サポートを受ける
Google サポート パッケージを入手する
Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Cloud カスタマーケアをご覧ください。
コミュニティのサポートを利用する
Stack Overflow で質問する
Document AI について質問がある場合は、Stack Overflow で質問してください。Document AI に関する質問には、cloud-document-ai タグを使用してください。このタグを使うと、Stack Overflow コミュニティからだけではなく、タグをモニタリングして非公式なサポートを提供する Google エンジニアからも回答を受け取ることができます。
Document AI について説明する
Google Cloud Developers Google グループに参加すると、Document AI についてディスカッションできます。また、お知らせや最新情報を受け取ることもできます。
また、 Google Cloudの Slack コミュニティにアクセスして、Document AI やその他の Google Cloud プロダクトについてディスカッションすることもできます。まだ参加していない方は、こちらのフォームからご登録ください。Document AI の場合は、#document-ai チャンネルにご参加ください。
バグ
上記の方法で問題の原因がサービス自体のバグによるものと判断した場合は、公開バグトラッカーを検索して、既知の問題かどうかを確認してください。すでに報告されている問題であれば、問題に +1 を付けることができます。アクティビティの多いバグは、優先順位が高くなります。すでに報告されている問題にコメントを追加することもできますが、問題のコンテキストや追加情報を付け加える場合にのみコメントするようにしてください。
まったく新しい問題の場合は、公開バグトラッカーで問題を報告できます。報告する場合は、バグの説明に次の情報を含めてください。
- 問題点の説明と期待される動作。
- 問題を再現する一連の手順と関連するサンプルコードのスニペット。
- 予想される出力の説明と実際に発生したこと。受信したエラー メッセージをすべて含めてください。
- プログラミング言語、ライブラリのバージョンなど、開発環境に関する情報。
問題に対して、しばらく回答がない場合があります。これは、問題が修正されないことを意味しているのではなく、新しい情報がないことを意味しています。
必要な機能がない
使用したい機能や必要な機能が不足している場合は、公開バグトラッカーを検索して、他のユーザーから同様のリクエストが投稿されていないかどうか確認してください。すでにリクエストがある場合は、問題に +1 を付けてください。アクティビティの多いバグほど優先順位が高くなります。すでに報告されている問題にコメントを追加することもできますが、問題のコンテキストや追加情報を付け加える場合にのみコメントするようにしてください。
機能がまだリクエストされていない場合は、公開バグトラッカーで機能をリクエストできます。追加を希望する機能の詳細な説明と、その機能を重視する理由を記載してください。可能であれば、具体的なユースケースや、その機能がもたらす新たな可能性についても記載してください。
ドキュメントに関する問題
Document AI ドキュメント ページで、ページの右上または下部にある [フィードバックを送信] をクリックします。表示しているページに固有のフィードバック フォームが開きます。お客様のご意見は、Document AI ドキュメント チームが確認します。