Cómo obtener asistencia

En esta página, se muestra cómo obtener asistencia para Google Kubernetes Engine.

Obtén un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer las distintas necesidades, como acceso a un administrador de asistencia técnica, asistencia telefónica y cobertura las 24 horas, todos los días. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.

Recomendaciones para una asistencia eficiente

Para obtener la mejor asistencia, sigue estas recomendaciones:

  • Comprueba que tu clúster use una versión actual de GKE.

  • Habilita Cloud Logging y Cloud Monitoring. Si deseas obtener más información, consulta Configura el registro y la supervisión para GKE. Los datos de registro y supervisión pueden facilitar al equipo de asistencia la identificación de problemas. Si no tienes esta información, es posible que debas realizar pasos adicionales. Por ejemplo, para proporcionar la misma información que se encuentra en los registros, es posible que debas acceder a los nodos de GKE directamente y transferir un archivo de archivo.

  • Cuando abras un caso de ayuda, especifica tu problema lo más posible y, además, incluye al menos la siguiente información:

    • Nombre del clúster
    • Marca de tiempo o un intervalo de tiempo en el que detectaste el problema, incluida la zona horaria
    • La mayor cantidad de detalles posible sobre lo que ves y cómo notaste el problema

Obtén asistencia de la comunidad

Puedes usar los siguientes recursos para obtener asistencia de la comunidad de Google Kubernetes Engine y Kubernetes.

Haz una pregunta en Stack Overflow

Haz una pregunta sobre Kubernetes o GKE en Stack Overflow.

Para preguntas sobre GKE, usa la etiqueta google-kubernetes-engine. Esta etiqueta recibe respuestas de la comunidad de Stack Overflow y de los ingenieros de Google que la supervisan y ofrecen asistencia no oficial. Revisa las preguntas más frecuentes antes de publicar una nueva.

Debate sobre GKE

Únete al Grupo de Google kubernetes-users para participar en debates sobre GKE y recibir anuncios y actualizaciones.

También puedes realizar las siguientes acciones para interactuar con la comunidad de GKE:

Informa errores o solicita funciones

Puedes enviar un problema de documentación o producto mediante uno de los siguientes procedimientos:

  • Problemas de GKE y solicitudes de funciones: puedes verificar si hay errores existentes o abrir errores nuevos en las herramienta de seguimiento de errores públicas. Antes de presentar un problema nuevo, busca en los problemas existentes para evitar duplicados.

    Si abres un problema nuevo, incluye la siguiente información:

    • Versión de Kubernetes y versión kubectl
    • Proveedor de servicios en la nube, sistema operativo, configuración de red y versión de Docker
    • Pasos para reproducir el problema

  • Errores de código abierto de Kubernetes o solicitudes de funciones: si encuentras un error o deseas solicitar una función para Kubernetes, informa un problema en GitHub.

  • Errores de la documentación: En la documentación de GKE, haz clic en Enviar comentarios > Comentarios de la documentación. Este botón abre un formulario de comentarios. El equipo de documentación de Google Kubernetes Engine revisa los comentarios que envíes.

Modelo de responsabilidad compartida

La ejecución de una aplicación de producción fundamental para la empresa en GKE requiere que varias partes tengan diferentes responsabilidades. Estas responsabilidades se describen en la responsabilidad compartida de GKE Enterprise.