Cómo obtener ayuda de la asistencia de SIEM de operaciones de seguridad de Google
La forma en que te comunicas con la asistencia técnica de SIEM de Operaciones de seguridad de Google depende de cuándo renovaste tu suscripción a las Operaciones de seguridad de Google.
Clientes de Google Cloud que compraron o renovaron su suscripción a las Operaciones de seguridad de Google el 14 de febrero de 2023 o antes
Si compraste o renovaste tu suscripción a las operaciones de seguridad de Google el 14 de febrero de 2023 o antes, no cuentas con el servicio de Atención al cliente de Google Cloud existente. En su lugar, recibirás asistencia técnica a través del portal de asistencia de SIEM de operaciones de seguridad de Google.
Sigue estos pasos para acceder al portal heredado de asistencia de SIEM de operaciones de seguridad de Google:
- Navega al portal de asistencia de operaciones de seguridad de Google.
- Haz clic en SIEM (Security Information and Event Management) Support.
- Accede con las credenciales que te proporcionó tu representante de SIEM de operaciones de seguridad de Google.
Cuando accedas, podrás hacer lo siguiente:
- Crea nuevos casos de asistencia.
- Consulta, administra y responde casos existentes.
- Ver casos creados por otros miembros del equipo de tu organización y contribuir con ellos
- Buscar casos históricos.
Clientes de Google Cloud que compraron o renovaron su suscripción a las Operaciones de seguridad de Google el 14 de febrero de 2023 o después
Si compraste o renovaste tu suscripción a Operaciones de seguridad de Google después del 14 de febrero de 2023, debes realizar el proceso de integración de asistencia para poder acceder a la consola de Google Cloud.
Incorporación al servicio de Atención al cliente de Google Cloud
Los clientes de SIEM de operaciones de seguridad de Google que compraron una suscripción el 14 de febrero de 2023 o después de esa fecha deben incorporarse al servicio de Atención al cliente de Google Cloud para recibir asistencia técnica.
Para obtener información sobre la integración autoguiada, consulta la Integración a la Guía de atención al cliente (PDF).
Accede a la consola de Google Cloud
Una vez que hayas completado el proceso de integración de la asistencia, recibirás Atención al cliente de Google Cloud a través de la consola de Google Cloud.
Sigue estos pasos para acceder a la consola de Google Cloud y enviar tickets de asistencia de SIEM de operaciones de seguridad de Google:
- Navega a la consola de Google Cloud .
- Si configuraste un proyecto vinculado a las operaciones de seguridad de Google, asegúrate de seleccionarlo antes de enviar el ticket de asistencia.
- Envía un ticket de asistencia en el componente Google SecOps - SIEM.
Consulta los procedimientos de atención al cliente para obtener más información.