Cómo obtener asistencia

En esta página, se muestra cómo obtener asistencia para Config Controller.

Antes de comunicarse con el equipo de asistencia

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia, puedes intentar resolver los problemas por tu cuenta. Para obtener sugerencias sobre la solución de problemas, consulta Soluciona problemas relacionados de Config Controller y Soluciona problemas de Config Connector.

Opciones de asistencia

Google Cloud ofrece una variedad de paquetes de asistencia para satisfacer tus necesidades.

Habilitar la edición empresarial de Google Kubernetes Engine (GKE) en tu proyecto te brinda acceso a la asistencia de Google Cloud para Config Connector. Además, Google administra el ciclo de vida del clúster que respalda tu instancia de Config Controller, lo que incluye actualizar el clúster y, luego, instalar la versión más reciente de los operadores administrados por Google.

Para obtener asistencia con Config Connector de código abierto, puedes verificar si hay problemas existentes o abrir uno nuevo en la herramienta pública de seguimiento de errores de GitHub.

Qué no admite Google

Google no admite problemas con la configuración de archivos YAML que pertenecen al cliente.

Cambios no admitidos en las instancias de Config Controller

Como Config Controller es una oferta administrada, no debes realizar cambios en el clúster de Google Kubernetes Engine (GKE) que respalda tu instancia de Config Controller. Para asegurarte de poder recibir los servicios de Asistencia de Google Cloud, debes evitar lo siguiente:

  • Borrar una instancia de Config Controller con la API de GKE o la Google Cloud CLI asociada Si quieres borrar una instancia de Config Controller, debes usar gcloud anthos config controller delete.
  • Registrar una instancia de Config Controller en una flota o habilitar cualquier función de la flota
  • Cambiar la configuración del clúster de la instancia del controlador de configuración, por ejemplo, projects.locations.clusters.update
  • Crear o borrar el grupo de nodos de una instancia de Config Controller, por ejemplo, projects.locations.clusters.nodePools.delete

No edites, actualices ni borres los siguientes espacios de nombres y recursos que se encuentran dentro de ellos:

  • cnrm-system
  • config-management-monitoring
  • config-management-system (puedes editar, actualizar o borrar los recursos rootsync y secret)
  • configconnector-operator-system
  • gatekeeper-system
  • krmapihosting-monitoring
  • krmapihosting-system
  • kube-node-lease
  • kube-system
  • resource-group-system

No edites, actualices ni borres las siguientes APIs centradas en el clúster:

  • MutatingWebhookConfigurations
  • ValidatingWebhookConfigurations

No edites, actualices ni borres los siguientes recursos personalizados que usan los grupos de APIs:

  • *.cloud.google.com
  • gatekeeper.sh
  • gke.io

No borres los siguientes objetos:

  • Tipo: ConfigConnector (con alcance de clúster), Nombre: configconnector.core.cnrm.cloud.google.com

Informa errores o solicita funciones

Puedes enviar un problema del producto a través de uno de los siguientes procedimientos:

  • Problemas y solicitudes de funciones de Config Controller: Verifica si hay problemas existentes o abre problemas nuevos.

  • Problemas de Config Connector y solicitudes de función: Verifica si hay problemas existentes o abre problemas nuevos en las herramientas de seguimiento de errores públicas.

  • Problemas de la documentación: En la página de la documentación, selecciona Enviar comentarios. Esta acción abre un formulario de comentarios. El equipo de Administración de configuraciones revisa tus comentarios y toma medidas al respecto.

Preguntas sobre facturación

Puedes usar los siguientes recursos para aclarar tus dudas sobre la facturación:

Política de asistencia de la versión

La compatibilidad con Config Controller sigue la Política de asistencia de GKE Enterprise. Google admite cada versión secundaria de Config Controller durante el siguiente período:

  • 12 meses después del lanzamiento inicial de la versión secundaria.
  • La versión de la tercera versión secundaria posterior.

¿Qué sigue?