServiceNow

Para proporcionar credenciales de IAM a ServiceNow, crea una clave de cuenta de servicio. Necesitarás la clave de la cuenta de servicio en formato JSON para completar esta guía. Si usas varias organizaciones de Google Cloud, agrega esta cuenta de servicio a las otras organizaciones y otórgale los roles de IAM que se describen en los pasos 5 a 7 de Crea una cuenta de servicio y otorga roles de IAM.

Configurar las notificaciones

Completa estos pasos para cada organización de Google Cloud desde la que desees importar datos de Security Command Center.

  1. Configura la búsqueda de notificaciones de la siguiente manera:

    1. Habilita la API de Security Command Center.
    2. Crea un filtro para exportar los resultados y elementos deseados.

  2. Habilita la API de Cloud Asset para el proyecto.

  3. Crea feeds para tus recursos. Debes crear dos feeds en el mismo tema de Pub/Sub, uno para tus recursos y otro para tus políticas de Identity and Access Management (IAM).

    • El tema de Pub/Sub para los recursos debe ser diferente del que se usa en los resultados.

    • Para el feed de tus recursos, usa el siguiente filtro:

      content-type=resource

    • Para el feed de políticas de IAM, usa el siguiente filtro:

      content-type=iam-policy --asset-types="cloudresourcemanager.googleapis.com/Project"

  4. Crea un receptor de destino para los registros de auditoría. Esta integración usa un tema de Pub/Sub como destino.

Necesitarás los ID de la organización y los nombres de las suscripciones de Pub/Sub para configurar ServiceNow.

Instala la app para ServiceNow

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

  1. Ve a la tienda de ServiceNow y busca una de las siguientes apps:

    • Si ejecutas ITSM de ServiceNow, ITSM de SCC de Google

    • Si ejecutas ServiceNow SIR, Google SCC SIR

  2. Haz clic en la app y, luego, en Obtener.

  3. Ingresa las credenciales del ID de ServiceNow y continúa con el proceso de acceso.

  4. En la consola de ServiceNow, en la pestaña Todas, busca Aplicaciones del sistema y haz clic en Todas las aplicaciones disponibles > Todas.

  5. Selecciona No instalada. Aparecerá una lista de aplicaciones.

  6. Selecciona la app ITSM de SCC de Google o SIR de Google SCC y haz clic en Instalar.

Configura la app para ServiceNow

En esta sección, crearás los usuarios necesarios, configurarás la conectividad y configurarás ServiceNow para recuperar los datos de Security Command Center.

Crea usuarios para la app

Debes crear dos usuarios para la app de ITSM de Google SCC o la app de SIR de Google y asignarles los roles correspondientes.

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

  1. En la consola de ServiceNow, busca Organización.

  2. Haz clic en Organización > Usuarios.

  3. Haz clic en Nueva.

  4. Ingresa la información de la cuenta de administrador de la app de ITSM de SCC de Google o la de SIR de Google. Por ejemplo, en el campo User ID, ingresa google_scc_itsm_admin para el ITSM de SCC de Google o google_scc_sir_admin para el SIR de Google SCC.

  5. Haz clic en Enviar.

  6. Repite los pasos del 3 al 5 para crear una cuenta de usuario para la app de ITSM de SCC de Google o la app de SIR de Google. Por ejemplo, en el campo User ID, ingresa google_scc_itsm_user para el ITSM de SCC de Google o google_scc_sir_user para el SIR de Google SCC.

  7. En la lista Usuarios, haz clic en el nombre de una de las cuentas que acabas de crear.

  8. En Funciones, haz clic en Editar.

  9. Agrega los roles que se aplican a la cuenta:

    Nombre de usuarioRoles
    Administrador de ITSM de SCC de Google (google_scc_itsm_admin)
    • x_goog_scc_itsm.Google_SCC_ITSM_Admin
    • Itil
    • itil_admin
    • personalize_dictionary
    • oauth_admin
    Usuario de ITSM de SCC de Google (google_scc_itsm_user)
    • x_goog_scc_itsm.Google_SCC_ITSM_User
    • Itil
    Administrador de SIR de SCC de Google (google_scc_sir_admin)
    • x_goog_scc_sir.Google_SCC_SIR_Admin
    • sn_si.admin
    • oauth_admin
    Usuario de SIR de SCC de Google (google_scc_sir_user)
    • x_goog_scc_sir.Google_SCC_SIR_User
    • sn_si.analyst

  10. Haz clic en Guardar.

  11. Repite los pasos 7 a 10 para asignar roles a la otra cuenta.

  12. Sal de tu cuenta y accede con las cuentas que acabas de crear para verificar las contraseñas.

Configura la autenticación con Security Command Center

Completa estos pasos para configurar la conectividad entre Security Command Center y ServiceNow. Si quieres brindar asistencia a varias organizaciones, completa esta sección para cada organización.

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

  1. Crea un certificado de almacén de claves de Java a partir del archivo JSON que contiene la clave de tu cuenta de servicio. Para obtener instrucciones, consulta Cómo crear un certificado de Java KeyStore (Roma) o Cómo crear un certificado de Java KeyStore (Tokio).

  2. En la consola de ServiceNow, en la pestaña Todos, busca ITSM de SCC de Google o SIR de Google SCC y haz clic en Configuración guiada.

  3. Haz clic en Comenzar.

  4. En Authentication Configuration, haz clic en Get Started.

  5. En la página de tareas, en Crear certificado X.509, haz clic en Configurar.

  6. Ingresa la siguiente información:

    • Nombre: un nombre único para este certificado

    • Format: PEM

    • Tipo: Java Key Store

  7. Haz clic en el ícono Administrar archivos adjuntos y agrega el certificado de almacén de claves de Java (formato .jks) que generaste en el paso 1.

  8. Haz clic en el ícono Cerrar.

  9. Haz clic en Enviar.

  10. En la página de tareas, en Crear certificado X.509, haz clic en Marcar como completada.

  11. En la página de tareas, en Crear clave JWT, haz clic en Configurar.

  12. Ingresa la siguiente información:

    • Nombre: Un nombre único para esta clave

    • Signing Keystore: Es el nombre del certificado que especificaste en el paso 7.

    • Algoritmo de firma: RSA 256

    • Clave de firma: la contraseña para el archivo .jks que creaste en el paso 1.

  13. Haz clic en Enviar.

  14. En la página de tareas, en Crear clave JWT, haz clic en Marcar como completada.

  15. En la página de tareas, en Crear proveedor de JWT, haz clic en Configurar.

  16. Ingresa la siguiente información:

    • Nombre: Un nombre único para este proveedor

    • Intervalo de vencimiento (s): 60

    • Signing Configuration: el nombre de la clave de JWT que especificaste en el paso 13.

  17. Haz clic en Enviar.

  18. En la página de tareas, en Create JWT Provider, haz clic en Mark as Complete.

  19. En la página de tareas, en Crear configuración de autenticación, haz clic en Configurar.

  20. Ingresa la siguiente información:

    • Nombre: Un nombre único para esta configuración

    • ID de organización: El ID de tu organización en Google Cloud

    • URL base: Es la URL de la API de Security Command Center, por lo general, https://securitycenter.googleapis.com.

    • Correo electrónico del cliente: la dirección de correo electrónico de las credenciales de IAM

    • Proveedor de JWT: el nombre del proveedor de JWT que especificaste en el paso 17

  21. Haz clic en Enviar. Aparecerá el mensaje Autenticación exitosa.

  22. Cierra la ventana Crear configuración de autenticación.

  23. En la página de tareas, en Crear configuración de autenticación, haz clic en Marcar como completada.

Configura la administración de incidentes para Security Command Center

Completa estos pasos para habilitar la recopilación de datos desde Security Command Center. Si quieres brindar asistencia a varias organizaciones, completa esta sección para cada organización.

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

  1. En la consola de ServiceNow, en la pestaña Todos, busca ITSM de SCC de Google o SIR de Google SCC y haz clic en Configuración guiada.

  2. Haz clic en Comenzar.

  3. En Incident Configuration, haz clic en Get Started.

  4. Para identificar los elementos de configuración existentes (como los recursos) que deseas agregar a los incidentes que creas a partir de los hallazgos de Security Command Center, usa las reglas de búsqueda de CI. Completa lo siguiente:

    1. En la página de tareas, en Regla de búsqueda de CI, haz clic en Configurar.

    2. Haz clic en Nueva.

    3. Ingresa la siguiente información:

      • Nombre: un nombre único para esta regla de búsqueda

      • Método de búsqueda: ya sea Concordancia de campos o Secuencia de comandos

      • Orden: El orden en el que se evalúa esta regla, en relación con otras reglas

      • Campo de origen: Es el campo en los datos de los resultados que es la entrada para esta regla.

      • Buscar en la tabla: Si coincide con un campo, la tabla para encontrar el campo.

      • Buscar en el campo: Si coincide con un campo, el campo que debe coincidir con el Campo de origen

      • Secuencia de comandos: Si usas una secuencia de comandos, ingrésala.

      • Activa: selecciona para habilitar esta regla de búsqueda.

    4. Haz clic en Enviar.

    5. Repite este paso para los elementos de configuración adicionales, según sea necesario.

    6. En la página de tareas, en Regla de bloqueo de CI, haz clic en Marcar como completada.

  5. En la página de tareas, en Configuración de transferencia, haz clic en Configurar.

  6. Haz clic en Nueva.

  7. Ingresa la siguiente información:

    Campo Descripción
    Nombre Un nombre único para este registro
    Configuración de SCC de Google La configuración de autenticación que creaste en Configura la autenticación con Security Command Center. Necesitas una configuración de transferencia para cada autenticación que definas.
    Recopilación de datos recurrente Selecciona esta opción para permitir la transferencia de datos habitual desde Security Command Center
    Intervalo(segundos) El intervalo de tiempo entre las actualizaciones de datos de Security Command Center
    Recopilación de datos única Selecciona esta opción para permitir la transferencia de datos desde Security Command Center. La recopilación de datos única no admite los registros de auditoría.
    Hora de inicio de la recopilación La fecha de inicio de la transferencia de datos desde Security Command Center

    No selecciones Activo hasta que hayas completado los pasos restantes de esta sección.

  8. Para agregar resultados, completa estos pasos:

    1. En la pestaña Hallazgos, selecciona Habilitada. Cuando habilitas los resultados, también habilitas los recursos y las fuentes automáticamente.

    2. Ingresa la siguiente información:

      Campo Descripción
      ID de suscripción a los resultados En el caso de las colecciones de datos recurrentes, el nombre de la suscripción a Pub/Sub para los hallazgos
      Nombre del resultado de SCC de Google El nombre del campo del incidente para propagar el nombre del hallazgo (por ejemplo, Descripción)
      Estado del hallazgo de SCC de Google El nombre del campo del incidente para propagar el estado del hallazgo (por ejemplo, Descripción)
      Indicador de hallazgos de SCC de Google El nombre del campo del incidente para propagar el indicador de hallazgo (por ejemplo, Descripción)
      Nombre del recurso de hallazgos de SCC de Google El nombre del campo del incidente para propagar con el nombre del recurso del hallazgo (por ejemplo, Descripción)
      URI externo de resultado de SCC de Google El nombre del campo del incidente que se propagará con el URI que, si está disponible, apunta a una página web fuera de Security Command Center en la que se puede encontrar información adicional sobre el hallazgo.
      Aplicar filtros Disponible para la recopilación de datos única; selecciona esta opción para especificar los proyectos, el estado, la gravedad o las categorías que se incluirán
      Nombre del proyecto El nombre del proyecto del que deseas recuperar los resultados cuando se selecciona Aplicar filtros
      Estado Si los resultados están activos o inactivos, cuando se selecciona Aplicar filtros
      Gravedad La gravedad de los resultados cuando se selecciona Aplicar filtros
      Categoría La categoría de la que deseas recuperar los resultados cuando se selecciona Aplicar filtros

  9. Para agregar recursos, sigue estos pasos:

    1. En la pestaña Recursos, selecciona Habilitados.

    2. En el campo ID de suscripción del recurso, para las colecciones de datos recurrentes, ingresa el nombre de la suscripción a Pub/Sub para los elementos.

  10. Para agregar fuentes de seguridad, en la pestaña Fuentes, selecciona Habilitada.

  11. Para agregar registros de auditoría, completa estos pasos:

    1. En la pestaña Registros de auditoría, selecciona Habilitado.

    2. En el campo ID de suscripción de registros de auditoría, para las colecciones de datos recurrentes, ingresa el nombre de la suscripción a Pub/Sub para los registros de auditoría.

  12. Haz clic en Enviar.

  13. Si recibes el mensaje que indica que la configuración está inactiva, haz clic en OK. Activarás la configuración más adelante en este procedimiento.

  14. En la página de tareas, en Configuración de transferencia, haz clic en Marcar como completada.

  15. Si deseas que se creen incidentes a partir de los hallazgos, completa estos pasos:

    1. En la página de tareas, en Criterios de creación de incidentes (en el caso de las SCC de Google para ITSM) o Criterios de creación de incidentes de seguridad (en el caso de las SCC de Google para SIR), haz clic en Configurar.

    2. Haz clic en el nombre de la configuración de incidentes que creaste.

    3. En la página Configuración de transferencia, desplázate hacia abajo y haz clic en la pestaña Lista de criterios de creación de incidentes (para SCC de Google para ITSM) o Criterios de creación de incidentes de seguridad (para SCC de Google para SIR).

    4. Haz clic en Nueva.

    5. Ingresa la siguiente información:

      • Condición: Es la condición dinámica en la que se crea un incidente, según el campo. Por ejemplo, puedes crear incidentes para los resultados con el campo Gravedad configurado como Alta.

      • Order: El orden de esta condición en relación con otras condiciones

    6. Haz clic en Enviar.

    7. Repite del paso d al paso f para cada condición para la que quieras que se creen incidentes.

    8. Cierra la página Configuración de transferencia.

    9. En la página de tareas, en Criterios de creación de incidentes (en el caso de las SCC de Google para ITSM) o Criterios de creación de incidentes de seguridad (en el caso de las SCC de Google para SIR), haz clic en Marcar como completada.

  16. Si quieres asignar incidentes a un grupo, completa estos pasos:

    1. En la página de tareas, en Criterios del grupo de tareas, haz clic en Configurar.

    2. Haz clic en el nombre de la configuración de incidentes que creaste.

    3. En la página Configuración de transferencia, desplázate hacia abajo y haz clic en la pestaña Lista de criterios de grupo de asignación.

    4. Haz clic en Nueva.

    5. Ingresa la siguiente información:

      • Grupo de asignaciones: Es el grupo al que se asignarán los incidentes.

      • Condición: la condición dinámica en la que se asigna un incidente, según el campo que especifiques. Por ejemplo, puedes asignar incidentes para los hallazgos con el campo Finding Class configurado como Misconfiguration.

      • Order: El orden de esta condición en relación con otras condiciones

    6. Haz clic en Enviar.

    7. Repite del paso d al f para cada grupo al que quieras asignar incidentes.

    8. Cierra la página Configuración de transferencia.

    9. En la página de tareas, en Criterios del grupo de tareas, haz clic en Marcar como completada.

  17. En la página de tareas, ve a Activar configuración de transferencia y haz clic en Configurar.

  18. Haz clic en el nombre de la configuración de incidentes que creaste.

  19. Selecciona Activa.

  20. Para comenzar a recopilar datos, haz clic en Recopilar datos.

  21. Haga clic en Update.

  22. En la página de tareas, ve a Activar configuración de transferencia y haz clic en Marcar como completada.

Verifica la configuración

Completa estos pasos para verificar que ServiceNow esté recuperando los datos de Security Command Center.

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

  1. En la consola de ServiceNow, haz clic en la pestaña Todos.

  2. Busca ITSM de SCC de Google o SIR de SCC de Google y haz clic en Configuración de transferencia.

  3. Revisa el estado para verificar que se estén recopilando los datos.

  4. Busca ITSM de SCC de Google o SIR de SCC de Google y haz clic en uno de Recursos, Hallazgos, Fuentes o Registros de auditoría. Deberías ver que se agregan registros a cada dato que habilitaste. Si configuraste la creación automática de incidentes, en la configuración Hallazgos, deberías ver incidentes relacionados con cada resultado que coincida con los criterios que especificaste.

Visualiza los paneles

La app de ITSM de SCC de Google te permite visualizar los datos de Security Command Center. Incluye cinco paneles: Descripción general, Fuentes, Hallazgos, Recursos y Registros de auditoría.

Puedes acceder a estos paneles en la consola de ServiceNow, desde Todos > ITSM de SCC de Google > Paneles o en la página Todos > SCC de Google > Paneles.

Panel Descripción general

El panel Descripción general contiene una serie de gráficos que muestran la cantidad total de resultados de tu organización por nivel de gravedad, categoría y estado. Los resultados se compilan de los servicios integrados de Security Command Center, como Security Health Analytics, Web Security Scanner, Event Threat Detection y Container Threat Detection, y cualquier servicio integrado que habilites.

Para filtrar contenido, puedes establecer el intervalo de tiempo y el ID de la organización.

Los gráficos adicionales muestran qué categorías, proyectos y elementos generan la mayor cantidad de resultados.

Panel Elementos

En el panel Assets, se muestra un gráfico de los recursos de Google Cloud, clasificados por tipo.

Puedes filtrar los datos de los activos por el ID de la organización.

Panel Registros de auditoría

En el panel Registros de auditoría, se muestra una serie de gráficos y tablas en los que se muestra información de registro de auditoría. Los registros de auditoría que se incluyen en el panel son la actividad del administrador, el acceso a los datos, los eventos del sistema y los registros de auditoría de política denegada. La tabla incluye la hora, el nombre del registro, la gravedad, el nombre del servicio, el nombre del recurso y el tipo de recurso.

Puedes filtrar los datos por intervalo de tiempo y por ID de la organización.

Panel Resultados

En el panel Resultados, se incluye una tabla de los 1,000 resultados más recientes. La columna de la tabla incluye elementos como categoría, nombre del recurso, nombre de la fuente, marcas de seguridad, clase del hallazgo y gravedad.

Puedes filtrar los datos por intervalo de tiempo, ID de la organización, gravedad, estado o clase de resultado. Si configuras la creación automática de incidentes, el panel incluirá un vínculo al incidente.

Panel Fuentes

En el panel Fuentes, se muestra una tabla de todas tus fuentes de seguridad. Las columnas de la tabla incluyen el nombre, el nombre visible y la descripción.

Para filtrar contenido, puedes establecer el ID de la organización.

Crea un incidente de forma manual

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador del ITSM de SCC de Google o del SIR de Google.

  2. En la pestaña Todos, busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Hallazgos.

  3. Haz clic en el hallazgo para el que deseas crear un incidente.

  4. En la página de hallazgos, para el ITSM de SCC de Google, haz clic en Crear incidente y, en el SIR de Google SCC, haz clic en Crear incidente de seguridad.

Cambia el estado de los resultados

Puedes cambiar el estado de un resultado de activo a inactivo o de inactivo a activo.

  1. En la consola de ServiceNow, en la pestaña Todos, busca ITSM de SCC de Google o SIR de Google SCC y haz clic en Hallazgos.

  2. Haz clic en el hallazgo al que deseas cambiarle el estado.

  3. En la página de resultados, haz clic en Hallazgo activo o Hallazgo inactivo.

  4. Haz clic en OK.

Desinstala las apps

Debes ser administrador del sistema de ServiceNow para completar esta tarea.

  1. En la consola de ServiceNow, en la pestaña Todas, busca Aplicaciones del sistema y haz clic en Todas las aplicaciones disponibles > Todas.

  2. Selecciona Instaladas.

  3. Selecciona Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Desinstalar.

Limitaciones

En esta sección, se describen las limitaciones relacionadas con esta integración.

  • La cantidad máxima de recursos, hallazgos, fuentes o registros de auditoría que se pueden recuperar por llamada a la API es de 1, 000.

  • Si la respuesta de la llamada a la API de Findings es uno de 429/5XX, la aplicación volverá a intentarlo después de 60 segundos durante 3 intentos. Si todavía falla, el proceso falla. Para cambiar el tiempo de respuesta, completa lo siguiente:

    1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador del ITSM de SCC de Google o del SIR de Google.

    2. En la pestaña Todas, busca ITSM de SCC de Google o SIR de Google SCC y haz clic en Propiedades del sistema.

    3. Establece el campo Cantidad máxima de reintentos para una respuesta no válida de SCC de Google (en números) en un número mayor que 3.

    4. Haz clic en Guardar.

Ver los registros de la aplicación

Para ver los registros de la app, completa lo siguiente:

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador del ITSM de SCC de Google o del SIR de Google.

  2. En la pestaña Todos, busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Administración > Registros de aplicaciones.

Soluciona problemas

No se puede instalar la app desde ServiceNow Store

  1. Verifica que hayas accedido como administrador del sistema de ServiceNow.

  2. En la pestaña Todas, busca Aplicaciones del sistema y haz clic en Todas las aplicaciones disponibles > Todas.

  3. Comprueba si la app aparece en la pestaña Instalada.

No se puede crear un usuario nuevo

Si usas la versión de lanzamiento de Roma, consulta las instrucciones en Cómo crear un usuario.

No se pueden recuperar los datos

Este problema puede ocurrir cuando se recuperan resultados, recursos, fuentes o registros de auditoría y aparece el mensaje “Iniciando la transferencia de datos para el perfil: PROFILE_NAME”.

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador del ITSM de SCC de Google o del SIR de Google.

  2. En la pestaña Todos, busca Google SCC ITSM o Google SCC SIR y haz clic en Administración > Propiedades del sistema.

  3. Verifica que los siguientes campos no estén vacíos:

    • Cantidad máxima de reintentos para una respuesta no válida de SCC de Google (en cifras)

    • Período para esperar antes de realizar otra solicitud después de alcanzar el límite de solicitudes (en milisegundos)

  4. Si los campos están vacíos, configura los valores de la siguiente manera:

    • Establece la Cantidad máxima de reintentos para una respuesta no válida de SCC de Google (en números) en 3.

    • Configura el Tiempo que se debe esperar antes de realizar otra solicitud después de alcanzar el límite de solicitudes (en milisegundos) en 60000.

  5. Haz clic en Guardar.

No se pueden agregar más de 250 notas de trabajo o actividades a un incidente

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador del sistema.

  2. En la barra de navegación, busca sys_properties.list.

  3. En la ventana System Proprties, crea un filtro Name is glide.history.max_entry.

  4. Haz clic en Ejecutar.

  5. En la ventana de la propiedad, establece Valor (Value) en un número superior a 250.

  6. Haga clic en Update.

No se admite el archivo adjunto

  1. Accede a la consola de ServiceNow como administrador del sistema.

  2. En la pestaña Todas, busca Aplicaciones del sistema y haz clic en Seguridad.

  3. En la página Propiedades del sistema de seguridad, verifica la lista de extensiones en la Lista de extensiones de archivo (separadas por comas) que se pueden adjuntar a documentos a través del diálogo de archivos adjuntos. Las extensiones no deben incluir el punto (.), p.ej., xls,xlsx,doc,docx. Déjalo en blanco para permitir todas las extensiones.

Se superó el tiempo máximo de ejecución

Recibirás este mensaje cuando intentes acceder a los paneles.

Para ver la resolución, consulta el mensaje"Widget cancelado: Se superó el tiempo máximo de ejecución" en la página principal.

¿Qué sigue?