Obtenir de l'aide

Cette page vous explique comment obtenir de l'aide pour GKE Enterprise.

Cette page s'adresse aux administrateurs informatiques et aux opérateurs qui gèrent les alertes et les pages lorsque les objectifs de niveau de service (SLO) ne sont pas atteints ou que les applications échouent, et qui déboguent pour identifier l'origine du problème. Pour en savoir plus sur les rôles courants et les exemples de tâches que nous citons dans le contenu Google Cloud, consultez la section Rôles utilisateur et tâches courantes de l'utilisateur dans GKE Enterprise.

Obtenir une formule d'assistance Google

Google Cloud propose une gamme de formules d'assistance adaptées à vos besoins. Toutes les formules de Cloud Customer Care incluent la compatibilité avec GKE Enterprise. Si vous avez souscrit à une formule d'assistance Google Cloud, vous bénéficiez déjà de la compatibilité avec GKE Enterprise, qui inclut GKE et Google Distributed Cloud.

Pour en savoir plus, consultez la documentation de Cloud Customer Care.

Afficher l'assistance spécifique au produit

Pour en savoir plus sur la compatibilité des composants inclus dans GKE Enterprise, consultez les pages d'assistance suivantes :

Assistance pour les clusters associés à GKE

L'assistance Google Cloud inclut tous les composants GKE Enterprise déployés sur les clusters associés à GKE Enterprise, sauf les clusters eux-mêmes.

Donner à Cloud Customer Care l'accès à vos clusters

Lors de la résolution d'un problème, vous devrez parfois accorder à Cloud Customer Care un accès temporaire en lecture seule aux données d'instantané du cluster ou au cluster lui-même afin de vous aider à comprendre votre problème. Pour savoir comment procéder, consultez la section Donner à Cloud Customer Care l'accès à vos clusters ou Donner à Cloud Customer Care l'accès à vos instantanés.

Politique de compatibilité avec les versions

L'objectif de cette politique de support des versions est de vous donner la flexibilité nécessaire pour planifier les mises à niveau lorsqu'elles répondent aux besoins de votre entreprise, tout contrebalançant l'évolution rapide de Kubernetes et de GKE Enterprise.

Google publie une nouvelle version majeure (par exemple, x version xy) ou mineure (par exemple, y version xy) de GKE Enterprise trois fois par an, autour des mois d'avril, août et décembre, avec une version de correctif mensuelle (par exemple, z dans la version xyz) pour les versions mineures compatibles. La communauté Kubernetes peut parfois modifier l'agenda de compatibilité des versions, ce qui peut avoir un impact sur le calendrier des versions et de l'assistance de GKE Enterprise.

Google est compatible avec chaque version mineure de GKE Enterprise au dernier des termes suivants :

  • 12 mois après la publication initiale de la version mineure.
  • Publication de la troisième version mineure suivante.

Nous vous encourageons à mettre à jour votre environnement GKE Enterprise avec la dernière version majeure ou mineure du produit. Pour en savoir plus sur les dernières versions compatibles de chaque composant et sur la procédure de mise à niveau, consultez la documentation correspondante.

Cette politique d'assistance des versions comprend les éléments suivants :

  • Assistance dépannage de Cloud Customer Care
  • Failles de sécurité CVE de Kubernetes et des composants associés
  • Correctifs généraux pour Kubernetes et les composants associés
  • Failles de sécurité CVE d'Ubuntu ou Container-Optimized OS
  • Correctifs généraux pour Ubuntu ou Container-Optimized OS

Période d'assistance GKE Enterprise

Le tableau suivant présente les versions mineures compatibles avec GKE Enterprise et les premières dates de fin de vie (EOL) :

Version de GKE Enterprise Date de sortie de GKE Enterprise Date de fin de vie *
1,29 2024-05 Date de sortie : 05-2025 ou 1.32
1.28† 2023-12 Date de sortie : 12-2024-12 ou 1.31
1.16 2023-08 Date de sortie : 08-2024 ou 1.30

Tous les clusters GKE Enterprise partagent la même période d'assistance, quelle que soit leur date de publication exacte. Pour en savoir plus sur la période d'assistance pour les autres composants GKE Enterprise, consultez la documentation de chaque produit. Pour en savoir plus sur la compatibilité des versions, consultez la page Compatibilité des versions et des mises à niveau de GKE Enterprise.

Le support à long terme avec le canal étendu est disponible sans frais supplémentaires si le projet a activé GKE Enterprise, mais uniquement pour les clusters GKE sur Google Cloud. Cette option d'assistance n'est pas disponible pour les autres options de cluster GKE Enterprise en dehors de Google Cloud.

* La date de fin de vie sera l'échéance la plus tardive.

† Nous avons aligné le numéro de version de GKE Enterprise sur le numéro de version GKE à partir d'Anthos 1.17, qui s'appelle désormais GKE Enterprise 1.28. Il ne s'agit que d'un changement de numérotation. Les mises à niveau de 1.16 vers 1.28 sont effectuées à l'aide du même processus que les mises à niveau entre les versions mineures précédentes.

Modèle de responsabilité partagée

Pour gérer une application de production stratégique sur GKE Enterprise, différentes responsabilités doivent être assumées par plusieurs groupes. Ces responsabilités sont décrites dans la section Responsabilité partagée dans GKE Enterprise.