Anweisungen

Vorschau

Dieses Produkt oder diese Funktion unterliegt den „Nutzungsbedingungen für Pre-GA-Angebote“ im Abschnitt „Allgemeine Nutzungsbedingungen“ der dienstspezifischen Nutzungsbedingungen. Pre-GA-Produkte und -Funktionen sind unverändert verfügbar und werden möglicherweise nur eingeschränkt unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in den Beschreibungen der Startphase.

In der Anleitung für Kundenservicemitarbeiter wird der zu ergreifende Prozess definiert um das Ziel des Kundenservicemitarbeiters zu erreichen.

Jeder Schritt enthält eine Anweisung in natürlicher Sprache, eines der folgenden Elemente:

• Eine grundlegende Anweisung, die das LLM verstehen kann.
• Eine Anweisung, den Nutzer an einen anderen Agent weiterzuleiten. Kundenservicemitarbeiter werden über das Formular referenziert ${AGENT: agent_name}
• Eine Anleitung zur Verwendung eines bestimmten Tools. Auf Tools wird mit dem Formular verwiesen ${TOOL: tool_name}

• Eine Anweisung zum Weiterleiten des Nutzers zu einem Dialogflow CX-Ablauf. Auf Abläufe wird mit dem Formular verwiesen ${FLOW: flow_name}

  Hinweis: Das Routing zu einem Ablauf ist eine Funktion mit eingeschränktem Zugriff.

Die Beschreibung jedes Schritts beginnt mit -, Außerdem können Sie Unteranweisungen mithilfe des Einzugs definieren.

Beispiel:

- greet the customer and ask them how you can help.
    - If the customer wants to book flights, route them to ${AGENT: flight_booking}.
    - If the customer wants to book hotels, route them to  ${AGENT: hotel_booking}.
    - If the customer wants to know trending attractions, use the ${TOOL: attraction_tool} to show them the list.
- help the customer to pay for their booking by routing them to ${FLOW: make_payment}.

Hinweis: Wenn Sie eine Anleitung bearbeiten, erscheint möglicherweise eine Warnung, dass ein Ressourcenreferenz hat keine entsprechende Beispiele. Sie können den Agent mit dieser Warnung zwar speichern und verwenden, aber Es ist unwahrscheinlich, dass es zuverlässig funktioniert, bis Beispiele hinzugefügt werden, in denen die Ressource verwendet wird.