Nesta página, mostramos como resolver problemas de coleta de dados com o StraaProbe.
Não é possível coletar dados
Se o StratoProbe estiver instalado corretamente e os recursos tiverem sido adicionados, mas nenhuma coleção ocorrer, tente as seguintes estratégias de solução de problemas.
- Confirme se o StratoProbe está autorizado. Para mais informações, consulte Autorizar o coletor StratoProbe .
- Verifique se todos os grupos de credenciais estão programados para a coleta de dados.
- Acesse Settings e clique em Test Call Home para testar a conectividade com o portal do StratoZone.
- Verifique se não há regras de firewall bloqueando o tráfego para portas específicas.
- Para máquinas Linux, permita tráfego de entrada TCP para a porta 22.
- Para o Windows WMI, permita o tráfego TCP de entrada para a porta
135 e as portas dinâmicas TCP de entrada conforme mostrado a seguir.
- Portas 49152-65535 para Windows Server 2008 e mais recente.
- Portas 1025-5000 para Windows Server 2003 e anteriores
Verificação do vSphere não disponível
Por padrão, o vSphere Scan é desativado quando você cria um coletor StratoProbe.
Para ativar o vSphere Scan para a instalação do StratoProbe, siga estas etapas:
- Faça login no portal do StratoZone.
- Na guia Assessments, identifique a avaliação associada à instalação do StratoProbe e clique no ícone
Edit assessment. - Na página de avaliação, clique em Details.
- Em Collection options enabled, selecione vSphere Scan.
- Clique em Save & Next.
Depois que a alteração for propagada para o StratoProbe, geralmente em 30 minutos, você vai ver o vSphere Scan entre os métodos de coleta disponíveis.
Verificação de sub-rede
Se a verificação de sub-rede não estiver em execução, tente as estratégias de solução de problemas abaixo.
- Confirme se o StratoProbe está autorizado.
- Acesse Settings e clique em Test Call Home para testar a conectividade com o portal do StratoZone.
- Abra
services.mscno Windows e confirme se todos os três serviços do StratoZone estão em execução.
Servidor RPC indisponível
Em alguns casos, este erro pode ser exibido:
The RPC server is unavailable. (Exception from HRESULT: 0x800706BA)
Esse erro ocorre devido a problemas de comunicação entre o StratoProbe e o recurso. Veja a seguir algumas causas comuns para esse erro.
- O recurso não existe ou foi encerrado. Para verificar se o recurso está ativado, faça um ping e use a área de trabalho remota para se conectar ao servidor.
- Há um firewall bloqueando a visão para o recurso. Verifique se há uma linha de visão para o recurso usando o ping e o RDP. Talvez seja necessário modificar as regras de rede ou usar um coletor diferente que possa acessá-lo.
- O firewall do Windows está bloqueando as chamadas WMI remotas para o recurso. RDP para a máquina e verifique se o Windows Firewall está ativado. Siga as etapas no link a seguir para modificar as regras de firewall: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/connecting-to-wmi-remotely-starting-with-vista?redirectedfrom=MSDN#windows-firewall-settings.
Acesso negado (0x80070005)
Em alguns casos, este erro pode ser exibido:
0x80070005-E_ACCESS_DENIED
Esse erro ocorre quando as credenciais estão incorretas ou a conta de usuário não tem acesso remoto ao computador por meio do DCOM. Para resolver esse erro, tente uma das seguintes estratégias.
- Verifique se as credenciais estão corretas. Especificamente:
- Insira as contas de domínio como
DOMAIN\USERNAME. - Insira as contas locais como
.\USERNAME.
- Insira as contas de domínio como
- Conceda ao usuário permissões de lançamento e ativação remota em dcomcnfg.
- Clique em Iniciar > Executar e, em seguida, digite dcomcnfg.
- Expanda Serviços para componentes e computadores.
- Clique com o botão direito nela e selecione Meu computador > Propriedades.
- Em "Segurança do COM", clique em Editar limites nas duas seções.
- Conceda ao usuário permissões de acesso remoto, inicialização remota e ativação remota.
- Acesse "Configuração DCOM" e localize "Instrumentação de Gerenciamento do Windows".
- Conceda ao usuário permissões de inicialização e ativação remotas.
Para mais informações, consulte a seguinte página: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN.
Acesso negado (0x80041003)
Em alguns casos, este erro pode ser exibido:
0x80041003-WBEM_E_ACCESS_DENIED
Esse erro ocorre quando as credenciais fornecidas não têm acesso ao namespace do WMI. Para resolver esse erro, tente localizar e atualizar o controle do WMI.
- No painel de controle, clique duas vezes em Ferramentas Administrativas.
- Na janela "Ferramentas administrativas", clique duas vezes em Gerenciamento do Computador.
- Clique com o botão direito no ícone de controle do WMI e selecione Propriedades.
- Clique na guia Segurança.
- Clique em Pasta raiz e em Segurança.
- Conceda ao usuário os métodos Execute Methods, Enable Account e Remote Enable para o namespace.
- Pressione o botão Avançado.
- Clique duas vezes em Principal e altere o valor de Aplicado a Este namespace e subnamespaces.
Para mais informações, consulte a seguinte página: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/setting-namespace-security-with-the-wmi-control?redirectedfrom=MSDN.
Permissão negada
Em alguns casos, você pode receber um erro "Permissão negada (senha)" ou "Permissão negada (chave pública)".
Esse erro ocorre quando o StratoProbe não se autentica no recurso Linux usando as credenciais do Linux fornecidas. Para resolver esse erro, tente usar a estratégia a seguir.
- Em Credenciais, clique no grupo com o erro.
- Clique em Ver todos os erros. Isso listará todos os recursos com problemas.
- Para corrigir um recurso específico, clique nos três pontos ao lado dele e selecione Editar recurso.
- modificar as credenciais do recurso selecionando as credenciais específicas dele na lista suspensa. Eles vão modificar a credencial global à qual o recurso é atribuído.
- Na lista de recursos, clique em Testar autorização no menu de três pontos ao lado do recurso para testar as credenciais que você acabou de inserir.