Como receber suporte

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Receber um pacote de suporte do Google

O Google Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, suporte por telefone e acesso a um gerente do suporte técnico. Para ver mais informações, consulte Suporte do Google Cloud.

Observação: a equipe de suporte do Cloud não consegue ver o conteúdo do Security Command Center e, portanto, não pode ajudar na depuração ou na correção de descobertas específicas.

O Security Command Center detecta e relata vulnerabilidades por meio de uma interface baseada na Web e API. As descobertas do Security Command Center são somente o primeiro passo na identificação e correção de vulnerabilidades e ameaças. Todas as organizações têm riscos exclusivos. Cabe a você entender e avaliar a superfície de ataque da sua organização, configurar adequadamente o Security Command Center para proteger seus recursos e determinar se correções devem ser aplicadas a vulnerabilidades e ameaças detectadas pelo Security Command Center.

A interface do usuário do Security Command Center apresenta sugestões para solucionar vulnerabilidades comuns. A documentação do produto do Security Command Center também oferece orientações sobre como corrigir descobertas comuns do Security Health Analytics e do Web Security Scanner.

Conversar sobre o Security Command Center

Visite a comunidade do Slack do Google Cloud para discutir sobre o Security Command Center e outros produtos do Google Cloud. Se você ainda não faz parte da comunidade, preencha este formulário para se inscrever.

Informe bugs ou solicite recursos

Para informar um bug ou solicitar um recurso, use o Issue Tracker (em inglês). Use o componente Public Trackers > Security Command Center para fazer perguntas sobre o Security Command Center. Observação: este componente é público, e outros usuários podem ver o que você registra. Os engenheiros do Google monitoram esse componente e analisam o conteúdo dele.

Event Threat Detection

Acesse a comunidade do Slack do Google Cloud para discutir sobre o Event Threat Detection e outros produtos do Google Cloud. Se você ainda não faz parte da comunidade, preencha este formulário para se inscrever.

Detecção de anomalias

A detecção de anomalias identifica anomalias de segurança nos projetos e instâncias de máquina virtual (VM), incluindo credenciais comprometidas e abuso de recursos. Não podemos fornecer detalhes completos sobre os métodos ou a lógica usada para detectar abusos de recursos porque são proprietários.

Web Security Scanner

Para registrar bugs ou uma solicitação de recurso, use o Rastreador de problemas do Google do componente Web Security Scanner.

Seu feedback sobre o Web Security Scanner é importante. Alguns exemplos de tópicos de feedback são:

  • Ruído. Encontrou algum falso positivo? Conte-nos. Temos uma meta de zero falsos positivos.
  • Cobertura. Algum problema com nosso sistema de rastreamento em seu site?
  • Eficácia. Deixamos de identificar algum bug que deveríamos ter capturado?
  • Autenticação. Algum problema com nosso suporte ao login personalizado?
  • Usabilidade. Como podemos deixar a verificação mais intuitiva e fácil de usar?
  • Geral. Você gosta da verificação? Ou não gosta? Valeu a pena ter configurado e usado esse recurso?

Para enviar feedback sobre uma verificação específica:

  1. Faça login na conta de teste que você usou para criar a verificação.
  2. Acesse a página Web Security Scanner no Console do Cloud.
    Acessar a página do Web Security Scanner
  3. Clique em Selecionar e selecione o projeto que contém a verificação que você quer editar.
  4. Em Configs da verificação, clique no nome da verificação que você quer editar.
  5. Na página de detalhes da verificação que aparece, clique em Enviar feedback.
  6. Clique em Enviar feedback e insira o feedback que você quer compartilhar.
  7. Quando terminar de inserir o feedback, clique em Enviar.