Dialogflow è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazioni web, dispositivi, bot, sistemi di risposta vocale interattiva e così via. Con Dialogflow, puoi fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.
Dialogflow può analizzare più tipi di input dei tuoi clienti, inclusi input di testo o audio (ad esempio da uno smartphone o da una registrazione vocale). Può anche rispondere ai clienti in due modi: tramite testo o voce sintetica.
Agenti conversazionali (Dialogflow CX) e Dialogflow ES
Dialogflow fornisce due diversi servizi di agenti virtuali, ciascuno con il proprio tipo di agente, interfaccia utente, API, librerie client e documentazione:
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Agenti conversazionali (Dialogflow CX) | Fornisce un tipo di agente avanzato adatto ad agenti di grandi dimensioni o molto complessi. |
| Dialogflow ES | Fornisce il tipo di agente standard adatto ad agenti semplici e di piccole dimensioni. |
La seguente documentazione è comune a entrambi:
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Versioni | Confronto dettagliato tra le versioni e i tipi di agenti. |
| Assistenza | Opzioni di assistenza, domande frequenti, risoluzione dei problemi e così via. |
| Risorse | Prezzi, quote, note di rilascio, ecc. |
AI di conversazione
Dialogflow fa parte dell'offerta Conversational AI all'interno di Google Cloud:
| Termine | Definizione |
|---|---|
| IA conversazionale | Scopri di più sull'offerta di IA conversazionale all'interno di Google Cloud. |
| Learning Hub | Risorse didattiche per blog, best practice, codebase, video ecc. |
Agent Assist
Gli agenti conversazionali (Dialogflow CX) e Dialogflow ES forniscono servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. Se hai un contact center che impiega agenti umani, puoi utilizzare Agent Assist per aiutare i tuoi agenti umani. Agent Assist fornisce suggerimenti in tempo reale agli agenti umani durante le conversazioni con i clienti finali.
L'API Agent Assist è implementata come estensione dell'API Dialogflow ES. Quando sfogli l'API Dialogflow ES, vedrai questi ulteriori tipi e metodi. Anche se Agent Assist è un'estensione dell'API Dialogflow ES, puoi utilizzare un tipo di agente di conversazione (Dialogflow CX) come agente virtuale per Agent Assist. Se utilizzi solo un agente virtuale Dialogflow, puoi ignorare queste estensioni.