Mendapatkan dukungan

Halaman ini menunjukkan cara mendapatkan dukungan untuk GKE Enterprise.

Halaman ini ditujukan untuk admin IT dan Operator yang merespons peringatan dan halaman jika tujuan tingkat layanan (SLO) tidak terpenuhi atau aplikasi gagal dan debug untuk menemukan akar masalahnya. Untuk mempelajari lebih lanjut peran umum dan contoh tugas yang kami rujuk dalam konten Google Cloud, lihat Peran dan tugas pengguna GKE Enterprise yang umum.

Dapatkan paket dukungan Google

Google Cloud menawarkan berbagai paket dukungan untuk mengakomodasi kebutuhan dukungan Anda. Semua paket Cloud Customer Care menyertakan dukungan untuk GKE Enterprise. Jika sudah memiliki paket Dukungan Google Cloud, Anda sudah memiliki dukungan untuk GKE Enterprise, termasuk GKE dan Google Distributed Cloud.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Cloud Customer Care.

Lihat dukungan khusus produk

Untuk mempelajari dukungan bagi komponen yang disertakan dalam GKE Enterprise, lihat halaman dukungan berikut:

Dukungan untuk cluster yang terpasang pada GKE

Dukungan Google Cloud Anda mencakup dukungan untuk semua komponen GKE Enterprise yang di-deploy di cluster terlampir GKE Enterprise, meskipun bukan untuk cluster itu sendiri.

Memberi Cloud Customer Care akses ke cluster Anda

Saat akan memecahkan masalah, terkadang Anda mungkin perlu memberikan Cloud Customer Care akses hanya-baca sementara ke data snapshot cluster atau ke cluster itu sendiri untuk membantu menentukan prioritas masalah Anda. Cari tahu cara melakukannya di Memberikan Layanan Pelanggan Cloud akses ke cluster Anda atau Memberi Cloud Customer Care akses ke snapshot.

Kebijakan Dukungan Versi

Tujuan Kebijakan Dukungan Versi ini adalah untuk memberi Anda fleksibilitas dalam menjadwalkan upgrade saat memenuhi kebutuhan bisnis Anda, sekaligus menyeimbangkan evolusi Kubernetes dan GKE Enterprise yang cepat.

Google memublikasikan besar baru (misalnya, x dalam versi x.y) atau minor (untuk misalnya, y dalam versi x.y) GKE Enterprise merilis tiga kali setahun sekitar bulan April, Agustus, dan Desember, dengan rilis {i>patch<i} bulanan (misalnya, z dalam versi x.y.z) untuk versi minor yang didukung. Komunitas Kubernetes mungkin merevisi kalender dukungan versi dari waktu ke waktu, yang dapat memengaruhi jadwal dukungan dan rilis GKE Enterprise.

Google mendukung setiap versi minor GKE Enterprise untuk salah satu dari berikut:

  • 12 bulan setelah rilis awal versi minor.
  • Rilis versi minor ketiga berikutnya.

Sebaiknya jaga lingkungan GKE Enterprise Anda dengan rilis besar atau kecil terbaru suatu produk. Anda dapat mengetahui versi yang didukung untuk setiap komponen dan cara meningkatkan versi di konfigurasi dokumentasi.

Kebijakan dukungan versi ini mencakup:

  • Menghilangkan/memperbaiki dukungan dari Cloud Customer Care.
  • Kerentanan keamanan CVE terhadap Kubernetes dan komponen terkait.
  • Patch umum ke Kubernetes dan komponen terkait.
  • Kerentanan keamanan CVE pada Ubuntu atau Container-Optimized OS.
  • Patch umum ke Ubuntu atau Container-Optimized OS.

Periode dukungan GKE Enterprise

Tabel berikut menunjukkan rilis minor yang didukung untuk GKE Enterprise dan tanggal akhir siklus proses (EOL) paling awal:

Versi GKE Enterprise Tanggal rilis GKE Enterprise Tanggal akhir siklus proses*
1,29 2024-05 Tanggal rilis 05-05-2025 atau 1.32
1,28† 2023-12 Tanggal rilis 12-12-2024 atau 1.31
1.16 2023-08 Tanggal rilis 08-08-2024 atau 1.30

Semua cluster GKE Enterprise memiliki periode dukungan yang sama, terlepas dari tanggal rilis pastinya. Untuk mempelajari lebih lanjut periode dukungan untuk GKE Enterprise komponen, lihat masing-masing produk dokumentasi tambahan. Untuk mempelajari versi lebih lanjut kompatibilitas penuh, lihat versi dan upgrade GKE Enterprise dukungan.

Dukungan jangka panjang dengan Extended channel adalah tersedia tanpa biaya tambahan jika proyek telah mengaktifkan GKE Enterprise, tetapi hanya untuk cluster GKE Google Cloud. Opsi dukungan ini tidak tersedia untuk Opsi cluster GKE Enterprise di luar Google Cloud.

* EOL adalah tanggal setelah dua tanggal tersebut.

† Kami telah menyelaraskan penomoran versi GKE Enterprise dengan Nomor versi GKE dimulai dengan Anthos 1.17, yang sekarang menjadi GKE Enterprise 1.28. Ini hanya perubahan penomoran dan upgrade dari 1.16 ke 1.28 dilakukan dengan menggunakan proses yang sama seperti upgrade di antara rilis minor sebelumnya.

Model tanggung jawab bersama

Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di GKE Enterprise mengharuskan beberapa pihak untuk mengemban tanggung jawab yang berbeda. Ini tanggung jawab dijelaskan di Tanggung jawab bersama GKE Enterprise.