Wenn Sie bereits einen Dialogflow CX-Agent haben, können Sie für diesen Agent ein Upgrade auf einen Hybrid-Agent durchführen, die die Möglichkeiten der präzise Steuerung von Unterhaltungen kombiniert, (Abläufe, Parameter, Intents, Bedingungen, Übergänge usw.) mit generativen Features des Datenspeicher-Handlers.
Im Rahmen dieses Upgrades sollten Sie Intent-Routen möglicherweise löschen oder vorübergehend deaktivieren. (beim Testen der Datenspeicher-Handler) für bestimmte Gesprächsszenarien mit Ihrem Agent, da die Datenspeicher-Handler diese Szenarien einfacher handhaben können.
Empfohlene Szenarien
Für Datenspeicher-Handler werden die folgenden Szenarien empfohlen:
- Fragen, die mithilfe der Dokumente oder der Website Ihrer Organisation beantwortet werden können.
- Häufig gestellte Fragen, für die keine Datenbanksuche erforderlich ist.
Die folgenden Szenarien werden für Datenspeicher-Handler nicht empfohlen:
- Inhalte, in denen keine Antworten auf gewünschte Fragen enthalten sind
- Fragen, die eine Datenbanksuche oder Serveranfragen erfordern
- Szenarien, in denen Daten entfernt werden müssen
- Szenarien, die deterministische Agent-Antworten erfordern.
Bewertungsreihenfolge eingeben
Dialogflow wertet die Endnutzereingaben in der folgenden Reihenfolge aus für Hybrid-Agents:
- Parametereingabe beim Ausfüllen des Formulars.
- Intent-Übereinstimmungen für zugehörige Routen.
- Datenspeicher-Handler mit FAQ-Datenspeicherinhalt.
- Datenspeicher-Handler mit unstrukturiertem Datenspeicherinhalt.